Sjekk selv For fremragende kundeservice

Nylig, en forretningsforbindelse, Mike, nevnt at han gjorde en forestilling på et lokalt universitet og stoppet av fakultetet dining hall for å få lunsj. Han sa at, mens du venter på linje, tjenesten var dårlig. Linjen flyttet sakte, counterperson var uinteressert i hva hun gjorde... og det viste. Det var ikke en hyggelig kundeopplevelsen.

Det var Mikes tur til å bestille og counterperson fortsatte å vise disinterest henne... ingen øyekontakt, flytte som det smertet henne, og ingen entusiasme i stemmen hennes. Så da hun endelig så for å gi Mike hans mat, bemerket hun hans navneskilt med hans navn og selskapet. Hun innså at Mike jobbet i en bank hvor hun nettopp åpnet en konto. Vel, forvandlet hun til en annen person. Hun var begeistret da Mike å fortelle om hennes utmerket opplevelse på hans bank. I et øyeblikk var hun pulserende, varsling, smilende og i live!

Spørsmålet er, "Hvorfor ikke kunne hun opptrer på den måten når hun samhandler med en kunde?" Når vi samhandler med folk i kunden service situasjoner, kan vi spørre dette spørsmålet. I mange situasjoner handle personene som serverer oss som de er på audition for rollen som en zombie i filmen, "Dawn of the Dead." Mens de kan bruke mindre energi å være livlige og produsere en stor opplevelse for alle involverte.

Grunnen til at dette skjer er fordi kunden service personer ikke "Kontroller seg" for fremragende kundeservice. Når du "Sjekk deg selv" før servering kunden, prep du deg selv for å gi ditt beste for kunden. Når du "Sjekk deg selv," er du forberedt på enhver kunde service situasjon. Når du "Sjekk deg selv," gjøre du situasjonen positiv for kunden og deg selv.

Følgende er tre måter å "Sjekk deg selv" å gi fremragende kundeservice:

1. Sjekk din holdning
Gjør din holdning si, "jeg kan hjelpe deg i dag." Dette betyr at du vil hjelpe, du vil ta ansvar for løsningen, og du er proaktiv i å skape løsninger for kunden. Kontroller at din holdning er positivt for fremragende resultater. Holde et speil av skrivebordet og se inn i speilet før du begynner en kundetransaksjon og si følgende:

* "Vil jeg hjelpe noen i dag."
* "Har jeg en flott holdning."
* "Er jeg løsningsorientert."
* "Vil jeg gjøre en forskjell i dag."

2. Sjekk din kroppsspråk
Gjør ditt kroppsspråk vise at du er ivrig etter å lytte til kunden. Dette betyr står eller sitter erectly hvis kommunisere ansikt til ansikt. Sitte oppreist i setet er spesielt viktig når du kommuniserer over telefonen fordi kunden kan "høre" din apati over telefonen. Sjekk deg selv å sørge for at du smiler. Sjekk deg selv å sørge for at ditt kroppsspråk viser at du vil lytte. Dette betyr direkte øyekontakt, armene uncrossed, en liten nikk av anerkjennelse, og, viktigst, kroppen din overfor kunden for å vise at du er helt "engasjert" i samtalen.

3. Sjekk din stemme
Kontroller at stemmen din er energiske og positiv. Dette betyr at du ikke høres monotone og stemmen din har vokal utvalg (se min artikkel "Cat i hatten"). Sjekk din stemme å sørge for at din har et livlig tempo uten å kutte av kundene før de er ferdig sine tanker.

Ved bare å bruke disse tre teknikker, vil du produsere fornøyde kunder og gjøre jobben din som en kundeservice ekspert så mye enklere.