Å holde det menneskelige elementet i kundeservice

Det er lite i livet som gjør forbrukerne mer plaget på en virksomhet enn upassende eller utilstrekkelig telefon etikette. I næringslivet er det ingen unnskyldning for uprofesjonell oppførsel når de snakker med kunder og klienter over telefon.

Dessverre, jeg henviser til mye mer enn bare inkompetanse, uhøflighet eller dårlig grammatikk. Det synes at dagens kundeservicerepresentanter blir mer og mer umenneskelig med hvert bestått år. Kanskje selve volumet av samtaler at ansatte skal feltet har gjort den robot og monotinous toner som gjør meg flau stadig mer merkbar.

Personlig hvis jeg skal leses som et skript, ville jeg nesten foretrekker en automatisert stemme slik at jeg slipper å lide gjennom lacksadaisical og nedlatende tone av stemme som jeg har nå blitt vant til, mye til min ergrelse. Jeg lurer på hva som har skjedd til det menneskelige elementet i å drive forretninger.

Ikke selskaper innser at kundeservice er ikke en tvungen alternativ, men i stedet en mulighet til å presentere sin virksomhet til verden? Man kan enkelt skille forskjellen mellom oppfordring til en bedrift for å kjøpe et produkt og oppfordring til en bedrift for å motta hjelp eller informasjon. Når det er penger som du ønsker å bruke på linjen, kan du regne med en vennlig møte. Når det er en samtale som er gjort over allerede tjenesteytelser eller penger du skylder, er det som om du er nå en annenrangs forbruker.

Noen bedrifter har nå tatt til å kreve deres employess spørre deg hvis de har tilstrekkelig tjent dine behov etter alle telefonsamtaler. Ved å gjøre dette, er de prøver å begrense deres goodwill-ansvar. Jeg finner det trist at vi har blitt en nasjon hvor formalitetene har erstattet sunn fornuft og riktig etikette. Hvis selskapene ville bare gi sine employess ressurser og tid til å følge den gylne regelen når det kommer til menneskelig samhandling, ville forbrukere og bedrifter både høste fordeler. Jeg vet at, personlig, jeg er mer enn villig til å tilgi en fakturering, levering, eller andre typer feil hvis bare behandles med en modicum av respekt.