Å bruke Lean Six Sigma-tjenesten

Selv om både Six Sigma og Lean Flow har sine røtter i industrien, fungerer det like effektivt i tjenesteytende næringer. Mye av den amerikanske økonomien er nå basert på tjenester i stedet for produksjon og mange service organisasjon ledere lurer på hvordan de kan oppnå enorm prosess forbedring fordelene med Lean Six Sigma til deres serviceorganisasjon. Mange organisasjoner har allerede begynt å blande det høyeste kvaliteten på Six Sigma med effektiviteten av Lean i Lean Six Sigma. Effekten har vært betydelig og langvarig.

Service organisasjoner har ulike grunnleggende årsakene til problemer og et unikt sett med prosesser og beregninger. Som et resultat, er verktøy og metoder som kreves for å oppnå forbedringer av Lean Six Sigma signifikant forskjellig. Mens problemer i innstillingen produksjon kan ligge i en prosess, er ofte problemet i et katalogtjenestemiljø for selve prosessen. Tjenester er full av avfall- og moden for fordelene med Lean Six Sigma. Det er enkelt å bruke relativt enkle statistiske og mager verktøy som vil redusere kostnadene og oppnå større fart med mindre avfall i tjenesten behandler. Det er mange virkelige verden eksempler som demonstrerer hvordan Lean Six Sigma kan brukes i service organisasjoner like effektivt som i produksjon med enda raskere resultater.

I en service-organisasjon er de kritiske faktorene i kvalitet og effektivitet flyt av informasjon og samspillet mellom mennesker, spesielt interaksjon med kunder. Transformere prosessen med disse strømmer og gjøre dem vil lean gi kvalitet resultater. Analysere og endre menneskelig ytelse i tjenesten miljøer er kompleks, men Lean Six Sigma inneholder verktøy og metodikk som kreves for å oppnå betydelige langsiktige forbedringer. I hjertet av hver service business er meninger, atferd og vedtak fattet av folk. Analysere og endre menneskelig ytelse i tjenesten miljøer er så komplisert som enhver produksjon situasjon.

Lean Six Sigma oppnår dokumenterte bunnlinjen strategiske forretningsresultater ved å starte en organisasjonsomfattende kultur-SKIFT. Inntil en prosessen focus–rather enn en oppgave focus–is utviklet, omfang og utholdenhet av eventuelle service forbedringer vil være begrenset. Suksess oppnås ved trening medlemmer av organisasjonen å forstå grunnleggende om å bli en kunde-sentrert organisasjon som leverer den riktige tjenesten til rett tid. Riktig trening i Lean Six Sigma for tjenesteytende næringer gir medarbeiderne kunnskap om verktøy og metodikk som kreves for å oppnå betydelige langsiktige service forbedringer.

Servicepersonale opplært i Lean Six Sigma blitt dyktige på Avansert prosessanalyse og problemløsning teknikker som er relevante for den "virkelige verden" av tjenesten miljøer. De lærer grunnleggende teknikker for å bruke Lean på transaksjonelle og administrative prosesser. De lener seg for å identifisere og eliminere dårlig beslutningsprosesser, standardisere praksis, korte ned prosjektsyklusen og håndtere risikoen for omfattende endringene som kreves for gjennombrudd prosessforbedring i folk-orienterte transaksjonsbaserte prosesser. Vellykkede prosjekter i Six Sigma-tjenester vil føre til reduksjon av leveringstider, strømlinjeforme prosesser og holde nede av kostnader.

De generelle målene for noen Lean Six Sigma-prosjektet vil være å redusere behandle syklustider, bedre på tid levering, og redusere kostnader. Ved å fokusere på å eliminere ikke-verdi lagt til avfall i en prosess, vil Lean Six Sigma hjelpe et katalogtjenestemiljø bli en kunde-sentrert organisasjon, få kontroll over prosessen kompleksiteten og forbedre ytelsen og svar tid på signatur-tjenester. Dette oppnås ved å bruke Six Sigma statistiske teknikker for å forstå, måle og redusere prosessvariasjon med det primære målet om å oppnå forbedringer i tjeneste/produkt kvalitet, ytelse og pris. Lean å forbedre hastigheten på kundeoppfølging og redusere prosessen avfall langs verdikjeden mens Six Sigma forbedre konsistensen av tjenesteytelse og servicekvalitet.

Du kan overvinne motstand for å endre og føre en effektiv gjennomføring når ledere i organisasjonen har lært teknikker for å maksimere produktiviteten etter en ny prosess er på plass. Ved å utvikle en solid implementeringsplan opprette du kontrolltiltak og prosesser for å sikre at Lean Six Sigma forbedringer tåle og at innsats forbli tett linje med forretningsstrategier. Det er svært viktig å dokumentere prosjektet slik at den nye prosedyrer og erfaringene blir vedlikeholdt og gi konkrete eksempler for organisasjonen.

Service organisasjoner av alle typer kan kostnadseffektivt oversette produksjon-orientert Lean Six Sigma verktøy til service leveransen prosessen. Lean Six Sigma-prosjekter vil redusere firmaets servicekostnader, forbedre tjenesten leveringstid og utvide kapasiteten uten å legge ansatte.