Å holde det menneskelige elementet i kundeservice

Det er lite i livet som gjør forbrukerne mer plaget på en virksomhet enn upassende eller utilstrekkelig telefon etikette. I næringslivet er det ingen unnskyldning for uprofesjonell oppførsel når de snakker med kunder og klienter over telefon.

Dessverre, jeg henviser til mye mer enn bare inkompetanse, uhøflighet eller dårlig grammatikk. Det synes at dagens kundeservicerepresentanter blir mer og mer umenneskelig med hvert bestått år. Kanskje selve volumet av samtaler at ansatte skal feltet har gjort den robot og monotinous toner som gjør meg flau stadig mer merkbar.

Personlig hvis jeg skal leses som et skript, ville jeg nesten foretrekker en automatisert stemme slik at jeg slipper å lide gjennom lacksadaisical og nedlatende tone av stemme som jeg har nå blitt vant til, mye til min ergrelse. Jeg lurer på hva som har skjedd til det menneskelige elementet i å drive forretninger.

Ikke selskaper innser at kundeservice er ikke en tvungen alternativ, men i stedet en mulighet til å presentere sin virksomhet til verden? Man kan enkelt skille forskjellen mellom oppfordring til en bedrift for å kjøpe et produkt og oppfordring til en bedrift for å motta hjelp eller informasjon. Når det er penger som du ønsker å bruke på linjen, kan du regne med en vennlig møte. Når det er en samtale som er gjort over allerede tjenesteytelser eller penger du skylder, er det som om du er nå en annenrangs forbruker.

Noen bedrifter har nå tatt til å kreve deres employess spørre deg hvis de har tilstrekkelig tjent dine behov etter alle telefonsamtaler. Ved å gjøre dette, er de prøver å begrense deres goodwill-ansvar. Jeg finner det trist at vi har blitt en nasjon hvor formalitetene har erstattet sunn fornuft og riktig etikette. Hvis selskapene ville bare gi sine employess ressurser og tid til å følge den gylne regelen når det kommer til menneskelig samhandling, ville forbrukere og bedrifter både høste fordeler. Jeg vet at, personlig, jeg er mer enn villig til å tilgi en fakturering, levering, eller andre typer feil hvis bare behandles med en modicum av respekt.

HR Off-Shoring/Outsourcing: Et kjøperen s marked

Finne en brodd i stigende helsetiltak kostnadene, mange store selskaper registrerer deg for en utsettelse ved å la off-shoring / outsourcing tilbydere håndtere alt, rett fra fordelene til å rekruttere og alle. Selv om administrasjon off-shoring / outsourcing har funnet sted i mer enn et tiår, dagens leverandører som mål å utføre hele funksjoner av HR-avdelingen. Tidligere, av shorers / outsourcers hadde den kunnskap og kompetanse knyttet til ett område av HR bare dvs bidrag administrasjon, og visste zilch om HR informasjonssystemer eller vice versa. I dag, har suksessen som har kommet fra off-shoring / outsourcing ført spesialiserte leverandører skal flettes i et forsøk på å opprette en one-stop shop for global arbeidsgivere. Nå er bedrifter på jakt for å kjøre en bestemt avdeling til halv pris jevnt stand til å lesse av hele arbeidet til en offshore / outsourcing leverandør uten å binde opp fungerer.

Og, som off-shoring / outsourcing markedet modnes, kostnader i alle segmenter har opplevd en kraftig nedgang, så mye som 20% i de siste fire til fem år. Indirekte kostnader for kjøpere med mer enn 25 000 ansatte synes å komme ned raskere enn for de med en arbeidsstokk som er mindre enn 25 000. Det, er ikke å si liten tid arbeidsgivere ikke vil høste fordelene ved offshoring / outsourcing, sin innflytelse vil definitivt akselerere i fremtiden som off-shoring / outsourcing markedet fortsetter å modne.

Med HR tjenesten kjøpere pris reduksjon fordelene ved offshoring / outsourcing sammensatte funksjoner, blir mange flere HR-prosesser av shored / outsourcet til leverandører, som et direkte resultat. Sikkert, one-stop stoppe synes å være treffer merket, og februar 2005 så British Telecom signere en 10-års kontrakt fornyelse avtale med Accenture for å gi rekruttering, fordeler og pensjon administrasjon, ytelse og lønn administrasjon tjenester. BT var ikke eneste som offshore / outsource sin hele HR administrasjon; det holdt godt selskap med Marriott International Inc. og Delta Air Lines Inc. som ble det i off-shoring / outsourcing hele sin HR-virksomhet.

Off-shoring / outsourcing HR funksjoner av selskaper er å få fart, ikke bare fordi det hjelper kontroll helsetilbud koster, også forlater bare en hals å kvele, i.e. leverandørens hvis HR-prosesser ikke fungerer problemfritt, og tilbake å klappe hvis ting går som planlagt. Som HR off-shoring / outsourcing hastigheter opp, vil de eneste menneskene å bli liggende i HR avdelinger av mange selskaper være de ansvarlige for strategisk planlegging.

Offshore / Outsource for økt fordeler!

Forstå ansattes skatt

Ansattes skatt kan være en av de vanskeligste å forstå områder av drive en bedrift og ansette medarbeidere. Hvis du ikke forstår alle kompleksiteten som involverer ansatte lønn skatt, kan det også få deg inn i en haug av problemer.

Den første ansatte skatt faktoren du bør forstå er hva skatt du er ansvarlig for som arbeidsgiver. Det er tre ansatte skatter at du vil være ansvarlig for å betale.

Først er Medicare og Social Security skatt. Dette er ofte referert til som FICA og gir velferdsgoder finansiering for pensjonister. Som arbeidsgiver er du ansvarlig for å betale halvparten av FICA skatter og trekk for dine ansatte mens den resterende halvparten er unndratt lønnsslipp deres.

Du er også ansvarlig for å betale skatt på føderale arbeidsledighet. Denne skatten midler statlige arbeidsledighetstrygd og de administrative kostnadene forbundet med disse fordelene. Det er viktig for deg å vite at du må betale skatt for føderale arbeidsledighet på den første $7000 tjent hver person du ansette i løpet av kalenderåret.

I tillegg til føderale arbeidsledighet skatt, må du også betale arbeidsledighet skattepenger. Disse skattene er basert på plasseringen og størrelsen på virksomheten din samt antall ansatte du ansetter. Det faktum at hver stat driver sin egen arbeidsledighet program, disse prisene har en tendens til å variere; så det er best hvis du sjekke med din egen tilstand arbeidsledighet divisjon for spesifikke detaljer.

I tillegg til skatt må du betale som arbeidsgiver, er du også ansvarlig for å tilbakeholde skatt av ansatte. Selv om dette er den ansattes bidrag, er det ditt ansvar å håndtere ansatt skattetrekk. Du vil måtte betale hensyn til ansatt-skjemaet, eller W-4, fullført av ansatt for å vite nøyaktig hvor mye penger du må trekke fra den ansattes lønn. Vanligvis vil hvor mye penger du må holde tilbake avhenge av hvor mange forskuddstrekk kvoter som hevdet av ansatt, deres sivilstand og eventuelle fritak fra withholding tax som ansatt kan kreve.

Det er svært viktig at du følger med på dine ansattes skatteskjemaer fordi de har rett til å endre dem ved å sende en ny W-4. Hvis en ansatt sender en ny ansatt-skjemaet, og dermed endre mengden deres forskuddstrekk, og du ikke klarer å trekke riktig mengde penger, kan du bli utsatt straffer av Skattemyndighetene.

Du må sette inn både mva som du er ansvarlig for å betale sammen med ansatte skatt trekk i en autorisert depository for føderale skatter. Du kan gjøre dette ved enten mailing eller levere din sjekk eller postanvisning. Disse skattene blir forfallsdato enten den ene eller den andre av semi-weekly eller månedlig. Dine ansatte skatt forskuddstrekk grunn datoene bestemmes av størrelsen på din lønn, diktert av tidsplanen. Vanligvis, imidlertid; Hvis din lønn er mindre enn $2500 hver tredje måned, kan du sende hvert kvartal. Hvis ansatt skatter er større, må du sende inn oftere.

I tillegg til ansatt-skatter som er nevnt ovenfor, har nylig det vært mye diskusjon i media om en foreslått ansatt helse skatt. Hvis innstiftet dette skatt ville pålegge en $3000 skatt på arbeidsgivere for hver ansatt som ikke er dekket av helseforsikring. Tenkt av Lovforslaget er å tvinge arbeidsgivere å dekke flere ansatte ved helseforsikring; men kritikere av regningen hevder at den foreslåtte ansatt helsevesenet skatten vil bare føre til mer arbeidsløshet.

Velg din stue møbler nøye

Velge rett datamaskinen pulten for bruk på hjemmekontoret er en betydelig bestemmelse enn en masse folk som jobber hjemmefra innse. Dette gjelder spesielt for de av oss som kjører online virksomheter hjemmefra. hvorfor? Fordi vi har en tendens til å tilbringe flere timer på pultene våre enn de som er selvstendig næringsdrivende i offline ventures. Enhver bedrift som avhenger svært mye av datamaskiner bør velge en skrivebord (og Skrivebordsstol) nøye.

Du kan spørre, "Hva er det store oppstyret? Det er bare et skrivebord. " Oppstyret er bunnlinjen! Flere studier de siste årene har vist avgjørende som møbler vi bruker på kontoret innstillinger (pulter, stoler, etc.) har en direkte innvirkning på arbeid produktivitet. Og som har stor innvirkning på inntektene dine!

Ergonomi er en del av ligningen. Hva er ergonomi? American Heritage Dictionary av det engelske språket definerer det som: "anvendt vitenskap av utstyr design, som for arbeidsplassen, ment å maksimere produktiviteten ved å redusere sliten og ubehag." Ideen er å velge Kontormøbler som tillater kroppen å være i riktig posisjoner som du utfører dine plikter. Dette reduserer negative fysiske effekter, for eksempel sittende uten riktig rygg og benstøtte, å skrive i en vanskelig stilling fordi skrivebordet ikke er på riktig avstand eller høyde og andre hensyn.

Utover bare å være irriterende, en ubehagelig skrivebord og pulten stol kombinasjon kan bare være årsaken du å få mindre arbeid gjort. Tross alt, som ønsker å jobbe i et slikt miljø? Selv når du vet arbeidet må gjøre, de fleste finne praktisk unnskyldninger for å gjøre andre ting når kroppene er å være stresset av dårlig utformet møbler. Resultatet av alt dette er, selvfølgelig, lav produktivitet.

Andre viktige faktorer som involverer ditt valg av en PC pulten og produktiviteten arbeid er organisasjon. Nå, jeg er ikke akkurat verdens mest organisert person i mitt hjemmekontor, men en ting jeg har lært er at et dårlig pulten valg gjør det mye vanskeligere å bo organisert.

Det er mer til denne beslutningen enn du kanskje tror. Sannsynligvis er den største hensynet areal. Mindre stasjonære PCer er vanligvis en no-no, fordi de enten friste du å hope seg opp viktige papirer i en uorganisert mote, eller å sette dem et sted ut av veien (og dermed lett glemt). Med mindre du er sterkt begrenset i form av kontorlokaler, vil investere i et skrivebord med et stort skrivebord betale for seg mange ganger de påfølgende årene.

Det er en annen god grunn til å gå med en større skrivebord: datamaskinen. Lite kontor skrivebord gi bare ikke rikelig rom for skjerm, tastatur, musematte, etc. Legge til en skriver, en faksmaskin og en telefon, og du vil finne at det ikke er plass til noe annet. Det er bare ikke praktisk. Hopp over små pulter som ser fin og matche din andre møbler. Gå med en større, selv om det er ikke som visuelt tiltalende. Hjemmekontoret, mens det er i hjemmet ditt, og du vil den skal se fin, er til syvende og sist om deg å tjene penger.

Hvis du ser hardt nok, kan du finne en datamaskin desk som passer begge vilkårene: ergonomisk utformet og stor nok til å organisere de viktige ting. På slutten av dagen, er du dine møbler for å være en alliert på hjemmekontoret, ikke fienden. Plukke stykker som hjelper deg med å arbeide mer komfortabelt. Det vil sette mer penger på bankkontoen din.

Copyright © 2005 John Schwartz

Hold som holder... vær så snill!

Det har aldri svikter. Om bestiller en pizza eller gjør legen, jeg høre det nesten hver gang. "Kan jeg sette deg på venting?", de spør. Før jeg har en sjanse til å selv svar... Jeg er på vent! Hva skjedde? Var det et retorisk spørsmål? Hvorfor selv gir meg muligheten? Hvorfor ikke bare si, "Velkommen til XYZ, hvor vi umiddelbart sette deg på venting!".

Noen folk hater automatiserte telefonsystemer, men ikke meg. Jeg liker å bli informert om hvor jeg står i en gitt situasjon. Jeg vil heller ha en ærlig datastyrt stemme forteller meg jeg må vente (og også sannsynlig fortelle meg omtrent hvor lenge), enn å møte virkeligheten menneske som vil erte meg med et valg og deretter gjøre vedtak på mine vegne i et brøkdels sekund. Tenk hvis alle du møtte operert på denne måten. Du kunne bli stående i kø på en fast food restaurant og bli bedt om hvis du ville like å prøve et nytt element på menyen de prøver å presse. Før du har tid til å tenke, blir du belastet for det mens det stirrer på deg fra din brett. Du kan være på theatre å se et spill eller en musikal. I stedet, "ønsker du for å kjøpe et program?", får du det samme spørsmålet etterfulgt av en hånd i lommeboken eller vesken rabidly søker etter din lommebøker.

Jeg tror det virkelige forverring er at jeg virkelig ikke ønsker å holde, og bedrifter vet at. "Kan jeg sette deg på venting?" er en fin måte å si, "Du vil holde, eller bare pålegging og prøve igjen senere?". Har du noen gang møtt noen som ønsker å holde? Har noen noen gang bedt deg hvis de kan ringe deg og har du la telefonen ned for en time eller to som en bursdagsgave?

Jeg vil bare litt mer ærlighet, det er alt. Hvis du ikke kan automatisere telefonsystemet, ansette minst nok folk i rushtiden business å lette dine kunder og har nødvendig telefon utstyr å håndtere samtale volum. Jeg tror noen av disse er velkommen alternativer til å be om meg hvis jeg skal holde. Hvis ikke, kan jeg bli tvunget til å bare "holde" på pengene mine og gå andre steder.

Effektivisere kundebevegelsene For suksess

Enten på telefonen å plassere en ordre eller i kassa linjen, hater folk å vente. Sjelden er jeg fysisk til stede å foreta et kjøp på et sted av virksomheten der fasilitetene ikke er optimalisert for rask service. I disse tilfellene er det ofte en mangel på arbeidskraft som holder kunder som venter på. Vi har alle vært der.

Det er femten kassaapparater på matbutikken, men bare fem kasser. Dessverre for mange selskaper som gjør forretninger over telefonen, kan samme skje, men i motsatt mote. Mange selskaper har mer enn nok ansatte til å håndtere innkommende samtaler, men rett og slett mangler telefonsystemet for å holde dem fra holding. Dette kan resultere i tap av virksomhet som mange mennesker, spesielt de som kan bestille varer eller tjenester fra selskapet for første gang, vil bare vente noen minutter før du henger opp og ser andre steder.

Tenk på... Hvis du er i matbutikken med en kurv full av dagligvarer, det er ikke som om du kommer til å forlate handlekurven og stasjonen til en annen butikk hvor du må plukke ut alle elementene igjen. På telefonen, men er ting annerledes. Med mindre din bedrift er svært spesialiserte med liten konkurranse, eller du er kundene valget på grunn av geografiske plassering (dvs. planlegging avtaler for tjenester). Du kan miste en oppringer som har vært holdt for lenge til en konkurrent.

Nylig, fremskritt i telefonen teknologi har gjort det slik at flere linjer kan legges til en bedrift til en svært rimelig pris. I tillegg, office-telefoner seg har alternativer som lar kundeservicerepresentanter som vet hvem som har vært holdt og hvor lenge, slik at de kan minimere ventetid for kunder. For et selskap som er avhengig av telefonen for noen del av det er salg, er har en modernisert telefonsystem avgjørende for videre suksess i virksomheten. Streamling kundebevegelsene er mer enn en vurdering, det er en nødvendighet.

Prosjektet Mangler på prognoser kundestøttekostnader

Visste du at vedlikehold står for 50% til 80% av samlede produktet prisen? Vel, gjør det det! Og mens de fleste prosjektledere er ganske flink til dimensjonering nye produktfunksjoner, mange er fryktelig ved å estimere innsatsen som kreves for å støtte et produkt når det blir allment tilgjengelig. Som et resultat, vedlikeholdsprosjekter er ikke tilstrekkelig bemannet, selskaper kan ikke svare på kundeforespørsler på en riktig måte, og produkter nå aldri payback.

Denne artikkelen presenterer en metodikk for å hjelpe deg med å guesstimate og derfor planlegger for vedlikeholdsfase av generelt tilgjengelige produkter. Men først, la oss definere noen vilkår som er viktige for forståelsen av denne artikkelen.

Vedlikehold

Vedlikehold defineres som innsatsen forbundet med feste defekter i et programvaresystem etter general anvendelighet (GA). Med andre ord, hvor mange person-months det tar organisasjonen for å fikse feil som er oppdaget av kundene i feltet?

Vedlikehold kan deles i tre sub-kategorier.

Korrigerende vedlikehold innebærer fikse bugs som er oppdaget i systemet etter at det blir allment tilgjengelig. Et eksempel på en korrigerende Vedlikeholdsaktiviteten er en utvikler fikse en Java-metode som forårsaker en kompileringsfeil.

Adaptive vedlikehold omfatter endring av systemet til å fungere i et annet miljø som en ulik nettverkstopologi, plattform eller operativsystemet. Et eksempel på en adaptiv Vedlikeholdsaktiviteten er en utvikler fikse en Java-metode som fungerer på BEA WebLogic, men ikke på IBM Websphere.

Perfective vedlikehold innebærer endringer som tillater programvaren til å møte de samme kravene, men i en mer akseptabel måte. Utformeren kan for eksempel endre noen kode bare for å gjøre systemet mer effektive og enklere å vedlikeholde.

Forbedringer

Forbedringer, også kjent som endringsforespørsler, defineres som innsatsen forbundet med å legge nye evnen til et programvaresystem, eller å endre et programvaresystem for å møte nylig definert ikke-funksjonelle krav.

Tenk deg et program som krever at brukeren godkjenner ved hjelp av et brukernavn og passord. Ganske standard sσnt, ikke sant? Kanskje, men noen kunder vil kanskje legge til en tredje credential passord mekanismen som et domene. Andre vil kanskje brukernavn å følge en e-postadresse mønster. Til slutt, andre vil kanskje programmet å huske brukerens legitimasjon over økter, og dermed godkjenner brukeren automatisk.

Støtte

Støtte er definert som summen av vedlikehold og forbedringer arbeidet utført etter at produktet er GA. Med andre ord, inkluderer støtte alle aktiviteter som går på etter at et produkt er erklært generelt tilgjengelig.

Metodikk

Tidlig i min karriere, jeg innså at enkel regel av tommelen kan brukes til beregning av kostnaden for støtte for enkelte prosjekter. For eksempel er årlige kostnader for å støtte et statisk webområde etter den går live mer eller mindre tilsvarer kostnaden for å utvikle det. Med andre ord, hvis utvikler en statisk nettsted koster $ 10 000, kan du forvente å tilbringe $ 10 000 per år som vedlikeholder den.

Forstå slike regler er veldig praktisk. Dessverre, noen av dem er overførbar. Med andre ord, vil den samme regelen ikke gjelde for en e-handel aktivert dynamiske webområder fordelt over tre etasjer.

Ulike modeller er utviklet gjennom årene for å forutsi vedlikeholdskostnader basert på defekt tetthet (f.eks Raleigh kurve, Weibull analyse), KLOC og KDSI og utviklingsarbeidet. Dessverre, disse modellene er ikke uten noen svakheter heller. Mange av dem er enten svært unøyaktig eller for komplisert til å bry lære dem. Som et spørsmål om faktum, er noen så komplisert at du trenger å kjøpe et program verdt tusenvis av dollar og skriv inn 100 + parametere for å ha det beregne arbeidet med å opprettholde din produkt.

Etter å ha studert over et dusin prognoser modeller, er det en metode som jeg anbefaler til noen nybegynner eller erfaren prosjektleder.

Boehms modell

Boehms modell er allment akseptert i industrien som en gyldig modell for å forutsi vedlikeholdskostnader. Det er relativt enkelt å forstå, og enda viktigere, det lar deg avgrense prognosen takket være kostnaden multiplikatorer, som vil bli forklart senere i denne artikkelen.

Boehms formel er følgende:

AME = ACT X SDT, der

AME er den årlige vedlikehold innsatsen målt i personen måneder
LOVEN er den årlige endring-trafikken, som utgjør en brøkdel av et programvareprodukt kilde instruksjoner som gjennomgår endres under en typisk året gjennom tillegg eller modifisering
SDT er programvare utviklingstid i person måneder

Si en programvareprosjekt kreves 100 person-months utviklingsinnsats og det ble anslått at 15% av koden ville bli endret på et typisk år. Grunnleggende årlig vedlikehold innsats for anslaget (AVN) er derfor:

AME = 0,15 x 100 = 15 person-months

Med andre ord, bør du planlegge å bruke 15 person-months av innsats per år for å opprettholde dette spesifikke programvare-prosjektet.

Grunnleggende årlig vedlikehold kostnadsestimatet kan være raffinert av bedømme viktigheten av hver faktor som påvirker kostnadene og velge riktig pris multiplikatoren. Grunnleggende vedlikeholdskostnadene er så multiplisert med hver pris multiplikatoren å gi den reviderte vedlikehold kostnadsestimatet.

I forrige systemet var si faktorer som har de fleste effekt på vedlikeholdskostnader produktet kompleksitet (CPLX), som var svært høy, og tilgjengeligheten av støttepersonell med programmet erfaring (AEXP), som var svært lav.

Hvis CPLX = 1.30 og AEXP = 1,29, deretter:

AEM = 15 x 1.30 x 1,29 = 25.2 person-months

Prognoser forbedringer

Den reviderte vedlikeholdskostnadene inkluderer virkningen av kostnader-multiplikatorer men ikke inkluderer produktforbedringer, også kjent som endre forespørsler.

Den dårlige nyheten er at prognoser forbedringer er svært vanskelig fordi det krever at du vet på forhånd hvilke nye ferdigheter din fremtidige kunder vil be om. Den gode nyheten er at du kan lade dine kunder for forbedringer som de krever. Som et resultat, betrakter en god organisering ikke forbedringer til å representere en pris, men heller en kilde til gradvis økende inntekter.

Konklusjon

Når prognoser kostnadene ved å opprettholde et produkt som er allment tilgjengelig, kan du følge disse rådene:

-Lær og bruk denne (forenklet) versjonen av Boehms modellen til å forutsi vedlikeholdskostnader.
-Spore din SDT.
-Måle din handling.
-Definere kostnader multiplikatorer for å avgrense prognosen.

Videre, sørg for at du har et profesjonelle tjenester team å implementere endringsforespørsler kreves av dine kunder, men ikke behandle dem som kostnadene siden de er faktisk en inntektskilde.

Endre: Reagerer på disse 7 ineffektiv måter?

Endringen er en alltid til stede i våre liv i dag. Det definerer måten vi bor og arbeider. Likevel, for mange, endringen er sett på som en trussel: noe å være unngått og nektet. Her er 7 av mest vanlige reaksjoner endre som resulterer i muligheter savnet.

1. Ikke gjør noe. Det er alle slags unnskyldninger for ikke å svare for å endre. De inkluderer...

• vi ikke vet det er behov for å endre
• Vi vet men late det spiller ingen rolle
• Vi hevder at alle andre er i samme båt.

Ikke for å svare på er endring som peruanske indianerne på 1500-tallet som trodde at nærmer spanske inntrengerne var havet monstre. De gjorde ikke noe, og ble erobret.

2. Gjøre noe. Når lavkonjunktur hit selskaper på 1990-tallet, var en vanlig reaksjon å ansette konsulenter til å fikse ting. Men for mange var opplevelsen en kostbare katastrofe. De hadde vært gripe etter enkle svar fra utenfor i stedet for å administrere sine egne behov for å endre.

3. Gjøre alt. Store tiltak for å håndtere endring har lenge vært en kne-jerk reaksjon i store organisasjoner. De tror at endringen krever en jevn strøm av initiativer fra de som andre har satt i kraft. Resultatet for de nedenfor er endring fordøyelsesbesvær og resultatet for organisasjonen en sår mage.

4. Trosse endring. Trosse uunngåelig endring er et alternativ av mange organisasjoner som tror de er stor nok til å motstå hva som skjer rundt dem. Det er Canute-stil av ledelse. Men hvis vi bare fortelle innkommende tidevannet å gå tilbake, det før eller senere vil sluke oss. Selv Coca-Cola, med århundregamle drikke fortsatt smaker det samme i dag som når det begynte, test-markeder et nytt produkt hver måned.

5. Tinker rundt kantene. Det er 2 forskjellige måter å se på organisasjoner: som maskiner eller som økologisk planter. Når endringen kommer, tinker de "maskinen" organisasjonene rundt kantene, erstatte utslitte deler og oppgradering av resten. Organisasjoner som ser seg selv som vokser planter tendens til jord av kultur og vekst.

6. Utvikle seg. Evolusjon som en måte å håndtere endringen er darwinistisk tilnærming til endre: gradvis, trinnvis tilpasning.Dette kan være svært effektive hvis du har tid. For eksempel, er de største produsentene av buggy pisker på begynnelsen av 1800-tallet nå de største skaperne av forgasserne. Imidlertid kan i raske ganger, selv utviklingen være for treg et alternativ.

7. Stole på andre. Stole på andre for å ta deg gjennom endring eksponerer deg til to mulige uønskede resultater. Først, din ledere kan være så oppslukt i den gamle måter som de ikke kan se behovet for å endre. For det andre kan de spille Cortes kunsten. Dette er handlingen spanske conquistador tok da møtt med tap av meksikanske indianerne: i stedet for retrett, brent han hans skip.

Ingen av disse metodene hjelper deg med å administrere endring med hell. Som vil bare skje når du gi slipp på din frykt for forandring, forstå mulighetene som venter på deg, og glede forlate deg selv til dem..

Hvordan det gjelder For selgerkonto

Har du noen gang lurt på hva det ville ta for å søke om forhandlerkonto fordeler? Alle vet hvor mye overskudd som et selskap kan gjøre når det tillater kunder å betale med kredittkort i stedet for bare kontanter eller en sjekk. Kanskje trodde du det var bare de store selskapene som var kvalifisert til å behandle kredittkortbetalinger. Sannheten er at noen respektabel entreprenør kan søke om en kjøpmann tjenester-konto ved å finne en utlåner, velge de riktige ordene og fullfører et program.

Når du bruker for kjøpmann kontostatus, må du finne en egnet utlåner. Ikke la et fly-by-night selskap dra nytte av du og lomme firmaets investering. Nøye sjekk ut långivere som synes mest pålitelige og komme i kontakt med en representant for å diskutere avgifter og vilkår. Du kan lære mye av samspill med den kundeservice rep. Han eller hun kan komme over som pushy i å prøve å få deg til å kjøpe ting du ikke virkelig ønsker eller trenger. Eller du kan føle som om kontoen som er beskrevet for deg kan virke for kostbar for business budsjettet. Vær oppriktig forklare hva du kan og ikke har råd til. Har et budsjett på hånden som staver ut investment grenser så du ikke gape over mer enn du kan tygge. Akkurat som folk kan gå over med kredittkort gjeld, kan bedrifter får over hodet med selskapet gjeld.

Hvis du vil faktisk bruke for kjøpmann konto fordeler er ganske enkelt. Etter å ha funnet utlåner du vil arbeide med, klikker du på koblingen hjemmeside, som tar deg til søknaden skjermen. Fyll deretter ut skjemaet, selv om kan du ta kontakt med en representant hvis du ikke vet hvordan å besvare noen av spørsmålene. Finne ut først hvis det er et program gebyr, og hvis så, kan du først se etter en annen långiver som ikke belaste denne avgiften før du bestemmer deg om å gå med dette selskapet. Etter innsendelse programmet, du kan forvente å høre tilbake om noen dager, og hvis godkjent, kan du definere betalingsmåter for kreditt umiddelbart.

Mange bedriftseiere som gjelder for kjøpmann kontostatus gjør det fordi de innser det gir et høyere nivå av profesjonalitet og raffinement til sin virksomhet. Vi alle er litt mer imponert med selskapet som godtar betaling med kredittkort enn, kanskje, det betyr ikke. Det er fordi vi liksom intuitivt forstå at den teknologiske means av behandling av Kreditbetalinger antyder at en høyere finansielle myndighet støtter selskapet bak kulissene, og dermed handling som fortjener vår tillit og respekt. Kreditt alternativer for betalingsbehandling som trådløse og digitale systemer samt en bedriftsnettside tyder på at denne leverandøren er alvorlig om gjør en god jobb for kunder og å gjøre virksomheten vellykket.

Du trenger ikke å være en tilskuer langs motorveien kommersiell suksess. Komme i gang og få økende! Imponer dine kunder og øke fortjenesten når du bruker for kjøpmann konto fordeler.

Er det mindre sannsynlighet for å ansette muslimer arbeidsgivere?

Forskning utført ved Davenport University av Murad Ali indikerer at muslimer er minst sannsynlig ut av alle andre etniske grupper til å leies av arbeidsgivere. Deltakerne var studenter i MBA-programmet eller i business undergraduate kurs. Typen heltidsarbeid studentene engasjert i varierte fra oppføring nivå til senior direktør. Mange av MBA studentene var allerede ledere og hadde ansette kreftene innenfor sine selskaper.

Deltakerne rangert deres ønskede søkere til stillinger basert på sine egne forutinntatte forestillinger fra 1-5. En rangering av 1 betydde at søkeren var mest attraktive og en rangering av 5 betydde at søkeren var minst ønskelig. Alle søkerne ble ansett å være like kvalifisert, og alle av dem var mannlige. Den eneste forskjellen mellom søkerne var det navnet. Robert Schwalbach (hvit), Tyrone Johnson (svart), Yan Chin (asiatisk), Pedro Gonzalez (Hispanic) og Ahmed Al-Arabi (muslimsk) ble brukt til å representere de forskjellige raser og etniske grupper.

Resultatene av studien indikerte at følgende rekkefølge av preferanse var som følger African American, kaukasiske, asiatisk, Hispanic og Muslim. Afro-amerikanere var mer sannsynlig å bli kalt tilbake for sysselsetting mens muslimer var minst. Dataene ble delt i lignende grupper med afro-amerikanere og kaukasiere asiater på helt til venstre med latinamerikanere og muslimer helt til høyre. Data som angir hvilke bakgrunn deltakerne kom fra var ikke samlet inn.

Det er interessant å merke seg at disse personene som er betraktet som "main stream", eller som har vært i landet i noen tid var alle svært like i dens rangering. Hispanic og muslimer som er sett på som nyere innvandrere var stratifisert som minst sannsynlig å være ansatt. I hovedsak betyr dette at innvandrere ikke er vurdert å ha samme ønskeligheten til arbeidsgivere som "main stream amerikanere". Det er derfor mulig at fattigdom, arbeidsledighet og mangel på helsepersonell kan være noe pålagt denne gruppen enn av personlig valg.

Arbeidsgivere bør være klar over resultatene av denne studien fordi det har en innvirkning med deres samsvar til Civil Rights Act. Som muslimer blir mer klar over sine rettigheter i arbeidsplassen arbeidsgivere kan ha flere søksmål for å håndtere. Hvis lederne som ansetter tillater sine personlige innstillinger for å avgjøre hvem de skal ansette, i stedet for de fleste kvalifisert, den nederste linjen i selskapet kan påvirkes.

Å få CRM prosjektet inn på budsjett

Det synes at å ha et prosjekt som kommer inn på budsjett er den hellige gralen av prosjektledelse, spesielt når det gjelder CRM-prosjekter. Med sine 70% strykprosent, CRM prosjekter representerer en betydelig risiko for en liten bedrift finansielle helsen og garanterer mer "måle to ganger, kuttet en gang" hensyn før du begynner.

Kommer inn på budsjett betyr ikke at du klarte å presse prosjektet til uansett vilkårlig budsjett du kom opp med da du startet. Også betyr det ikke at du starter med en altfor sjenerøse budsjett.

Det betyr at du utvikler et budsjett som tar hensyn til en analyse av 4 kritiske områder:

-Payoff. Du trenger å vite nøyaktig hvordan CRM systemet kommer til å generere avkastning. Dette vil hjelpe deg å fokusere prosjektet på rett områder. Ved å vite hvordan du regner utbetalingen skal oppnås, kan du planlegge å oppnå det.

-Risiko. Du må finne ut hvor risikoen er i prosjektet, fordi "risiko = bekostning". Ved å finne ut hva kan gå galt, kan du ta tiltak for å minimere og inneholder denne risikoen.

-Tjenester. Pass på å ta fullt ut hensyn til utvalg av tjenester som vil være nødvendig. Noen få ofte oversett områder som kan øke dine tjenester bill betydelig incoude: møter, testing tid, debugging tid og "mens du er her..." tid.

-Teknologi. Velge feil teknologien er kan være en stor sløsing med penger. Fra de verste fall av en helt mislykket prosjekt til å ha for å bruke ekstra penger for å gjøre galt programvare gjøre ting det ikke var ment å gjøre.

Hva gjør å sette sammen et realistisk budsjett så vanskelig for små bedrifter er at det er ikke hva de gjør, og de har ikke opplevelsen av å ha gjort flere før. Det er ikke hva de gjør. Så, de avhengige selgere av CRM som har sine egne egeninteresse i ikke skremme av deres kunder med tall som oppfattes for å være for dyrt.

Ved å sette sammen et realistisk budsjett, kan du godt finne at prosjektet vil koste mye mer enn du var intitally forberedt på å bruke. Det er best å finne dette ut nå og før du "tegn på noen prikkede linjer".

Hvis du finner ut prosjektet kommer til å koste mer, er her noen ideer om hva du skal gjøre:

-Vent & Lagre. Kanskje må du vente i 6 måneder før du har et større budsjett. Bruk denne tiden til å få forberedt for prosjektet: Lær mer om programvare-valg, sørg for at du er forretningsprosesser er så finjustert som de kan, og fokusere på hvordan CRM-programvaren vil generere avkastning.

-Gå videre. Det kan være mer penger enn du forventet, men kan fortsatt være innenfor budsjettet. Hvis du er klar på hvordan CRM systemet skal generere avkastning, og du er ellers klar, gå for det!

-Skalere ned. Hvis du har en veldig klar idé om hvordan CRM-programvare er tenkt å oppnå avkastning, og du ikke har råd til full prosjektet, vil fokus på et mindre område til å begynne med som ha en tilbakebetalingstid. Bruk denne payback til å finansiere fremtidige prosjekter. Det er alltid en god idé å starte med mindre, høy-payoff prosjekter først.

-Finn flere ROI. Hvis du har en veldig klar og overbevisende business case for hvordan et CRM-system kommer til å forbedre bunnlinjen, er det mye lettere å finne de nødvendige midlene for å gjennomføre den.

-Dobbel sjekk. Kontroller at du velger riktig teknologi. Billig programvare kan ofte være dyrt å implementere. Dobbel baserer sjekk for å sikre at du budsjettet på riktig CRM-programvare. Du finner at en programvare som koster mer i lisensiering, ender opp som en samlet mer rimelig løsning.

Kommer inn på budsjett betyr startet du med en realistisk budsjett. Insider's CRM suksess systemet går i stor detalj om hvordan å utvikle en realistisk budsjett og gir kontroll skjemaer og regneark du trenger.

I en opp-kommende artikkel, vil jeg diskutere den andre siden for å utvikle en realistisk budsjett: prosjektet, kan du styre hvordan holde prosjektet på sporet, slik at det ikke avspore budsjettet.

Hvorfor trenger jeg en papir-Shredder

Makuleringsmaskiner er den beste beskyttelsen mot en av de farligste plagene i moderne samfunn-identitetstyveri. Makuleringsmaskiner hjelpe deg å kvitte sensitive dokumenter som ikke lenger trengs uten å risikere å miste informasjon i gale hender. Finn ut mer ved å lese denne artikkelen:

Det er mange grunner for å kjøpe en papir-shredder, og behovet for slike en office-enheten økt siden FACTA loven "Rettferdig og nøyaktig Credit transaksjoner Act" ble vedtatt i 2005. Mange kontorer vurdere slike kjøp, men er bekymret for rom som papir-shredder vil oppta. Det er gode nyheter for dem-lite kontor makuleringsmaskiner-de tar svært lite rom, og tilbyr mer enn nok makulering kapasitet for en liten 3-5 personen kontor. Et annet problem som noen bedriftsledere kommer over er knyttet til papir shredder kostnader. Men enhetene krever nesten ingen penger til vedlikehold og løpe og faktum av å vite at ditt deponerte dokumenter ikke kan være sydde sammen er verdt hver pris.

Identitetstyveri forebygging

Omfanget av identitetstyveri har vært nylig analysert i en føderal rapport og de generelle resultatene var urovekkende. Rapporten sier at i det siste, en av fire amerikanske hjem er målrettet av identitetstyveri. Dette er et svært omfattende problem, det ble vist og huseiere, sammen med bedriftsledere, begynte å sette mer tenkte effektivt beskytte seg mot denne pesten. Forretnings- og ansatte personlig informasjon er ofte kastet i søpla, fra hvor det er lett å fjerne av noen som ønsker å bruke denne informasjonen ulovlig. Ett svar på dette problemet er den nye juni 2005 FACTA lov (rettferdig og nøyaktig Credit transaksjoner Act) som bringer ny forskrift om identitetstyveri.

Office makuleringsmaskiner

En økt fasthet i sikkerhetsregler bestemt mange bedrifter å kjøpe office makuleringsmaskiner. De er en av de sikreste måtene å kvitte seg med offisielle dokumenter eller andre sensitivt dokument som har tjent sin hensikt. De fleste office-makuleringsmaskiner nærmer flawlessness i kutting slik at papiret på en måte som hindrer noen form for dokumentet restaurering. Når slike dokumenter blir ødelagt, sette potensielle risikofaktor for noen dem sammen igjen reduseres til nesten null. Det finnes ulike office papir shredder typer å velge mellom, fra grunnleggende til mer avanserte modeller.

Arbeid-load av office makuleringsmaskiner

Office makuleringsmaskiner presenteres i forskjellige størrelser, farger og modeller. Det er svært få ting som kan avbryte makuleringsmaskinen deres rimelig pris og økt slitestyrke anbefaler dem som en smart investering. De fleste office papir shredder modeller er enkelt justeres til miljøet i office, og vedlikehold er enkel å utføre. Du kan også velge forskjellige fargevalg for office papir shredder, slik at de blandes perfekt med ditt miljø. Arbeid evnen til papiret shredder er vanligvis svært høy, mer enn nok for vanlig kontor behov. Industrielle makuleringsmaskiner er også tilgjengelig for bedrifter som driver med mye papir dokumentasjon.

Unnlatelse av å gjøre denne enkel oppgave kan drepe din Online Business

Når du snakker med en erfaren webansvarlig, vil han/hun alltid fortelle deg å sikkerhetskopiere ditt nettsted filer siden du er vert for på serveren vil alltid la deg ned når minst venter det.

Jeg husker det skjedde med meg da min webhost gikk ned for ca 4 timer på samme tid jeg nettopp lansert en massiv (og dyre) markedsføringskampanje. Det er veldig frustrerende å se det skje når jeg nød den å være oppe og kjører.

Som en webhosting forhandler, jeg erfarne en gang hvordan min server er annonsert å bli hjelperen opp daglig, men når serveren fikk stekt av bølgende elektrisk strøm ved et uhell, ikke kan min hosting partner gjenopprette selv sikkerhetskopien harddisken!

Ikke bare gjorde jeg miste min websites kroen opp på denne serveren, mistet jeg også mine kunder som hatet meg for hva som hadde skjedd. Det er et mareritt som du ikke ville ønsker å skje med deg.

I dag, ignorere mange webmasters fortsatt verdien av sikkerhetskopier spesielt de som nettopp startet online.

De stole utelukkende på sine verter å sikkerhetskopien deres nettsider, men lite visste de at ikke mange verter ikke er sikkerhetskopierer databaser, men bare den webside filer, scripts, bilder og innstillinger.

MYSQL-databaser er ikke betraktet som skal inkluderes i deres backup-tjeneste. Men er dette en viktig komponent i hvilken som helst nettside spesielt de som brukes i virksomheten. Tenk deg et forum å komme tilbake til square one, en adresseliste som har blitt utryddet eller kunder som ikke kan logge inn fordi systemet ikke kan finner dataene sine. Dette er bare noen eksempler på hvordan du kan miste din online business hvis du glem backup oppgaven.

De fleste hosting administrere panel planer som CPanel, som er ledende i verden i dag i form av serveren dominans, har en sikkerhetskopien nytte som du kan bruke når som helst. Dette er en manuell prosess hvor du har å logikk å Cpanel, klikk på backup siden og nedlastingen link til sikkerhetskopifilene.

Denne sikkerhetskopien aktivitet, blir selv om tidkrevende vil sikre at du har tilgjengelig webområde filer som skal gjenopprettes selv når et serverproblem verre og dermed redusere nedetid og hodepine fra din side. Gjenskape webside filer og databaser fra grunnen tar mye mye lenger.

Tro meg jeg vet. "Vært der, gjort det"

Som webmaster, du bør minst sikkerhetskopiere din websites en gang i uken og for din MYSQL databaser minst tre ganger i uken. Du kan også forholde seg til denne backup prosedyre til frekvensen som du oppdatere webområder og databaser.

For eksempel hvis du endrer din webpages daglig, eller du har dynamisk genererte sider, bør så du sikkerhetskopiere disse endringene daglig. Hvis du nettsteder eller databaser endrer sjeldnere, deretter kan du ta backup sjeldnere. I dette tilfellet, vil ukentlige eller månedlige sikkerhetskopier gjøre.

Backup-prosedyrer er ikke å bli tatt for gitt. Dette bør bli en del av din vanlige aktiviteter som webmaster å sørge for at nettstedet ditt er trygt og forsikret fra alle eventualiteter. Du bør behandle sikkerhetskopiering av filer
seriøst.

Tro meg, vil du være takknemlig du gjorde dette når tidene blir tøffe.

Hvis du bryr deg om dine nettsteder og alle ting i det, backup regelmessig og helt. Det er en webmaster oppgave du bør aldri gå glipp av.

Hva er Lean Six Sigma

Lean Six Sigma kombinerer kvalitet forbedringene som kommer fra å bruke Six Sigma med hurtighetsforbedringen som kommer fra med Lean manufacturing prinsipper. Six Sigma er en disiplinert, data-drevet tilnærming og metodikk for å fjerne defekter i noen prosess - fra produksjon til transaksjonsbaserte og fra produkt til service. Len å produsering fokuserer på å forbedre hastigheten på en prosess og eliminering av avfall primært ved å eliminere ikke-verdi lagt trinnene. Lean flyte og Six Sigma er sterkt kompatible. Kombinere disse to kombinerer kraftige prosess forbedring metoder innholdet i to verktøykasser som kan hjelpe organisasjonen med å forbedre kvalitet og effektivitet.

Lean Six Sigma og Lean Flow initiativer gå mange navn, inkludert Lean Enterprise, Lean Manufacturing, Lean Sigma og Lean Service. Disse begrepene er en naturlig supplement til Six Sigma og kan brukes på alle typer forretnings- og prosessen. Både mager og Six Sigma har punkter av felles i sine strategier og metoder. Begge er bygget rundt ideen at bedrifter er sammensatt av prosesser som kunders behov. De deler som mål å identifisere og eliminere kilder av avfall og aktiviteter som ikke skaper verdi, for å skape flyt med maksimal produktivitet, kapasitet og gjennomstrømning. Begge plasser stor vekt på trening å bringe medlemmer av en organisasjon til et høyt nivå av forståelse og kompetanse på verktøyene og prosessene av metodikken. Også, både mager og Six Sigma krever og oppmuntre engasjement av ledelse og nøkkel mentorer i organisasjonen for å sikre at de prioriterte prosjektene utføres som en del av en måte å gjøre forretninger.

Mager metoder og data brukes til å redusere kostnadene, forkorte syklustider, utvide kapasitet og forbedre produktiviteten. Mager konsepter og Lean Flow systemet identifisere raskt forbedring muligheter gjennom bruk av strømmen verditilordning. Lean understreker altomfattende prinsipper sammen med målrettet anbefalinger å oppnå forbedringer. Lean prinsipper er imidlertid ofte utilstrekkelig for å løse noen av de mer kompliserte problemene som krever avansert analyse.

Fordi Six Sigma krever grundig statistiske beregninger for å analysere kvaliteten på alle nivåer i forsyningskjeden, kan eliminere feil det forbedre alle Lean metoder. Six Sigma-kombinert med Lean-gir enklere identifikasjon og raskere løsning av problemer eller problemer, og høster raske resultater under åpning av folks øyne til nye og bedre muligheter på anlegget etasjer. Six Sigma kjernen implementeringsstrategi for å etablere dedikert Six Sigma champions og svarte belter som overvåke og mentor prosessen forbedringsprosjekter gir avgjørende struktur og veiledning, dermed kraftig forbedre mager initiativer. Six Sigma er derfor svært verdifull når introdusert under distribusjon av Lean prinsipper for å sikre at forbedring veikart inneholder en generisk problemløsning tilnærming.

Lean Six Sigma skaper større forståelse av verdien av arbeidet ditt ved å definere det som noe som dine kunder ønsker å betale for. Lean Six Sigma bidrar til å bygge kundelojalitet ved å kjøre forbedring i områder viktigste til dine kunder. Sine beregninger generere klart målretting av oppretting for behov og stasjoner reelle, konkrete verdier.

Lean Six Sigma er en svært bærekraftig tilnærming som blir vevd inn i stoffet i organisasjonen og involverer mennesker på alle nivåer - fra executive suite til frontlinjen. Fulle utplassering av Lean Six Sigma vil f oster et miljø av kontinuerlig forbedring hvor den kulturelle normen om organisasjonen blir streve for det sum elimineringen av avfall gjennom en rad av små, behandle handlingsorientert (kaizen) hendelser i produksjonen.

Lean Six Sigma oppfyller dine overordnede strategi og fremtidig suksess ved betydelig forbedre kvalitet og redusere avfall. Det utdanner hver ansatt med nye måter å tenke på din prosesser og bidrar til å gjøre drastiske forbedringer til organisasjonens ytelse. Lean Six Sigma oppretter en kraftig linkage fra strategiske prioriteringer til operasjonelle forbedringer og forenkler transformasjonen av en bedrift.

Å bruke Lean Six Sigma-tjenesten

Selv om både Six Sigma og Lean Flow har sine røtter i industrien, fungerer det like effektivt i tjenesteytende næringer. Mye av den amerikanske økonomien er nå basert på tjenester i stedet for produksjon og mange service organisasjon ledere lurer på hvordan de kan oppnå enorm prosess forbedring fordelene med Lean Six Sigma til deres serviceorganisasjon. Mange organisasjoner har allerede begynt å blande det høyeste kvaliteten på Six Sigma med effektiviteten av Lean i Lean Six Sigma. Effekten har vært betydelig og langvarig.

Service organisasjoner har ulike grunnleggende årsakene til problemer og et unikt sett med prosesser og beregninger. Som et resultat, er verktøy og metoder som kreves for å oppnå forbedringer av Lean Six Sigma signifikant forskjellig. Mens problemer i innstillingen produksjon kan ligge i en prosess, er ofte problemet i et katalogtjenestemiljø for selve prosessen. Tjenester er full av avfall- og moden for fordelene med Lean Six Sigma. Det er enkelt å bruke relativt enkle statistiske og mager verktøy som vil redusere kostnadene og oppnå større fart med mindre avfall i tjenesten behandler. Det er mange virkelige verden eksempler som demonstrerer hvordan Lean Six Sigma kan brukes i service organisasjoner like effektivt som i produksjon med enda raskere resultater.

I en service-organisasjon er de kritiske faktorene i kvalitet og effektivitet flyt av informasjon og samspillet mellom mennesker, spesielt interaksjon med kunder. Transformere prosessen med disse strømmer og gjøre dem vil lean gi kvalitet resultater. Analysere og endre menneskelig ytelse i tjenesten miljøer er kompleks, men Lean Six Sigma inneholder verktøy og metodikk som kreves for å oppnå betydelige langsiktige forbedringer. I hjertet av hver service business er meninger, atferd og vedtak fattet av folk. Analysere og endre menneskelig ytelse i tjenesten miljøer er så komplisert som enhver produksjon situasjon.

Lean Six Sigma oppnår dokumenterte bunnlinjen strategiske forretningsresultater ved å starte en organisasjonsomfattende kultur-SKIFT. Inntil en prosessen focus–rather enn en oppgave focus–is utviklet, omfang og utholdenhet av eventuelle service forbedringer vil være begrenset. Suksess oppnås ved trening medlemmer av organisasjonen å forstå grunnleggende om å bli en kunde-sentrert organisasjon som leverer den riktige tjenesten til rett tid. Riktig trening i Lean Six Sigma for tjenesteytende næringer gir medarbeiderne kunnskap om verktøy og metodikk som kreves for å oppnå betydelige langsiktige service forbedringer.

Servicepersonale opplært i Lean Six Sigma blitt dyktige på Avansert prosessanalyse og problemløsning teknikker som er relevante for den "virkelige verden" av tjenesten miljøer. De lærer grunnleggende teknikker for å bruke Lean på transaksjonelle og administrative prosesser. De lener seg for å identifisere og eliminere dårlig beslutningsprosesser, standardisere praksis, korte ned prosjektsyklusen og håndtere risikoen for omfattende endringene som kreves for gjennombrudd prosessforbedring i folk-orienterte transaksjonsbaserte prosesser. Vellykkede prosjekter i Six Sigma-tjenester vil føre til reduksjon av leveringstider, strømlinjeforme prosesser og holde nede av kostnader.

De generelle målene for noen Lean Six Sigma-prosjektet vil være å redusere behandle syklustider, bedre på tid levering, og redusere kostnader. Ved å fokusere på å eliminere ikke-verdi lagt til avfall i en prosess, vil Lean Six Sigma hjelpe et katalogtjenestemiljø bli en kunde-sentrert organisasjon, få kontroll over prosessen kompleksiteten og forbedre ytelsen og svar tid på signatur-tjenester. Dette oppnås ved å bruke Six Sigma statistiske teknikker for å forstå, måle og redusere prosessvariasjon med det primære målet om å oppnå forbedringer i tjeneste/produkt kvalitet, ytelse og pris. Lean å forbedre hastigheten på kundeoppfølging og redusere prosessen avfall langs verdikjeden mens Six Sigma forbedre konsistensen av tjenesteytelse og servicekvalitet.

Du kan overvinne motstand for å endre og føre en effektiv gjennomføring når ledere i organisasjonen har lært teknikker for å maksimere produktiviteten etter en ny prosess er på plass. Ved å utvikle en solid implementeringsplan opprette du kontrolltiltak og prosesser for å sikre at Lean Six Sigma forbedringer tåle og at innsats forbli tett linje med forretningsstrategier. Det er svært viktig å dokumentere prosjektet slik at den nye prosedyrer og erfaringene blir vedlikeholdt og gi konkrete eksempler for organisasjonen.

Service organisasjoner av alle typer kan kostnadseffektivt oversette produksjon-orientert Lean Six Sigma verktøy til service leveransen prosessen. Lean Six Sigma-prosjekter vil redusere firmaets servicekostnader, forbedre tjenesten leveringstid og utvide kapasiteten uten å legge ansatte.

Six Sigma som en måte å utvikle mennesker

En av de mange fordelene ved Six Sigma er hvordan hjelper det for å utvikle mennesker. To prosesser i Six Sigma-opplæring og Six Sigma-prosjekter dyrke fortreffelighet i ikke bare produktkvalitet og økonomiske besparelser, men også i kunnskap, tillit, og kvaliteten på personer i organisasjonen. Folk er, tross alt, din organisasjoner mest verdifulle eiendeler. For å opprettholde og kontinuerlig forbedre, må en organisasjon utvikle dets folk. Seks Sigma bidrar til å utvikle din mennesker i to områder: det utvikler ledere og det utdanner folk til å være kunnskapsrike og verdifulle bidragsytere til organisasjonens suksess.

Enhver organisasjon nødvendig folk med lederskap kvaliteter. Lederskap ferdigheter er nødvendig på alle nivåer i organisasjonen. Konsekvent Six Sigma trening og implementering fra ledernivå gjennom linjeledere vil hjelpe vokse lederskap i organisasjonen. Med seks Sigma, det er mange muligheter til å utvikle deres lederevner og lederegenskaper på alle nivåer i organisasjonen. Seks Sigma sertifisering og opplæring og hands-on virkelige verden trening av ledende Six Sigma-prosjekter dyrke ledelse ferdigheter.

Six Sigma søker å vokse ledere i en organisasjon gjennom sine opplæringsprogrammer. Personer som har fullført Six Sigma trening tjene en belte tittel. Det angir graden av kunnskap og ansvar. Et grønt belte er en person som har fullført to uker med trening på Six Sigma veikart og viktige elementer av statistiske metoder støtter Six Sigma-prosjekter, og som er medlem av et Six Sigma prosess forbedring team. Svart belte er en person som har fullført fire uker med trening med fokus på seks Sigma veikart og omfattende statistiske metoder og er erfarne i ledende tverrfunksjonell prosess forbedring team. Svarte belter bli ledere av Six Sigma prosjektgrupper og de mentor andre ansatte for å hjelpe dem å forbedre.

Seks Sigma verdier ledelse, men det også verdier engasjement fra ansatte på alle nivåer i organisasjonen. Hvis noen kan komme til roten av et problem, og bidra til å løse det, så det spiller ingen rolle hvor ideen kommer fra. Six Sigma har å ha full støtte og engasjement fra alle nivåer i organisasjonen. Six Sigma krever buy-in fra alle som er involvert i forretningsprosessene som måles. Dette kravet bidrar til å faktisk bygge en bedre organisasjon.

Engasjement fra alle nivåer av ansatte kommer fra Six Sigma-strategi for å bygge prosjektgrupper. Kontinuerlig forbedringsprosesser, for eksempel Six Sigma, virkemidler, inkludert mennesker, å få deres engasjement, og deretter støtte hva de prøver å oppnå. Six Sigma spør for inndata på oppussing løsninger fra alle ansatte fordi det anerkjenner verdien av kreative løsninger på problemer fra alle kilder. Enkel realiteten er at linjen arbeidere vet noen ting høyere ups ikke. Front-line ansatte forstår kunden bedre enn noen andre. Organisasjoner som anmode ideer fra linje arbeidstakere vil avdekke nyskapende løsninger på problemer som aldri kunne bli avdekket av frittliggende analyse.

Som involverer mennesker gjennom Six Sigma fører også til myndiggjøre mennesker. Six Sigma-databaserte metodikk gir folk tilbakemeldinger på prosessen og nivåer av forbedring de er achieving– hva de gjorde det bra og hva de gjorde dårlig. Gjennom seks Sigma får folk reelle løsninger for å eliminere de virkelige grunnleggende årsakene til problemer. Plus gir det dem forståelsen av hva, hvor og hvorfor fordi dataene er der. Dermed, Six Sigma bidrar til å utvikle kunnskap, tillit, og kvaliteten på personer i organisasjonen.

Videre, Six Sigma bidrar til å fremme en kultur av tillit slik at alles energier vil rettes inn positive og konstruktive arbeidet. Slik kultur består av blant annet folk, gi dem verktøyene de trenger for å lykkes, et passende nivå av innflytelse og kontroll, og å være åpen med dem. Som tillit bygger folk begynner å bli mer involvert, bli mer engasjert, godta flere empowerment, og dypere nivåer av tillit utvikle. Teamarbeid, koordinering av aktiviteter, tillit blant teamet, og vite prosessen gjør innsats av Six Sigma vellykket.

Resultatet av å gjøre denne brønnen er faglig vekst, forbedret moral og positive holdninger mot felles arbeid. Six Sigma vil bli en av faktorene som ikke bare brensel dramatiske forbedringer i dine ansatte, men skaper en enestående arbeidsplass.

DMAIC-metoden i Six Sigma

Seks Sigma DMAIC-prosessen metoden er et system som bringer målbare og betydelig forbedring i eksisterende prosesser som faller under spesifikasjoner. DMAIC-metoden kan brukes når et produkt eller prosess i tilværelsen i firmaet, men ikke er møte etter kundens spesifisering eller ellers ikke utfører tilstrekkelig.

DMAIC er et akronym for fem sammenkoblede faser:

* Definere prosjektmål og leveringer for både interne og eksterne kunder
* Mål prosessen for å fastslå nåværende resultater
* Analysere og finne ut roten cause(s) av feil
* Forbedre prosessen ved å eliminere feil
* Kontroll fremtidige prosessen ytelse

Trinn en: definere

Definer fase identifiserer Six Sigma prosjektgruppen et prosjekt for forbedring som er basert på forretningsmessige mål og behovene og kravene til kundene. Six Sigma er om "hvordan du løser et problem med en ukjent løsning." Å grave opp løsningen, må problemet først defineres målbare konkret. Teamet identifiserer kritisk-kvalitet (CTQ) egenskaper som har størst innvirkning på quality–separating "avgjørende noen" fra "trivielle mange." Med CTQs identifisert kan teamet lage et kart over prosessen for å bli bedre med definerte og målbare, leveranser og mål.

Trinn to: mål

I mål-fase begynner teamet med de riktige beregningene. Viktige tiltak som er nødvendige for å evaluere hvor vellykket prosjektet blir identifisert og bestemt. Den første evne og stabilitet av prosjektet er bestemt for å fastsette baseline måling. Gyldige og pålitelige beregninger for å overvåke fremdriften for prosjektet opprettes under mål-fase; innsats-, prosess, og resultatindikatorer identifiseres. Når prosjektet har en klar definisjon med et klart målbare sett av indikatorer, er prosessen studert for å fastslå prosesstrinn nøkkel og en operative plan som er definert for å måle indikatorene. Potensielle virkninger på CTQs fra hver inngang er vurdert med hensyn til de mangler som er generert for tiden i prosessen. Nøkkel innganger er prioritert for å etablere en kort-liste til å studere nærmere og bestemme den potensielle måter prosessen kan gå galt. Når årsakene til input svikt er bestemt, er forebyggende handlingsplaner satt på plass.

Trinn tre: analysere

Gjennom analysefasen, kan teamet bestemme årsakene til problemet som behov for forbedring og hvordan å fjerne gapet mellom eksisterende ytelse og ønsket nivå av ytelse. Dette innebærer å oppdage hvorfor defekter genereres ved å identifisere viktige variabler som er mest sannsynlig å skape prosessvariasjon. Som Six Sigma team beveger seg gjennom analyser scenen og påfølgende forbedre stadium av prosessen vil de oppdage ulike prosess forbedring scenarier og bestemme som har den beste netto nytte effekten til selskapet. En vanlig feil folk gjør når de diskuterer Six Sigma tenker at DMAIC-prosessen tar for lang tid å oppnå forbedringer. Dette er langt fra sannheten. Rask forbedringer er gjort tidlig i prosjektet og ofte allerede implementert av klokken laget når analysefasen. Hvis laget ikke har allerede identifisert store forbedringer, deretter gjennombrudd, ofte resultat av forsiktig prosessanalyse med data. Seks Sigma analyseteknikker er verdifulle verktøy for å avdekke vanskeligere løsninger.

Trinn fire forbedre

Forbedre fase er hvor prosessen overganger i løsninger. Kritisk innganger har blitt bekreftet og optimalisert mot nailing ned problemet årsakene. Når problemet årsaker er bestemt i analysefasen, teamet finner, evaluerer gjennom testing, og velger kreative nye forbedring løsninger. Teamet identifiserer og kvantifiserer hva som vil skje hvis det ikke foretas nødvendige forbedringer, og hva som vil skje hvis forbedringene tar for lang tid. Dette utvikler en kost/nytte-analyse. Oftere enn ikke enkel prosess eksperimentering og simulering bringe teamet store gevinster i dette trinnet. Også på forbedre-stadiet utvikler gruppen en implementeringsplan med en endring ledelse tilnærming som hjelper organisasjonen med å implementere og tilpasning til løsningene og endringene som vil følge av dem.

Trinn fem: kontroll

Suksess i kontroll fase, avhenger av hvor godt laget gjorde i de tidligere fire fasene. Tastene er en solid overvåking plan med riktig endre ledelse metoder som identifiserer viktige interessenter. Erfaringene er nå gjennomført og verktøy er satt på plass for å sikre at viktige variabler forblir innenfor akseptable over tid, slik at prosessen forbedring gevinster opprettholdes. Teamet utvikler en prosjektet hånd av prosessen, reaksjon planer og opplæringsmateriell for å garantere ytelse og langsiktig prosjekt besparelser. Det er svært viktig å dokumentere prosjektet slik at den nye prosedyrer og erfaringene blir vedlikeholdt og gi konkrete eksempler for organisasjonen. Ved utgangen av kontroll fase, er eierskap og kunnskap overført til prosessen eier og prosessen team oppgave med ansvar. Til slutt, laget identifiserer hva de neste trinnene er på Six Sigma prosess forbedring muligheter av identifiserende replikering og standardizations muligheter og planer.

Trinn seks: Synergize

Dette ekstra trinnet er å sikre gevinster en seks Sigma Team har gjort deles med organisasjonen som helhet. Denne deling er behøvde å bidra til å skape en lærende organisasjon. Integrere og institusjonalisere erfaringene og forbedringer gjort multiplisere de virkelige vinninger generert av Six Sigma-prosjektet. En Six Sigma-prosjektet bør ikke være en isolert prosess. Det er ikke slutten, men bare begynnelsen.

Offshore eller ikke til Offshore

Offshore outsourcing er en realitet av det 21. imidlertid tap av færre enn 200 000 amerikanske jobber til India i presidentvalget i året opplever lav jobben vekst viste seg for å være en svært kontroversiell sak. Likevel, mer og mer tjenesten jobs-fra aksjemarkedet analyse til datamaskinen programvareutvikling og feilsøking – blir av shored av amerikanske selskaper til India og andre land med lav lønn. Klart, det er økonomisk fornuftig å betale middelklassen lønn alt fra $2000 til $7000 i året i disse landene, i motsetning til å betale den nesten fem ganger så mye for det samme arbeidet i USA

Som svar på en tale av tidligere utenriksminister Colin Powell, der han oppmuntret India for å åpne sine markeder for amerikanske varer – en takk for offshored arbeid den mottar fra amerikanske selskaper, Hari Singh, en indisk student svarte kraftig: "Off-shoring / Outsourcing fordeler USA også siden $1 outsourcet her gir USD 1,40 tilbake til den amerikanske økonomien. Vi bruker amerikanske datamaskiner for å gjøre arbeidet, og vi drikker Coke og Pepsi. Hver jævla ting kommer fra USA."

I perspektiv, er det stadig mer tydelig at offshoring fordeler både outsourcer og leverandøren. Outsourcing fordeler inkluderer:

1. Økt produktivitet.

2. Bekostning reduksjon uten å svekke samlede fordel mål.

3. Redusert ansatte headcount.

4. Tilgang til avanserte teknologier, for eksempel de siste samtale fasilitetene uten å måtte kjøpe dem.

5. Skreddersydd leverandør tilbud for kundespesifikke behov.

6. Høyere service nivå bestemmelser til sine ansatte.
I økende grad finner selskaper mangler infrastruktur og ansatte med liten eller ingen interesse i å investere tid og ressurser til å bygge huset evne offshoring til riktig valg, et smart valg. Langsiktige fordelene ved offshoring er enorme forutsatt en har framsyn og tålmodighet til å investere i fremtiden tilbakebetaling. Alle sa og gjort, offshore outsourcing er en del av new wave, den nye verdensorden, jo raskere en godtar det, jo bedre.

En mer effektiv OE-konsulent

Som konsulenter for organisatorisk effektivitet (OE) gjør vi våre livings ved diagnostisering kundenes organisatoriske effektivitet mangler, og deretter anbefale tiltak for våre kunders større effektivitet. Men vi må også vurdere vår egen effektivitet.

Som OE konsulenter, må vi kontinuerlig delta i diskusjoner om hvordan å bli mer effektiv oss selv. Det er svært viktig for oss å være involvert med miljøer i praksis med andre OE-konsulenter, og å delta på konferanser med våre jevnaldrende alle.

Jeg vil gjerne dele med dere noen av kommentarene uttrykt i en nylig LearnShare hendelse i Ohio. Jeg var imponert over vekt på å bli strategiske samarbeidspartnere med våre kunder. Som OE konsulenter, enten interne eller uavhengige, er vår jobb å tilføre verdi til våre kunders bedrifter.

Barry Melnkovic, Vice President for Talent Management og organisatoriske effektivitet, sa, "Du ikke kan miste fokus på å tjene penger." Han fortsatte med å si, "Hvis du virkelig fokusere på forretningsstrategier, så jeg foreslår at du fokuserer på de få som virkelig betyr noe og drive virksomheten." Kjenner du din klient godt nok for å vite hva som driver virksomheten?

Donnee Ramelli, President av de generelle Motors University, understreket viktigheten av å snakke toppledelsens språk. Ramelli sa: "[i en lavkonjunktur], trening er en av de første tingene å få whacked. Og grunnen til at vi får whacked er at vi ikke har vist hvordan vi tilbyr enterprise value. Du passere som test ved å ha vanskelig beregningene som er vanligvis forstått av noen av den generelle ledere." Du trenger ikke nødvendigvis en MBA, men du trenger et felles språk til å snakke med din klient.

Rick McAnally (Director of Talent Management i Deere & Company) og Frank Persico (IBMs direktør av læringspartnerskap) snakket om hvordan interne konsulenter kan holde sine tjenester in-house og også om "in-sourcing."

Begrepet "in-sourcing" har fått lite oppmerksomhet i utøver journaler. Outsourcing, derimot, har mottatt en overveldende mengde trykk. Outsourcing, er som vi alle vet, prosessen med å finne eksterne leverandører som kan tilby tjenester mer effektivt enn in-house personalet kan gi de samme tjenestene.

I stedet for å leve i frykt for outsourcing, praksis flere interne konsulenter som jeg vet nå aggressivt strategien av "in-sourcing." De ser aktivt for tjenester levert av eksterne leverandører som de kan gjøre mer effektivt internt. Å bringe disse tjenestene in-house forbedrer deres bedriftenes bunnlinje. Og denne strategien legger mye oppfattet verdi til disse interne fagfolk.

IBMs Persico (en organisatorisk læring konsulent) avsluttet økten med en kommentar som gjelder for alle OE konsulenter som ønsker å komme til (og bo på) toppen av organisasjonen. Han sa, "tidligere, du var en læring profesjonell som visste noe om virksomheten. Hva vil drive deg frem blir en virksomhet person som vet noe om læring." Erstatning ordet "læring" med "effektivitet" og kommentaren gjelder for oss alle!

Hvorfor prosjekter er ikke fullført

Her er 5 vanlige grunner Hvorfor prosjekter kommer over tidsplan, over budsjettet, og generelt under forventninger til kvalitet.

1. Overextending på ressursene: eller å gjøre mer enn hva ressursene enten det er i økonomi, menneskelig kapital, strategiske partnerskap, tid, etc.

2. Micromanaging: Stedet for å se over skuldrene til dine lagkamerater, fokusere mer på den generelle strategi justering og lette intra ekstra avdelingsnivå kommunikasjonen.

3. manglende strategisk visjon, funksjonen-krype, for taktisk (brannslukking, spiller catch-up vs hvordan å opprettholde langsiktig konkurransefortrinn)

4. Spise en elefant helhet: uansett hvor godt gjennomtenkt prosjektet er, enkeltdelene perfekt kan kjøres på tid og på budsjett men da det er umulig eller svært vanskelig å integrere bitene. I stedet den er sannsynligvis en bedre ide å blings ut projecs å fremvise målbare resultater som beskrevet i "raske resultater initiativ" der bestemte kvantifiserbare milepæler er satt, og en gang nådde kan være bygget på eller kassert avhengig av målet oppdagelsesprosessen.

5. Dårlig kommunikasjon mellom kryss-funksjoner: byråkratiet er en del av spillet, bli vant til det, eller enda bedre, lære å bli en bedre kommunikator, og har ikke bare la markedsføring eller tekniske hodet bestemme på prosjektkrav men sett av tid til å få innsikt fra alle bestanddeler og interessenter.

Den ufortalte historien, utover økonomisk tap

Ikke bare gjør mislykkede prosjekter kostnad tid og penger, noen ganger beløper seg til flere år, og millioner av dollar. Men det demoralizes alle interessenter til prosjektet, spesielt frontline ansatte og ledere som hadde direkte styre og innspill til prosjektet.

Som har blitt sitert i media og undersøkelser, mislykkes fleste av prosjekter å møte forventningene eller selv bærekraftige resultater. Derfor er en forbedring i kunnskap i feltet prosjektledelse kanskje minimum i å fremme sin karriere, eller suksess i denne høye tempo miljø.

Hva det tar å lykkes i Business!

Business hvis tøff i dagens verden! De fleste små bedrifter gå konkurs eller er lukket brått i de første fem årene. I løpet av de neste fem årene mange av rester de også "pakke" handle og låse sine dører. Hvorfor så mange virksomheter mislykkes?

Grunnene ligge i tre viktigste sfærer. Disse innflytelsessfærer kan merkes personlig, kunde og operasjoner.

Personlig sfæren omhandler eierens personlig motivasjon til å starte en bedrift. For eksempel, hvis en eier ønsker å starte egen virksomhet, men ikke er villig til å ofre nødvendig for å gjøre den trives, er så de en ulempe sammenlignet med andre motivert forretningsfolk. Når en bedrift starter for første gang ofte har det ikke mye penger. Eiere er krevde å ofre tid, penger og lykke å lykkes. Hvis du ikke kan gjøre det, er det usannsynlig at slik virksomhet vil blomstre. Mange ganger eierne trodde de kunne håndtere motgang men en gang nyheten av "å være din egen sjef" slites av de nær døren.

Kunden sfæren er en av de viktigste komponentene i din bedrift. Uten kunder du ikke har salg, uten salg du har ikke penger og uten penger du har ikke en virksomhet. Mange faktorer brukes for å generere en god kundebase. Du må ha en kostnadseffektiv markedsføring strategi som er rettet mot din tiltenkte kjøpere i begynnelsen. Dette kan gjøres ved å utvikle en psykologisk profil av kunden og deretter reklame på de stedene de besøker. Fordi det er dyrere å få en ny kunde, enn det er å holde en må du kontrollere at er de fornøyd med din virksomhet og produkt. Holde kontakten med dem ved å sende dem en oppfølging brev med en undersøkelse.

Operasjoner sfæren er bare andre kunden sfæren. Du må ha en riktig metode for å redusere kostnadene, å holde oversikt over papirarbeid, og opprettholde forbedring i operasjoner. Operasjoner kan også trer i kraft skatt papirarbeid, regnskap, planlegging av arbeidere, fordeler eller noen ikke-produserende funksjoner.

Hvis alle disse tre komponentene er godt gjennomtenkt og er vil riktig utformet du øker sjansene for overlevelse. Unnlatelse av å forstå integrert detaljer om din bedrift og hva det tar for å lykkes kan bety svikt i det lange løp. Hvis du har problemer med å sette alle bitene sammen og deretter vurdere en liten bedriftskonsulent.

Arbeidsgivere og ledere - fem trinn til større lønnsomhet for ansatte

Hvis du ikke vet akkurat nå som ansatte er å tjene penger for deg, hvor mye de koste deg eller om du er opererer lønnsomt, denne korte artikkelen vil gi viktig informasjon for deg.

Ansatte koster enorme mengder penger og sterk realiteten er at med mindre alle ansatte betaler seg en masse penger kunne ende opp i avløpet!

Men hvordan du vet hvilke ansatte jobber lønnsomt for deg, spesielt hvis ansatte er spredt over hele landet eller til og med verden? Faktisk noen kan være frittering away timer (pengene) på sløsende aktiviteter. For alt du vet at pengene dine kan være lekker unna innom kostbare slipp, som vann fra en dryppende kran.

Så her er fem trinnene kan du ta svært raskt for å avslag den dryppende kranen!

Trinn 1: tjene penger

Beregne sanne timeprisen ansatte per time. Du kan trene en prosentandel som skal legges til din timelønn for ansatte som vil dekke alle overhead. Eksempler er en del av office-kostnader, pensjon og helseomsorg betalinger, kostnaden for ferier og sykdom (som er ikke-produktive for deg, men fortsatt trenger å få betalt for). Bygge en liste over alle kostnader og inkludere dem i timelønn.

Trinn 2: mål

Hva som ikke kan måles bli ikke bedre. Det andre trinnet er å få de ansatte skal bruke en timeregistrering. En timeregistrering registrerer antall timer brukt på aktiviteter. Vanligvis har ansatt du angir timer i en tabellcelle i et regneark eller programvare skjema hver dag. Aktiviteter er ofte gruppert i et prosjekt. Det er mange gode timeregistreringen systemer tilgjengelig.

Trinn 3: rapport

Informasjonen som er angitt av ansatte er uvurderlig til deg hvis du er en arbeidsgiver, leder eller bedriftsleiar. Det bør bli samlet sammen til å danne grunnlaget for rapporter. Hva er rapporter? Hva med en rapport som viser summen av timekostnader over alle personer som arbeider på et prosjekt. Vi gjorde dette første gang vi hadde en ekkel overraskelse-kostnader hadde krøpet opp dramatisk på ett av våre prosjekter! Hva med en rapport som viser nøyaktig hvilke aktiviteter som en ansatt faktisk tilbringer sin tid på. Mange veldig avslørende rapporter er tilgjengelige hvis data er samlet inn riktig.

Trinn 4: spor

Rapporter har bør gi deg informasjonen i daglige, ukentlige, månedlige og årlige format. Dette gir deg sjansen til å se hvis kostnadene er økende eller fallende. Derfor kan du se resultatene av endringene.

Trinn 5: konfrontere

Dette er et viktig steg: Vis ansatt som er den sanne kostnaden sin tid og hvor mye hver aktivitet han er involvert med koster selskapet. Ansatte er ofte helt uvitende om hvor mye de koster selskapet. Selvfølgelig, har dette trinnet å bli gjort nøye, med mindre du har et reelt problem å konfrontere. Det kan være bra for å vise en gruppe av ansatte den gjennomsnittlige kostnaden for en ansatt time, slik at ingen en enkeltansatt mener han er å bli blinket ut for "spesialbehandling".

Sammendrag

Spore ansatte aktivitet på denne måten kan virkelig være en opplysende opplevelse. Med riktig informasjon kan du stoppe eller redusere bortkastet og kostbare aktivitet og fokusere på aktiviteter som er bokstavelig talt lønnsomme.

Knytte konsulenter: Intelligent bemanning løsningen For rådgivning industrien?

Forskning viser at de fire viktigste rørledning utfordringene konsulentfirmaer i dag er deres ønske om å vokse, volatilitet i markedet, personalomsetning og det økende behovet for spesialisert ekspertise. I juni 2005 var en undersøkelse utført med 21 konsulentfirmaer, inkludert boutiquer, strategi hus og store generalist konsulentselskaper analysere hvordan de er for tiden møte disse utfordringene og hvordan de kunne tilpasse seg til å vedta en mer effektiv fremgangsmåte for å sikre sin posisjon i denne stadig mer konkurranseutsatt marked. Fleksibel bemanning, kan i form av medarbeidere gi svaret.

Utfordringer til rørledningen rådgivning

1. Økt personalet utnyttelse

Det siste året, har personalet utnyttelse blant konsulentfirmaer vist en markant økning, hoppe fra et gjennomsnitt på 65% i andre halvdel av 2004 til 75% ved starten av samme periode i 2005. Med sterk salgsvekst projisert på kort-mellomlang sikt mange konsulentfirmaer er ute etter en årlig vekst på 10-15%, med noen ute å vokse så mye som 30% +. I lys av valutakursene som høy kapasitetsutnyttelse må konsulentselskaper ansette aggressivt for å møte disse vekst forventninger.

2. Volatilitet i rådgivning etterspørsel

Nivået av M & A gir en god generell indikasjon på firmaer ønske om å vokse som strømmer gjennom til tradisjonelle management konsulentselskap virksomhet, som selskaper bruke på forretningsstrategi og due-diligence, og øke markedsføring konsulentselskap. Europeiske M & A markedet stod på $1 billion i 2000, halvere i 2001 til 2003, og deretter gjenopprette dramatisk til $1 billion i år. Konsulentfirmaer fokus på outsourcing, pris reduksjon eller regjeringen arbeid har boomed i løpet av 3 år nedgangen. Disse områdene har produksjonsbasiser kvaliteter som selskapene søker å redusere kostnadene og offentlige utgifter counter-acts en corporate nedgang. I kontrast, er bedrifter med fokus på forretningsstrategi alvorlig svekket av den nedre delen av syklusen, med noen firmaer sykkelstativet to eller mer av deres rådgivning ansatte etter 2000. Med syklus å skru opp fra 2004, har disse bedrifter vært re-hiring aggressivt for å prøve å møte økningen som selskaper fokus på økende topp-line. Denne prosessen er nedbrytende og dyrt: etter å ha mistet noen av sine beste talenter, og å ha ødelagt goodwill, firmaer deretter må investere i rekruttering å gjenoppbygge.

Med slike volatilitet i etterspørselen etter rådgivning trenger bedrifter å adoptere en intelligent tilnærming til å håndtere sine rørledningen, en tilnærming som søker å balansere rådgivning tilbud og etterspørsel av konsulenttjenester talent. Effektiv førsteamanuensis bemanning kan være integrert i denne tilnærmingen, slik at bedrifter å ha fleksibilitet til å møte etterspørselen overspenning og forbli mager under tørke uten sykkelstativet kjernestab.

3. Høy personalomsetning

Høye nivåer av personalomsetning, forbundet tradisjonelt med sektorer som detaljhandel (42%), finnes en annen utfordring å håndtere rørledningen rådgivning. UK rådgivning ansatte omsetning nivåer rang sammenlignbare høyt, til en årlig rente på 20%. For å sette det i perspektiv, dette er 2% høyere enn personalomsetning på UK privat sektor callsentre - beskrevet som å ha krisen nivåer av ansatte omsetning - og er også høyere enn både europeiske og amerikanske gjennomsnitt. Høy personalomsetning er et stort problem for konsultere selskaper i enhver bedrift miljø selv om en enda mer alvorlig problem for konsulentbedrifter som er ute etter for å dyrke sin virksomhet. Knytte bemanning, ved å tilby en fleksibel ressurs, kunne gi løsning på dette problemet.

4. Etterspørselen etter erfarne spesialister

Et annet potensielt problem for konsulentselskaper er etterspørselen etter erfarne spesialister på grunn av en økt raffinement blant kjøpere av konsulenttjenester. Denne etterspørselen har resultert i en bølge av ny konsulentselskaper de siste årene, fokusere på bestemte sektorer som Troika (finansielle tjenester) eller på en bestemt rådgivning ferdighet, for eksempel 7 dager (operative endre). Disse selskapene lykkes ved å utnytte solid kompetanse i sine utvalgte områder, og ved å være forhånd til sine kunder om deres kompetanse. De er bemannet av folk med år eller tiår med relevant erfaring i bransjen eller rådgivning områder. Utfordringen konsulentfirmaer er hvordan å rekruttere spesialist-kompetanse som kreves for å vinne, og leverer arbeid i det nye rådgivning miljøet kostnadseffektivt. Det er lite overraskende at kollegaer er en stadig viktigere del av konsulentavtalen bemanning blanding.

Knytte bemanning: stor vekst tema

Data fra MCA for medlemsbedrifter 2002-2004, knytte viser at temaet stor vekst i bemanning for å dukke opp på tvers av disse årene er i bemanning. Dette økt 5% i 2002, 12% i 2003 og 7% i 2004. Vår egen erfaring angir at store konsulentfirmaer, inkludert flere top strategi rådgivingskontorer, har blitt endre sine bemanning modeller over de siste 3 år å gjøre mye større bruk av førsteamanuensis bemanning. Dette startet under konsulentselskapet ned sving som disse selskapene forsøkte å redusere faste kostnader. Men fra 2004, da markedet begynte å plukke opp, førsteamanuensis bemanning har fortsatt å øke. I juni 2005 Mindbench studie av 21 konsulentfirmaer, 70% av firmaene sa de forventet å øke deres bruk av bekjente fra 2005 til 2006.

Og den andre siden av mynten kjøring knytte modellen er dens popularitet blant konsulenter seg. Vi anslår at det er rundt 60.000 konsulenter arbeider permanent med konsulentselskaper i Storbritannia og rundt 10.000 uavhengig eller knytte konsulenter med tidligere erfaring i permanent rådgivning roller. Konsulenter velger å jobbe som associates fordi det gir dem muligheten til å velge arbeid som de er genuint interessert i. Det gir også dem life-arbeid balanse, og de potensielle inntektene selv om ikke garantert er sammenlignes, eller høyere enn de som er oppnåelig som fast ansatt. Vi forventer trenden for arbeid balanse og en portefølje livsstil å bli mer utbredt, og tallene av konsulenter arbeider eller ser å jobbe som associates oppnå en vesentlig økning på lang sikt.

Hvorfor bedrifter er å snu til å knytte ansatte

Kapasitet management og behovet for spesialisert kompetanse er de viktigste grunnene for konsulentselskaper bruke knytte ansatte. Kollegaer kan være en utmerket måte å håndtere fordi det er bare kostnader å betale når de er utnyttet og generere gebyr inntekt. Kollegaer kan være en utmerket måte å administrere spesialist krav fordi et konsulentselskap gjennom et bredt knytte nettverk kan få tilgang til et stort utvalg av spesialiserte ferdigheter som trenger bare å bli bedt om fra tid til annen. Snarere enn å ha disse menneskene sitter på benken som fast ansatte, betyr knytte modellen at konsulentfirmaer kan bygge dedikert team som inkluderer sektor og rådgivning ferdigheter eksperter kostnad effektivt. Det bør være mulig for rådgivning for bedrifter å overføre sin økonomiske rørledning risiko til associates uten å øke sin samlede kostnader.

Det er, selvfølgelig, vanskeligheter i å oppnå effektiv knytte bemanning, hovedsakelig knyttet til kvalitetssikring og tilgjengeligheten av den nødvendige kompetansen. For å håndtere disse utfordringene må konsulentfirmaer investere i deres ressurs ledelse funksjon og muligens partner med en dedikert ressurs management selskap. Dette sikrer at de samme høye standardene brukes til medarbeidere som fast ansatte i form av intervjuer og at bedrifter har tilgang til et tilstrekkelig bredt utvalg av kollegaer å sikre tilgjengeligheten av høyre ferdigheter. Når etterspørselen faller, er knytte ansatte overført, redusere indirekte kostnader. Fast ansatte fortsatt, beskytte kjernen funksjoner, klienten relationship management og god vilje i firmaet. Noen vanlige associates er utnyttes selv når etterspørselen er på bunnen av syklusen fordi de gir spesialisert kompetanse som er nødvendig for spesielle prosjekter. Antall associates utnyttet øker i løpet av oppgangen av syklusen som de tar på flere generalist krav. Når det er etterspørsel overspenning tilkalt bred vannpytt av medarbeidere.

Førsteamanuensis bemanning inneholder et intelligent middel for rådgivning for bedrifter å vokse sine virksomheter effektivt gitt rørledning volatilitet, etterspørselen etter spesialister og høy personalomsetning. Det er fleksibilitet og kostnadseffektiv natur knytte bemanning som appellerer til konsulentselskaper. Med flere konsulenter interessert i muligheten til å knytte arbeid, og mange bedrifter som er forberedt på å justere sine bemanning modeller, er førsteamanuensis bemanning trenden satt til å fortsette.

Ved hjelp av knapper og emblemer å øke kundeservice og Business på en Restaurant

Mat service-og installasjonsbransjen er vanligvis en rask tempo og ofte prekær. Reklamen er avgjørende i en restaurant, og det er mange måter å bruke en knapp maker maskin i denne bransjen. Når annonseringsbudsjett er stramt, vil en knapp-making maskin utvide de edelt dollar. Knappene kan brukes for en myriade av formål, for eksempel reklame spesialtilbud og for identifikasjon av vente personalet. Enten du serverer et fem stjerners retter eller mor og pop spesialiteter, kan en knapper hjelpe dempe belastningen og raise overskudd.

Hver restaurant har en linje med spesialtilbud som de tjener. Servere kan foreslå spesielt eller beskrive det, men en knapp kan virkelig vise den. Folk er stimulert av det de ser – derav alle bildene i menyer. Det ville bare være fornuftig å ha en appetittvekkende fotografi av dagens spesial eller ukentlige spesielle på en knapp for å tiltrekke oppmerksomhet. Serveren kan tyde spesielt mens du peker til knappen "Som du kan se, i dag for våre spesielle vi har en deilig grytestek med blandede grønnsaker".

Knappene og emblemer, er en virkelig billig måte å reklame din tilbud og øke salget. Knappene kan også brukes til å annonsere neste kveld er spesielle som frister gjestene til å returnere. Vil du øke salget dessert? Ingenting gjør munnen begjærer kule kremet is mer enn et fotografi av en hot fudge søndag eller en malted milkshake-ord bare kan ikke beskrive disse bildetypene godt nok. Disse knappene kan være laget og deles ut til ansatte hver dag eller hver uke av spesielle og deretter tilbake. Knappene er liten nok til å lagre lett, gjenbrukbare, holdbare og fortsatt stort nok til å gjøre munn vann når dekket med bilder av din saftig forretter.

Har du en unik eller uvanlig tema til restauranten? Selge souvenir knapper med firmalogoen restaurant. Hvis du er i et reisested som langs en interstate, knapper med statlig informasjon og navnet på det er også stor suvenirer. Disse knappene kan bli solgt for så lite som en dollar, og fortsatt generere en pen gevinst. "Jeg alltid spise på Joe's Bar and Grill" eller "verdens største Bar-være-Que" over et bilde av din restaurant ville være en enkel knapp å gjøre, og kan også bli solgt som en suvenir. Har du en signatur rett eller en super stor del? For at gjester som oppnår ren tallerken og gi dem en knapp. For eksempel ville "Survivor" stemplet over et bilde av en porterhouse biff med din restaurantens navn på bunnen sikkert få folks oppmerksomhet.

Å gjøre opp knappene med din logo og adresse på dem er stor for sponsede arrangementer også. Støtter din restaurant idrettslag lokal ungdom? Å gjøre opp knapper å la folk vet hvem du sponser, og å gi til lagets spillere er en flott måte å få ordet ut at du er involvert i samfunnet. Ansatte kan bruke disse knappene i restauranten La gjestene vet at din etablering inspirerer ungdomsaktiviteter og sammenhenger. Disse knappene kan også gjøres med lagets endelige plassering eller ordet "Champions" over restauranten din logo. Dette er et minnesmerke for gruppemedlemmene og en måte å få din logo og navn ut i offentligheten.

Ønsker du å belønne din hyppige faste kunder? En knapp der det står "Takk for Your Business" kan være en fin måte å si takk, og vil få ord utenfor restauranten at du setter pris på dine gjester. Dette kan også ha en rabatt på dem. Hvis du har stamgjester som besøker ofte, gi dem en knapp til fem eller ti prosent av deres neste måltid. Disse knappene kan returneres på tidspunktet for kjøpet, akkurat som en kupong, og lagret for neste kunde du vil belønning. Dette er en billig måte å fremme etablering din på åpninger også. Sende disse knappene til nye kunder til å trekke dem tilbake i, og kanskje selv deres venner.

Bruk knappene som nametags for ansatte. Disse kan tilpasses med restauranter logo og adresse, eller hvis du er en mindre formelle etableringen, har servere og personalet designe sine egne knapper-innen grunn selvfølgelig. Knappene er også stor nok til å inkludere års tjeneste. Belønning for ansatte kan også lages av knapper. Ansatt av måned eller uke kan bære en knapp ordtak "Ansatt of the Month" eller "denne ukens Star Performer".

Knappene for spesielle måltider eller spesielle ansatte er et billig tillegg til din etablering. Disse knappene kan bidra til å øke salget, generere mer inntekter, annonsere i og utenfor restauranten og belønne dine gjester. Ingen restaurant bør være uten en av disse pengene sparer enheter.

Eksploderende seks Sigma myter

Six Sigma forbedre ikke kundeopplevelsen. Det kan virke at Six Sigma blir fokus bort fra kunden, fordi det er drevet av data. I så mange selskaper, er kvalitetsforbedring drevet av nyeste kundeklager, eller noen manager siste utgave. Dette kan virke som du blir mottakelig til kundene, men slik ad hoc og scatter-shot tilnærming er ineffektiv og til slutt dømt til å mislykkes. Spørsmålet du må spørre er hva data presenteres til organisasjonen for å velge forbedringsprosjekter? Uten de riktige dataene, hvordan kan du lykkes? Med mindre tilnærmingen er systematisk og løsningen drevet av mål og analyse, er det lite håp for varig kvalitetsforbedring.

Six Sigma er orientert mot løsning av problemer på deres rotårsak og forebygging av deres tilbakefall, i motsetning til prøver å styre mulige årsaker til svikt på prosjekt for prosjekt basis. Six Sigma inspirert av arbeidsprosessen vil endre måten et selskap tenker om hvordan de gjør sitt arbeid og levere sine tjenester. Så mange selskaper er fokusert på kortsiktige økonomiske mål. "Vis meg pengene" holdningene til aksjonærer og aksjemarkedet skifte fokus bort fra kunden. Six Sigma, derimot, er klart fokusert på kunden. Det oppnår dette fordi komponenten fokuserer sin oppmerksomhet på sluttresultatet og langsiktig kulturell endring.

Six Sigma er ikke bare om tallknusing og økonomi. Alle tallene er bare data som er brukt til å nå den virkelige målet om Six Sigma: å hjelpe øke kvalitet og service for kunden. Bedrifter trenger å finne ut hva kundene ønsker og trenger. En ting som en kunde av enhver bedrift i alle bransjer ønsker er en bedre opplevelse. Kvalitet og effektivitet bare hjelpe ikke finansielle bunnlinjen, de hjelper kunden erfaring.

Bedrifter trenger å huske at deres første og siste troskap bør være å kunden. Ved å omfavne Six Sigma, kan et selskap oppnå større kvalitet og effektivitet i flyten av informasjon og samspillet mellom mennesker, spesielt interaksjon med kunder. Transformere prosessen med disse strømmer vil gi kvalitet resultater for kundeopplevelsen.

Six Sigma er bare en kjepphest. Det har vært så mange kvalitet forbedring moter gjennom årene. Det er ikke overraskende at mennesker er nå litt trett. Mange av disse moter svakhet er at de har overfladisk utseendet som noe dyp som skjer, men stoffet er ikke der. En hel haug med tall og grafer på regneark er ikke nok til å få betydelig og varig kvalitetsforbedring i en organisasjon. Moter selge seg selv som billig og enkelt hastverksløsninger. Realiteten er at det er ingen hastverksløsninger til betydelig prosessforbedring. Six Sigma forstår at.

Six Sigma er en kjepphest verken en rask løsning. Dataene og beskrivende statistikk som Six Sigma miner ut av et prosjekt er reell og meningsfull data. Du bruker data å opprette praktisk mål, analysere og finne ut roten årsaken (e) av defekter, og deretter måle resultatene til viser hvordan disse målene ble oppnådd. Datatypen bestemmer årsakene til problemene som trenger forbedring og hvordan å fjerne gapet mellom eksisterende ytelse og ønsket nivå av ytelse. Verktøy er satt på plass for å sikre at viktige variabler forblir innenfor akseptable over tid, slik at prosessen forbedring gevinster opprettholdes. Endringer som er skapt gjennom Six Sigma er virkelige, betydelig og langvarig.

Six Sigma er heller ikke en enkel 1-2-3-du er ferdig prosessen. Det er en "livsstil." Det er en multi-level, syklisk bevegelse mot stadig prosessforbedring. Six Sigma er en tidkrevende og strømkrevende prosess. Bedrifter utvikle en langsiktig plan som skisserer trekk fra gjeldende ytelsesnivåer til Six Sigma ytelsesnivåer, med konkrete, kortsiktige mål i mellom.

Vellykket Six Sigma-programmer er bygd på et solid fundament for organisatoriske. Organisasjonsstruktur og systemet må være tydelig identifisert og formidlet til hele organisasjonen til å implementere seks Sigma kvalitet. Ikke skje bare for å bli en Six Sigma-organisasjon. Planlegging og opplæring går på å sette opp en vellykket Six Sigma-organisasjon. Ansattroller og ansvar må være etablert og tydelig kommunisert til alle.

De mer Six Sigma-prosjektene din bedrift fullfører, jo mer involvert du blir med mer modne og meningsfulle prosjekter enn da du begynte. Six Sigma blir en del av kjernen i bedriften. Det er ikke en rask knock-off program; det fortsetter å vokse og endre som forretningsbehovene vokse og utvikle seg. De andre moter varte hele organisasjonen, men vil Six Sigma.

Bekjempelse av falske oppfatningen at Six Sigma er elitistisk

Altfor ofte, når folk tenker på Six Sigma og svarte belter ser de dem som har en elitegruppene konnotasjon. Den oppfatning at Six Sigma er elitistisk eller at svarte belter er elitistisk, men er falske. I sin reneste form er Six Sigma en "livsstil" for en organisasjon som er alvorlig om prosessforbedring. Det skjer bare for å ha bestemt kjennetegnene som folk liker å kaste stein på. At noen mennesker har kommet til å tro denne falske forestillingen er fordi de har feiltolkes natur Six Sigma og ikke sett det fullstendige bildet.

Det er en aura av hemmelighetsfullhet som omgir hva Six Sigma svarte belter gjøre. Opplever prosjekter der svarte belter er igjen alene å knase tall og arbeid på lange prosjekter i isolerte kontorer langt fra fabrikken. De lurer på hva akkurat som skjer bak kulissene og ikke vite, bli engstelig. Dette gjelder spesielt når de vet at resultatene vil påvirke dem. Hvis ansatte ikke har mottatt noen opplæring i Six Sigma, vil sin uvitenhet om prosessene føre dem til mistrust og selv frykt Six Sigma-prosjektet og eksperter guiding prosjektet.

Andre mennesker har utviklet harme mot Six Sigma-konsulenter seg. Selvfølgelig er det noen individuelle konsulenter som er arrogant, lite samarbeidsvillig og ufølsom til andre. Det, skjønt, reflekterer over den enkelt, og representerer ikke Six Sigma. Det er folk i alle felt og yrker som er ikke hyggelig eller har en oppblåst oppfatning av seg selv. Six Sigma er ikke om Self-ekspansjon. Det handler ikke om lording over mennesker. Dessverre, noen mennesker er mer opptatt av å få en Six Sigma-sertifisering enn med verdsette hva de nyervervede ferdighetene vil tillate dem å levere til deres organisasjon. Prioriteten for Six Sigma trening bør være å levere verdi til sin virksomhet og til kunder av sin virksomhet. Trening for å bli en leder for Six Sigma-teamet gir en ferdigheter og verktøy, men gi ikke en rett til å være elitist.

Six Sigma er om å få alle involverte. En Six Sigma-prosjektet danner et team av personer som arbeider sammen for å identifisere problemer og utvikle løsninger. Slike team er ikke elitistisk lag omorganisere verden for alle andre å leve i. Disse lagene serverer organisasjonen ved å bruke ferdigheter og verktøy de har lært å øke kvaliteten og redusere feil. Six Sigma svarte belter som fører disse lagene på samme måte søker bare å låne sine ferdigheter som er lært gjennom opplæring.

Det er mange måter å mislykkes, og det er alltid praktisk å skylde verktøyet. Hvis du ser hardt nok skjønt, er feilen feil av en mangel på planlegging og opplæring. Hvis en organisasjon ikke planlegge riktig og trene riktig, er det ingen tvil om utfallet av dette programmet. Hvis ledelse virkelig har deres øye på mål, og er oppsatt på å tilby kvalitetsprodukter og tjenester, kan deretter Six Sigma holde alle fokusert og en del av teamet. Realiteten er at Six Sigma ikke glamorøse og det ikke er sexy. Det er bare ren hardt arbeid.

Møte den falske idé at Six Sigma er elitegruppene er en del av å sikre suksess for Six Sigma-initiativer. Den beste måten å gjøre det er trening alle medlemmer av organisasjonen i Six Sigma-Grunnbegrepene kan gå en lang vei mot å ta bort hemmelighetsfullhet av Six Sigma og elitistisk misforståelse noen mennesker har. Gi mennesker kunnskap og verktøyene de trenger for å gjøre jobben, og de vil trives. Hjelpe alle medlemmer av organisasjonen forstå hva Six Sigma gjør og hvordan den gjør det. Ikke alle trenger å gå gjennom alle Six Sigma-opplæring kreves for å nå svart belte kvalifisering, men det er enkle programmer du kan sette på plass for å hjelpe folk lære Six Sigma grunnleggende. Hvis du ser bare til tallknusing del av Six Sigma og ignorere den organisatoriske og menneskelig siden, uvitenhet og harme som kommer fra det, er uunngåelig. Inkludert alle berørte ved Six Sigma-prosjektet og gi dem informasjonen de trenger for å forstå hva som skjer og hvordan de kan bidra vil gi utbytte.

Planlegging Retail ansatte

Planlegging laget mitt har alltid vært en av mine minst favoritt oppgaver som en detaljhandel manager. Det er kjedelig, det tar timer og selv når jeg tror jeg har det rett, jeg sannsynligvis ikke. Hva gjør planlegging en utfordring er at du er balanserer kravene til personer i gruppen med kravene i din virksomhet. Dette kan være en svært tid forbruker og frustrerende.

Lets si du har fullført en tidsplan som tok deg 2 timer å lage. Du har nøye kontrollert at alle har minst to dager, og alle godkjent forespørsler for dager og ferier har blitt hedret. Du bokfører tidsplanen og deretter du er informert om at noen på salgsteam trenger ulike dager av. Dette kan virke enkelt, men du må bygge nesten en annen tidsplan, for å foreta denne justeringen. Du vil måtte gå gjennom hver person og dag igjen for å sikre at alle behov er oppfylt. Ikke hater du når det skjer.

Hvordan kan du gjøre denne prosessen enklere og mindre kjedelig. Min første løsning var å trene min assistent å gjøre tidsplaner og delegere denne oppgaven til ham. Problem løste. Vel, ikke helt. Jeg var frigjort fra planlegging, men problemet fremdeles eksisterte. I stedet for meg bruker 2 til 3 timer per tidsplan, var min assistent. Men lærte som et resultat av ham å gjøre det jeg en av løsningene på vårt problem-"Sett planlegger." Da han tok over tidsplanen han inngått samarbeid med hver selger å fastslå hva var deres foretrukne timeplanen. Han da skapt en tidsplan primært basert på forretningsbehov og sekundært basert på personlige preferanser.

Dette fungerte kjempebra. Noen mennesker foretrekker å jobbe om morgenen, noen kvelder, noen likte helgene av, mens andre så helgene som penger dager. Jeg var alltid uvillig til å angi tidsplaner siden jeg følte det låst meg til å gi noen bestemte dager. Mitt team forstår imidlertid at i detaljhandelen tidsplanen vil variere fra tid til annen. De forstår også at kveldene og i helgene er når de fleste detaljhandelsvirksomhet er gjort. De forstår dette, fordi vi kommuniserer disse ideene regelmessig - som er den neste løsningen.

Hvis du kommunisere og informere gruppen og de kommunisere og informere deg, mange av din planlegging woes vil forsvinne. Jeg spør at mitt team informere meg av alle forespørsler om minst to uker i forveien og at de informere meg om ferie forespørsler 4 uker i forveien. Jeg publisere igjen 2 uker av tidsplaner til enhver tid. Under møter la jeg dem vet at tidsplanen er variabel og jeg også informere dem om dager at jeg trenger ekstra dekning. Jeg fremheve datoer der ingen ferie-forespørsel vil bli æret.

Kommunisere forespørsler offisielt variere fra bedrift til bedrift. Ett selskap som jeg jobbet for faktisk hadde et skjema for ansatte til å fylle ut offisielt be om fridager. Streng som dette kan høres, det fungerte bra. Det ga meg og ansatt en måte å holde orden på godkjente forespørsler. Når godkjent, jeg inn forespørsel i planlegging kalenderen min og deretter arkivere det i "Godkjent forespørsler filen." Dette er en ryddig måte å behandle forespørsler.

Jeg godkjenne forespørsler på en første kommer første serven basis. Mitt team vet at spør ikke er en garanti, men de vet også at jeg vil bøye bakover for å gi dem av dagene de vil. Å holde godkjenninger rettferdig begrense jeg hamstre ved at bare to påfølgende premium-forespørsler. For eksempel hvis noen ber om Memorial Day off, 4 juli av og Labor Day av, de kan få de første to, men kan ikke få 3 - selv om de var første sertifikatforespørselen. Ved å gjøre dette jeg begrense en person fra hamstre alle premie dager av. Mitt team forstår og er enig i at det ikke er rettferdig for en person å gå daglig premie av. Dette holder forespørsler rettferdig og balansert.

Folk vil ha liv utenfor arbeid og du bør respektere og oppmuntre den. Selv om jeg be om en to ukers minimum på forespørsler som jeg vil godkjenne en forespørsel på kortere varsel - er reglene laget for å bli brutt noen ganger.

Min prioritet når planleggingen er at jeg vil ha min beste personer arbeidet på de travleste dagene. Med andre ord mitt fokus i planleggingen kjører forretninger, gjennom planlegging. I miljøer som bestilt dette er flott for din toppfolk men det suger for din laggards. Jeg har hatt selgerne få rett og slett indignert over ikke å få mer lørdager og kvelder. Det kan være et vanskeligere salg til din bedre reps om hvorfor de fungere en større andel av helgene, for eksempel i hver time miljøer. Du må finne balansen.

Planlegging er en av de absolutt tøffeste oppgavene du har fordi du har til å administrere konkurrerende personlige krav mot behovene til din bedrift. Hvordan vil du behandle testamenter gruppen og prioritere de mot behovene til din bedrift. Denne tidkrevende oppgaven er overkommelig hvis du følger noen påvist retningslinjer:

1. Bruk en angitt tidsplan når det er mulig
2. Sett planlegging regler & retningslinjer
3. Kommunisere retningslinjene
4. Dokumenter forespørsler
5. Gjøre prosessen for godkjenningsforespørsel rettferdig
6. Sørg business prioritet