Leverer fantastisk bra gudstjeneste!

Fantastisk kundeservice er et vennlig smil, det er en varm hilsen, det er en omsorgsfull holdning, det er uten mål Småprat, det kommer virkelig den ekstra mile, det er virkelig å forstå den andre personen, det er munter enthusiasm…

Fantastisk service er det som gjør kundene vil butikk med deg til tross for en høyere pris eller bryet med å avstand. Selv om du gir en mindre kvalitet produktet eller tjenesten, kan fantastisk tjeneste hjelpe deg med å kompensere for den. Det gir deg en utrolig, lave kostnader konkurransefortrinn.

Hvis du vil teste om du leverer fantastisk eller dårlig service ta et ærlig blikk på virksomheten din og svare på disse tre grunnleggende spørsmål.

1--Er kunde møtt på en varm og vennlig måte? Og er de møtt umiddelbart?
2--Er ditt folk helsing og entusiastisk fokusert på kunder og deres behov?
3--Er "Takk du" en setning som brukes på slutten av hver transaksjon?

Mens dårlig kundeservice ikke kan drepe en bedrift, vil det hindre din innsats for å utvide virksomheten din. Mange ledere har ingen anelse om at de er å tilby dårlig service. Svare på disse spørsmålene vil gi deg et hint som til hvor tjenesten står.

For å forbedre din kundeopplevelse, kan du starte ved å endre yourself. Du kan endre din holdning når håndtering kundeproblemer. Være vennlig og liberale versus stern når implementerer policyen. Dette kan kreve at du overbevise deg selv at du har råd til god service. Regne selv og oppdage at det vil koste deg mindre å ta vare på den kunden nå og bygge en liv-lang lånarnummer. Angi eksemplet ved regelmessig å chatte med kunder og entusiastisk pitching å løse vanskelige problemer.

Neste utfordre ditt folk ved å spørre dem å gå opp i spillet. Fangsten dem gir stor tjeneste og gi noen enkel verbale anerkjennelse. Stadig ta og snakke om hvor viktig det er å sette deg hverandre med god service. Opprette en oppslagstavle i din eneste ansatte-området, og postere positive kommentarer fra kunder - Hvis en kunde verbalt forteller deg noe stort, skriver du det opp og legge det ut på bordet. For ansatte som bare ikke få det prøve å forstå hvorfor og hjelpe dem med noen trening, coaching og rådgiving.

Du skal nå være på vei til å gi fantastisk service og øke salget. Fra og med neste kunde start bygge som avgjørende tjenesten fundament i dag.

Copyright 2004 - Darryl Gee

Ansette perfekt passform gjennom Elance.com

Outsourcing er flyttet oppover i kolonnene mest forbedrede av effektivitet og respektabilitet gjennom eLance.com. Dette nettstedet tilbyr tidsbesparende tilgang til høykvalitets ekspertisen som gjør det mulig å offload prosjekter for rask gjennomføring, samtidig maksimere budsjettet og slik at du kan fokusere på disse elementene ikke lett delegert. Hvis prosjektet du har i tankene, faller i en av de tolv kategoriene som støttes av eLance, du er bokstavelig talt i bransjen: 1) programvare & teknologi, 2) skrive & oversettelse, 3) salg & markedsføring, 4) Management & Finance, 5) Legal, 6) nettsted utvikling, 7) grafikk Design & Art, 8) søk annonsering, 9) administrativ støtte, 10) Training & utvikling, 11) lydVideo & Multi-media og 12) arkitektur & Engineering.

Når du er registrert på området som kjøper (et skli skala på avgifter er involvert), gir eLance en svært brukervennlig, rekke foranstaltningene og golfbane som veileder deg gjennom prosjektet oppføring prosessen. Denne artikkelen er et sammendrag av disse trinnene, med noen forslag og tips som er fusjonerte i veien for ekstra suksess. Først må du velge en av de tolv kategoriene, og deretter en underkategori (f.eks, Writing & oversettelse?Redigere & korrekturlesing). Du vil deretter Velg en tittel for prosjektet og gi en detaljert beskrivelse av jobb-på-hånd, inkludert spesifikke forventninger, eventuelle nødvendige ekspertise, og så videre, etterfulgt av det totale antallet dager og datointervallet som prosjektet vil være åpne for budgivning. Neste vil du etablere tidsrammen for jobben er fullført når et bud er valgt, og du vil angi budsjett.

La oss ta en sidepanelet på et øyeblikk her å diskutere emnet for budsjettet. Selv om outsourcing forbedrer muligheten for å spare penger, er eLance ikke en markedsplass for slave labor. Det finnes alltid unntak, men for det meste, tjenesteleverandører byr på din jobb(er) er oppriktige profesjonelle ivrig etter å returnere et kvalitetsprodukt for til en rimelig pris. Før du setter budsjettet for prosjektet oppføringen, kan du ta litt tid å forstå markedet for hvilken type arbeid du legger inn. Google din main og sub-kategorier, og kontroller deretter ut nettsteder og priser for å få et inntrykk av kommer priser. Du vil kanskje også konsultere med gjeldende lokale bedrifter og med kolleger i tillegg til å bestemme en pris som er rimelig for deg, men ikke fornærmende til potensielle bidders. Kjøpere som forsøker å melk systemet- eller som er sub-contracting, for pennies, arbeidet de selv har ervervet gjennom budgivning-vil raskt oppdage at bare de minste kvalifiserte leverandørene sender bud forslag for jobbene sine. Enkelt sagt, være rimelig og rettferdig i din priser forventninger.

Når du har opprettet budsjettet ditt, vil du ha et par alternativer som kan hjelpe deg med Screenings-kommende bud. Har du et utvalg av om du ønsker å tillate tjenesteleverandører å kommunisere med deg, via en privat melding Boards, før du deres å plassere sine bud. Denne kommunikasjon er valgfri, men anbefalt, fordi du får mer omfattende bud hvis tjenesteleverandører kan avklare sine spørsmål i forkant av budet forpliktelser. Du vil også kunne vise opptil tre spørsmål du ønsker bidders å svare, som ytterligere vil hjelpe deg med din forhåndskvalifisering.

Kanskje er den viktigste beslutningen du gjør mens du oppretter oppføringen om du vil at prosjektet skal være på grunnleggende eller velg-nivå. Enten en vil gi deg tilgang til topp lyd-leverandører, men det er en viktig forskjell mellom to: på the Velg nivå, tjenesteleverandører kan ikke se andre bud forslagene blir presentert. Dette resulterer i mer detaljert men færre svar, vanligvis fra det mest alvorlig investerte laget i registrerte leverandører. Du vil fortsatt motta bud fra kvalifiserte individer på grunnleggende nivå, hvor tjenesteleverandører kan lese hverandres innleveringer, men du vil ha et større antall svar, med færre detaljer i forslaget. Denne grunnleggende nivå også produserer et lavere bud område, siden leverandører vise alle den andre bud beløp og konkurransedyktige bud mot dem. Deltakelse i Velg nivå koster mer for både deg og tjenesteleverandører enn Basic, så du må bestemme det beste alternativet for hver av prosjekt-oppføringene dine. eLance gir tilleggsinformasjon på liste-nivåer for å hjelpe deg med å gjøre det mest fordelaktige valget.

Når du har betalt et fullt tilbakebetales innskudd på $25 for å re-confirm identiteten din, jobben din skal bokføres og bud begynner pouring. Du kommer til den vanskeligste delen av hele prosessen: ansette den som passer best for deg og din jobb-på-hånd. Noen bud, avvises umiddelbart grunn til oppblåst priser eller en kvalifisering for åpenbare feil, men du vanligvis vil ende opp med en samling av contenders. Hvis prosjektet har blitt oppført på grunnleggende nivå, du har mottatt bud fra utvalgs- og grunnleggende-leverandører, og i det øverste høyre hjørnet av hvert forslag, vil du se eLance-statistikk for hver bud: gjennomsnittlig tilbakemelding vurdering, antall feedbacks og totale dollar opptjent gjennom eLance prosjekter. Disse statistikkene, i tillegg til bidders profiler, tilbakemeldingene kommentarer og porteføljer, hjelper deg med å fullføre "bilder", opprettet av hvert forslag som er presentert. På en rekke forslag, vil du også se ordene "Ny leverandør." Vennligst ikke rabatt disse bud ut-av-hånd, selv om det kanskje ikke mye av en eLance track record ennå. Du vil ofte finne alternativet mest kvalifiserte, kostnadseffektiv i noen som har akkurat signert på å eLance og er ivrig etter å bygge en sterk klientell base og en solid rykte. Hvis prosjektet ble oppført på Velg nivå, får du se alle av statistikken som før, men bare Velg-leverandører har plassert bud. Det vil være "Nye leverandører" i denne kategorien også, skjønt, så ta deg tid til å se gjennom sine legitimasjoner.

Når du har lest alle relative forslaget og bakgrunnen materiale og deretter gjort valget, vil du gå til delen kjøperen aktivitet "Min eLance" og "tilbyr" valgt tjenesteleverandøren jobben. Når leverandøren av "godtar," vil du betale ham eller henne i henhold til vilkårene som er angitt i forslaget (vanligvis et innskudd på 25-50% av totale budbeløpet), gjør du en prosess enklest å bruke eLance Elektronisk pengeoverføring eller Pay Pal. På det tidspunktet du og tjenesteleverandøren kan starte kommunikasjonen direkte, basert på din gjensidig avtale, gjennom Private Message Board, e-post og/eller telefon, for å få prosjektet i gang- og voila!, kan du krysse aktiviteten fra listen.

Forutsatt at kravene til outsourcing falle i en av de tolv kategoriene for eLance, vil du oppdage at administrere disse kravene har bare blitt umåtelig more…well, mer håndterlig. Det er en legion av talentfulle frilansere der ute, klar og villig til å gjøre alt for å hjelpe deg med å få jobben du Fyll-i-tomme gjennom nye, effektive partnerskap. Når du bygger foreninger med en gruppe av tjenesteleverandører, vil du snart finne at du ønsker å benytte deg av alternativet gjør det mulig å invitere personer til å by på prosjekter, en tidsbesparende funksjon som lar deg raskt leie din favoritt(er)- og sammen, kan du gjøre hverandres dag én høyre etter den andre-the eLance måte!

Måle treningsprogrammer: Koste vs fordel

I flere tiår har selskaper vært sliter med virkelige kostnader, fordeler og avkastning på investering av trening koster. Med økende online læringsmuligheter, organisasjoner finner deres fokus som skifter fra å gi kostbare direkteregistrering treningsprogrammer til bruk av nye verktøy og teknologi som er nå tilgjengelig. Bedrifter trenger å forstå og bruke forretningsanalyse for å fullt verdsette effektiviteten og påvirke at e-læring og trening tilbud.

Selskaper investere store mengder penger, ressurser og tid i trening. Ifølge en 2002 ASTD tilstand av industrien rapporten der over 375 store selskaper ble kartlagt, selskaper brukte mellom én (1) og tre (3) prosent av sine total lønn på trening. Dette oversettes til en per person grunnlaget for mer enn US $700 per ansatt per år. I banebrytende selskaper som øker betraktelig til US $1400 eller mer per person per år.

Hvis treningsutgifter er sett på som en prosent av selskapets fortjeneste, kan deretter trening budsjettet representere så mye som 5-20% av den totale fortjeneste margen. Med økende kostnader forbundet med reise og overnatting, så vel som økende kostnader og utgifter til å registrere og delta på møter eller å utvikle i huset opplæringsprogrammer, er budsjett opplæringskostnader undboutedly kommer til å øke, noe som bare understreker behovet for å rettferdiggjøre sin pris.

For å måle effektivt treningsprogrammer, selskapene står overfor tre kritiske problemer: effektivitet, effektiviteten og samsvar. Hver store beslutning gjort om trening faller inn i en av disse tre områdene. Heldigvis, kan hver av disse tre områdene benchmarked og målt.

ASTD 2002 studien rapporterte at bare en tredjedel av selskaper målt effektiviteten av læring og at 12% eller mindre forsøkte å måle jobb og forretningsmessig påvirkning av sine opplæringsprogrammer. hvorfor? Interessant er nok beste grunn hvorfor bedrifter ikke klarer å måle trening at de mangler erfaring, verktøy og infrastruktur for å gjøre dette.

Det er umulig å forbedre eller effektivt optimere trening programmet hvis det ikke er benchmarked eller målt. Trening skal være målt og evaluert like selskaper måle produktivitet, fortjeneste eller kvalitet. Det har vært mange målstyringer, oversikter, algoritmer eller beregninger som er utviklet for dette formålet.

Hvis en vurderer alle treninger investeringen per person i selskapet (se ovenfor), spørsmålet er hvor mye bør de bruke på måling og evaluering? Ett, fem eller ti prosent? Tilbakeblikk på ASTD 2002 studiet av beste praksis, finner vi at de fleste bedrifter bruker 40-50% av deres totale trening dollar på innhold utvikling, 8-10% på infrastruktur og de gjenstående ressursene på lønn og fasiliteter kostnader.

For mange utvikling av måling og evaluering verktøy lyder som ekstra kostnader og utgifter til organisasjonen. Selskaper som tildeler en liten, men fast prosentandel av trening budsjettet til dette formålet vil finne seg stand til effektivt å måle effektiviteten for deres totale investering i trening. En studie fant at organisasjoner som vedta denne modellen, og som tilbringer US $2-10 per ansatt på læring analytics rapportert merkbare forbedringer i den ikke målbar og avkastning.

Selskapene må rettferdiggjøre kostnadene forbundet med å måle læring ved å identifisere forretningslivet og risikoen for ikke å trene sine ansatte. Dette kan kvantifiseres ved bøter, eller tap av profitt som et resultat av å være ute av overholdelse av lover eller standarder. Ofte kan ganger dette resultere i bøter pålagt mot selskapet eller selv søksmål eller andre former for profitt tap.

I helsevesen, for eksempel mangel på samsvar med riktig innsamling, koding og rapportering kreft forekomst kan ha vidtrekkende innvirkning på budsjett dollar anvendte ikke bare i trening og operative kostnader forbundet med Kreftregisteret avdelingen, men kan også negate kostnadene knyttet til kreft programutvikling og samfunnet oppsøkende programmer. Selv om programutvikling og oppsøkende programmer har muligheten til å konkurrere med forbrukerens dollar, kan alt dette være bortkastet hvis den nødvendige rapportering ikke er gjort nøyaktig og i samsvar med standardene tilstand eller akkreditering programmet. Treningsprogram for kreft registret kan sikre at dataene management prosesser håndteres på riktig måte.

Så i sammendrag, bedrifter bør fokusere på utvikling og måling av deres læring programmer. Investeringen i å lære analytics oppveier risikoen av utilstrekkelig trening. Suksess for enhver organisasjon vil direkte avhenge av sine ansatte forståelse av deres produkter, tjenester, operasjoner og policyer. Ansatte må være grundig opplært i samsvar, standarder, konfidensialitet, hemmelige og andre lovlig følsom arealer av selskapet. Og selskaper må være i stand til å spore og måle dette ved hjelp av effektiv læring analytics.

Copyright 2005, M. A. Webb. All Rights Reserved

Intern kontroll: Et forebyggende vedlikeholdprogram

Du kan lese om dette i alle aviser i hver eneste by i hele landet: noen bookkeeper, klarert av eieren av en liten bedrift, embezzles tusenvis av dollar. Hvis tyveri ikke satt eieren av virksomheten, er det absolutt forårsaker et stort problem.

Grunnen vi hører av disse tilfellene så ofte er at, i en liten bedrift, det kan bare være eieren og en bookkeeper. Eieren liker ikke gjør bøkene, forstår ikke dem, og er avhengig av denne én person å ta vare på ting. Bookkeeper, som vanligvis har personlige økonomiske vanskeligheter, tar en liten mengde penger som er tenkt å betale den tilbake. Ingen synes å legge merke til, slik at mer er tatt. Over en tidsperiode begynner det å montere opptil mye penger.

Dette er hvor begrepet "internkontroll" kommer inn. Hovedsak, hver bedrift bør ha, på noen nivå, et internkontroll system på plass for å beskytte mot tap, både tilsiktet og utilsiktet. Dette er fordi "internkontroll"-systemer vil: 1) beskytte kontanter og andre eiendeler; 2) fremme effektivitet i behandle transaksjoner; og 3) sikre at finansposter. En intern kontrollsystem består hovedsakelig av retningslinjer og prosedyrer som er utformet for å gi rimelig sikkerhet at disse tre målsettingene skal nås. Størrelsen og kompleksiteten av virksomheten vil fastslå omfanget av internkontroll systemet.

Uansett størrelse er en av de viktigste aspektene ved en intern kontrollsystem begrepet separasjon av plikter. Skille plikter, gjør det vanskeligere for tyveri og feil å gå undetected. Det er meget uvanlig for to ansatte å "collude" i et forsøk på å stjele fra selskapet.

Jeg jobbet som en intern revisor for en avis-kjede i tre år. Det var min jobb å gå i avisen kontorer uanmeldt og gå direkte til Pengeskrin, telle dem, og bekrefte mottak. En av mine viktigste tilsynet trinnene var å sikre at interne kontrollrutiner var på plass, og fungerer som den skal. Her er noen forslag til interne kontroll om håndtering av kontanter:

-Tillat bare spesifikke utpekte enkeltpersoner å håndtere kontanter.

-Gi ansvar for bokføring til en person som ikke håndterer kontanter.

-Bruk nummererte mottak til å dokumentere alle betalinger.

-Kontroller alle bankinnskudd omgående.

-Personen som forbereder bankavstemmingen må være forskjellig fra én håndtering kontanter.

-Hvis mulig, må den som gjør bankinnskudd være forskjellig fra den som håndterer kontanter og den som forbereder bankavstemmingen.

-Sette inn penger intakt med ingen beløp trukket til å betale for utgifter.

-Hold kontanter og checkbook i en låst skuff eller cash register.

-Siden kassaskuff vil aldri være 100% korrekt hele tiden, kan du etablere en toleranse plan flate for overages og mangel å avgjøre punktet der korrigerende tiltak vil bli utløst.

-Kontroller alle utbetalingene med sjekk, bortsett fra minimal beløpene betales fra petty cash.

-Kontroller visse hver betaling er knyttet til et papirdokument, for eksempel et bilag, for å sikre at en papir trail finnes for alle utbetalingene.

-Utføre tilfeldige overraskelse teller av petty cash og beholdninger underbukse.

-Telle inventar og gjenstander ofte og sammenligne med selskapet bøker.

En intern kontrollsystem satt opp tidlig som forebyggende mål er mer effektiv enn å etablere en korrigerende systemet i reaksjon på et tap. Hvis det så skjer, som det er bare deg og bookkeeper i små bedrifter, må du lære å gjøre noen av bokføring oppgaver slik at du kan spot kontrollerer den bookkeeper arbeid. Som er i seg selv, et utmerket forebyggende tiltak.

Handlingen læring: It�s mer enn OJT

For århundrer har selskaper brukt on-the-job trening (OJT). OJT fungerer fordi det følger mye av hva vi vet om voksen læring teori. For eksempel, vet vi:

1. Voksne lærer best når nye lære kan brukes umiddelbart.
2. Mye av klasserommet "læring" er tapt fordi det ikke overføres tilbake til jobben.

Handling-læring er en todelt-metode for å maksimere læring og produktivitet maksimere OJT. Handlingen læring at grupper av organisatoriske medlemmer som arbeider på ekte organisatoriske prosjekter og problemer. Gruppemedlemmenes arbeid er også ledsaget av regelmessig (og spontane) tilrettelegger-ledede refleksjon og diskusjon møter.

Handlingen prosjekter for læring har ført til nye produktet lanseres, anskaffelse og salg av selskaper og større organisatoriske endringer. I tillegg til omfattende og målbare produktivitet er det betydelige læring fordeler fra disse handling læring prosjekter. Fordelene inkluderer:

* eksponering til andre deler av organisasjonen,
* utviklingen av emosjonell intelligens (EI),
* lærer de politiske realitetene i organisasjonen, og
* å kunne presentasjon ferdigheter til toppledelsen.

Åpenbart, handling læring prosjekter krever alvorlige toppledelsen forpliktelse. Buy-in for toppledere inkluderer ikke bare bidrag til å velge prosjekter og deltakere, men også en forpliktelse til å evaluere og implementere prosjekter.

Ikke alle organisasjonens prosjekter er et passende tiltak læring-prosjekt. Mange prosjekter har alvorlige tidsbegrensninger som ikke ville tillate tilstrekkelig tid for ettertanke og diskusjon for prosjektgruppen. Noen prosjekter er ikke strategisk viktig nok til å rettferdiggjøre investering av organisatoriske ressurser (tid, folk og penger).

Tilrettelegger for handling læringsprosjektet må være en trenet tilrettelegger. For å maksimere læring i en handling læring prosjekt, må coach eller tilrettelegger vite hvordan du pakker ut læring fra lagets arbeid. Læring mål må identifiseres tidlig i prosjektet. Provoking kritisk tenkning, refleksjon, kreativ tenkning og selv-bevissthet er jobben som ordner slik.

Handling-læring er en av mange organisatoriske læring strategier. Handlingen læring må brukes i tråd med de andre organisatoriske læring programmene, for eksempel individuell coaching. Mange coaching diskusjonsemner kan for eksempel være basert på sanntid læring som foregår i en handling læring prosjekt.

Tydeligvis, handling læring prosjekter (som andre organisasjoners læringsmetoder) er ikke en kur-alle for alle behov for læring. Men, produktiviteten og læringsutbytte handling læring bør vurderes av enhver organisasjon.

For mer informasjon av handling læring prosjekter lese Dierck og Saslows kan 2005 læring Overstyrmann artikkel med tittelen "Handling læring i Management utvikling programmer."

Å gjøre tid For din familie og en ny Internet Home Business

Starter Internett hjemme virksomheten din kan være en veldig oppfylle opplevelse. Det tilbyr mange nye og spennende utfordringer, med håp om å gi økonomisk sikkerhet for deg og din familie. Til slutt, et hjem virksomhet også krever en alvorlig forpliktelse og kan lett oppta en stor del av tiden din hvis du ikke har planser riktig.

Mens du søker på Internett for forretningsmuligheter, har du utvilsomt sett påstander om hvordan jobber bare noen timer per uke kan resultere i en vellykket Hjem virksomhet. Selv om det er sant at etter at virksomheten din er etablert du kan potensielt bruke mindre tid mot det, er dette ikke normalt tilfelle i begynnelsen.

Hvis du er ny på Internettmarkedsføring eller hjemmekontor industrien, bør du først planlegge på utgifter minst 2-3 timer per dag forskning dine produkter og å utvikle nettstedet. Du bør prøve å begå enda mer tid hvis du ikke arbeider en dag jobb eller har andre forpliktelser som forbyr deg fra å gjøre det.

Tro det eller ei, er en felle å unngå bruke for mye tid på bedriften, det er veldig lett å bli midt i virksomheten, fordi det er alltid noe å gjøre--et nytt produkt vil se gjennom, oppdatere nettsiden, svarer til e-post, osv. Før du vet ordet av det, kan du ikke har tid til andre oppgaver.

Dette kan være spesielt problematisk når du har en familie. For mange av oss var fordelen med å tilbringe mer kvalitetstid med familien grunnen vi startet vårt hjem virksomhet til å begynne med! Fordi så mange nye hjem bedriftseiere kamp mellom tilbringe tid med deres familier under forsøk på å få sin virksomhet utenfor bakken, tilby jeg følgende tips.

1. Ta en hel dag av per uke. Ja, dette betyr nei arbeid. Bruke tid med familie og venner, og så langt unna fra bedriften som mulig. Tro meg, virksomheten vil ikke gå noen steder. Pluss, dagen av vil bidra til å lindre brenne ut. Hvis du har jobbet i flere timer enn vanlig i en bestemt uke, kan du ta to dager av.

2. Sette til side 1-2 timer hver kveld reservert for familien tid. Fra 5: 30-7: 00, for eksempel, kunne du ha middag med familien, hjelpe barna med sine lekser og presse i tid for walking hunden. Hvis det er mulig, kan du prøve å velge denne samme tid hver dag. En strukturert tidsplan gjør det mulig å planlegge tiden din bedre.

3. Slutte å virke på et bestemt tidspunkt hver kveld, og hold deg til den. For eksempel, kan du slå av datamaskinen hver kveld på 10: 00 pm Du kan bruke denne gangen for å fange opp på nyheter og pleier å andre personlige saker. Dette er også tid til å slappe av og slappe av fra en hard dag med jobb.

Lære å Administrer din tid er avgjørende for en vellykket forretning og leve et fullstendig og lykkelig liv. Det er ingenting galt med å være dedikert til virksomheten, men din familie bør være første forpliktelse. Ta deg tid for din ektefelle, barn, foreldre og venner, fordi før du vet ordet av det, vil du lure der tiden gikk.

Den Fine kunsten å roping

Hyle klokt og på egen risiko

Jeg vet hva du tenker "du bør aldri kjefte på ansatte." Men jeg forestille seg hvis jeg søkte dine ansatte og spurte "Har din overordnede noensinne yelled på deg, minst en ville si"Ja." Hvis du skal gjøre det, så du gjør det riktig. -Vurder dette videreutdanning for de som hyle og debutalder for dem som ikke.

Roping er ikke for alle, inkludert Coach Bill Belichek. Dette er en ferdighet som må være lært og brukes med måte. Vince Lombardi, Bill pakker var/er mestere på det - tabellpostene taler for seg. For å være effektive må gruppen vite uten tvil at du har deres beste interesse på hjertet.

Roping er en mørk, men avgjørende management ferdighet som er svært under karakter og misforstått. Jeg har brukt det mange ganger i min karriere for å berge unproductive uker og måneder. Jeg har funnet det å være svært motiverende og nyttig i "waking opp" mitt team og vise seriøsitet. HR kan ha en annen ta på dette, så hardest rammet, men slitebane.

Rapport
Før du bruker denne teknikken dine ansatte trenger å vite at du bryr deg. Hvis du er en ny manager nylig tilordnet en eksisterende enheten, kan jeg ikke anbefale dette for deg. Du må ha kommunisert omsorg og bekymring for team forutgående, ellers roping vil backfire.

Du trenger for å bygge en tett, støttende relasjon. De må vite at deres beste interesse på hjertet. Demonstrere dette ved å hjelpe dem til å lukke salg og gi dem salg tips. Hvis de har ambisjoner om å bli en leder, veileder dem.

De må også tro at du er en person med integritet. Blant de verste tingene kan du gjøre som en leder er liggende og ikke holde i word. Dette er den raskeste måten å avstand selv fra teamet. Å være ærlig ikke bare bygger tillit, men det bringer dem nærmere til deg.

Hvis gruppen vurderer en tyrann, stoppe her. Dette verktøyet er ikke for deg!

Offentlig pisking
Offentlig pisking er ikke anbefalt kurset, men alle reglene er laget for å være brutt - hvis bare sporadisk. Hvis du har åpen kommunikasjon og rutinemessig deler intime virksomheten detaljer med teamet ditt, vil det ikke være ute av tegn når du begynner roping i et møte. Dette er et ettertrykkelig og oppriktige form-kommunikasjon. Du vil få oppmerksomheten deres i en sterk måte. Roping er mye mer effektivt hvis brukt med måte og poenget er logisk.

Du kan få noen tilbakeslag fra enkelt eller HR. Hvis så beklager, men fokus på virkemåter lede deg til å hyle. Dette tillater deg å demonstrere omsorg mens fokus på problemet.

"I 'm sorry jeg yelled på deg under møtet. Jeg trenger du å forstå hvor viktig det er at vi følger med hver kunde. Når jeg ser du gjentatte ganger ignorerer forespørselen min, og jeg ser salg avtagende.... Det gjør meg sint. Alt jeg ønsker er for deg å forbedre. Jeg si ikke å flau du."

La meg definere roping
Jeg skal virkelig kalle pseudo handler. Du handler ut din oppriktige svar på skuffende resultater eller virkemåter. Fungerende fordi form av roping at jeg purporting er kontrollert og ikke uberegnelig eller sint. Det er mer en demonstrasjon tough Love. Når du er sint og opprørt og ut av kontroll, er dette ikke tiden å hyle! Det er tid for deg å ta en spasertur.

Interessant, kan du!HYLE! ved whispering. Jeg har på ocassion, snakket svært angrily - snakker i min laveste stemme. Nesten krevende at de lytter og demonstrere at resultatene var så dårlig at "Jeg er restraining meg selv," ved å snakke lav. Ditt hovedmål er å kommunisere lidenskap og fokus for din sak - som er "oppnå imponerende resultater."

(Jeg alltid fortelle folk at forskjellen mellom en ris og misbruk er din holdning og følelser mens administrasjon av disiplin. Jeg foreslå ikke disiplinere et barn ut av sinne. Sinne, tar bort sosiallære aspekt av din disiplin og din selvkontroll. Min unnskyldninger for de som er uenig med Rising barn.)

Hvordan har du act sint?
Dette kan forvirre saker, men her vi gå. Til å handle sint må du faktisk eller har nylig blitt sint. Noe må har virkelig skuffet deg. Diskresjon burde ha skjedd svært, svært nylig. I uken, men ideelt innen 2 dager. Jeg sier faktisk sint fordi dette er den eneste måten å kommunisere din oppriktighet. Del av poenget med roping er å kommunisere oppriktige, ekstreme følelser! Hvis du ikke kommer over som oppriktig vil du ikke være believable og roping den ville ha vært meningsløst.

Husk at du også kan hyle ved å snakke i en lav stemme. Utseendet på forferdelse på ansiktet gjør punktet så høyt som stemmen din kan.

Regler:
Hvis det brukes i et møte, må den roping komme i begynnelsen av møtet. Dette vil gjøre det mest effektive og gjør at du kan avslutte din møte på et motiverende høyt notat.

I møter kan du ringe oppmerksomhet til individuelle ytelse. Men prøver ikke å single ut enkeltpersoner eller angripe dem - dette trekker dem ut av laget. (Ocassionally kan du offentlig piske - gjøre så bare ocassionaly). Gjøre en sterk innsats for å opprettholde lagånden og grupper-oneness.

Det er imidlertid forekomster der roping bør være rettet mot et individ under et møte:
1. Du har en langsiktig ansatt, som du har et godt forhold; og denne personen er slacking av.
2. Enheter resultatene er lidelse på grunn av 1 eller 2 personer.
3. Din star utøver utfører ikke deres standarder.

Roping må følge en diskresjon av en enkeltperson eller teamet, ellers du er alltid roping og den mister effekt. Rådgivning kan gjøres så ofte som du liker (rådgiving - har en alvorlig samtale).

Ikke fornærme folk. Du er en Dust er en fornærmelse. Setninger som dette er aldri akseptabelt.

Det er de eneste forbannelser som du kan bruke "dam, helvete og sh-it" (sjekk din HR retningslinjer du ikke kan få lov til å forbanne)

Du kan bruke sh-it som et utropstegn, men du bør ikke si "du er full av sh-it" Dette er en fornærmelse.

Forbannelser som du ikke kan bruke, noensinne! Bruk aldri noen rasistiske bruk, word bi-tch eller motherfu-cker. I enkelte sjeldne tilfeller for effekt kan du bruke fu-ck som utbrudd.

Få aldri rett opp i holder av ansiktet, dette er konfronterende, svært respektløse og ubrukelig.

Noen bevegelse er fin, bortsett fra bevegelser som er forbannelser. Velg med måte, og det vil ha større innflytelse.

Kaster ting er helt greit. Så lenge du kaster ikke på noen, eller noen kan bli skadet. Ikke kast ting du ikke vil bryte. Jeg har kastet søppeldunker, kastet penner og slengte ned utklippstavler - dette er alle akseptabelt.

Husk at main for målsetting er å kommunisere "Dette er en alvorlig sak. Roping er mindre høyt snakker, og flere av ettertrykkelig kommunikasjon.

Copyright 2005 - Darryl Gee, madmanager.com

Fokusere på resultater - ikke penger

Er du i Salgsstyring for pengene? Selvfølgelig du er - og det er fint, men du må ikke miste av syne hva vil få deg pengene du er ute etter. Utvikler planen, implementere planen og overvåke resultater - samtidig som bare oppmerksom på at du er å tjene penger. Å vinne starter med en lidenskap for oppgaven. For å være en effektiv leder må du elske utfordringen med å utarbeide og gjennomføre strategiske planer.

Penger motiverer absolutt meg. Det tillater meg å leve livskvaliteten som jeg ønsker, og for å gi for min familie. Jeg liker ikke å tenke på det, er jeg foretrekker å "vite" jeg gjør penger. Denne bevisstheten setter meg rolig og tillater meg å fokusere min tanker på aktiviteten for hånden - kjøring salgsresultatene.

Nesten hver posisjon jeg har hatt tilbudt en kommisjon som incitament. Jeg brukte det som et barometer for å hjelpe meg sette mål - det er det. Jeg bo ikke på det faktum at jeg tjene $100 fra hvert salg mitt team gjør. Jeg bo på det som er nødvendig for å gjøre salg. Jeg har en bevissthet at penger blir gjort, men det bruker ikke mine tanker. Grunnen under pengene motivasjon som det er, kan være en distraksjon Hvis du stadig teller det. Hvordan kan du fokusere på å gi utmerket kundeservice hvis hver kunde representerer et dollartegn?

Nå ikke misforstå, teller penger er en utmerket måte å holde scorer, men ikke under hjertet av kampen. Når du er på forsiden linjer bør hjernen din være fokusert på å implementere din strategi.

Vi får følelsesmessige om penger. Svært emosjonelle. Hvor mye vi gjør kan føre oss til å bli opphisset, eller det kan trykke ned oss. 100 's begikk selvmord under krasjet aksjemarkedet i 1929. Dag handelsmenn har mistet store summer, og gikk på drap sprees. Disse menneskene var lidenskapelig om en ting - pengene. Tap av som forlot dem noe å leve for. Andre sett på poengsummen og trudged på - fokusere på å gjøre de tingene som ville hjelpe dem å lykkes.

Det er noen championship lagene som er ubeseiret. De mister spill, noen ganger flere i en rad, men de gjøre playoffs, finalen og er seirende. De bo ikke på poengsummen, de fokuserer på det grunnleggende, som vil hjelpe dem å lykkes. De fokuserer på deres lidenskap for spillet. Som tilhenger er vi skuffet i idrettsutøvere som fokuserer bare på kontanter, fordi vi ønsker dem til å elske spillet.

Lidenskapelig drevet sjefen er for opptatt til å bekymre deg eller bli begeistret for hans inntekt - han er å utarbeide strategi, se gjennom resultatene og coaching selgere. Han vet han gjør de riktige tingene å få ham til sine mål, så han er ikke bekymret for inntekt. Han er ikke telle, han gjør.

Jeg har nylig så en Mike Tyson kjempe i som han mistet. Å være fra Brooklyn, tok jeg det personlig. Jeg tar stolthet i å se Tyson, til tross for hans juridiske woes (ingen er perfekt). Men jeg var skuffet når i innlegget kampen kommentaren, Tyson exclaimed "jeg bare gjorde dette for pengene. Jeg trenger penger for mine regninger."

Mens det er ingenting galt med som ønsker og trenger penger, er det noe galt med slik at det å skyen din dom. Det er noe galt med slik at det å ta fokus av av det grunnleggende som hjelper deg med å oppnå dine mål.

Mike Tyson bør har vært fokusert på sin seier i ringen. Planlegger hvordan å møte hans motstandere styrke og utnytte hans svakheter. I stedet han ble drevet til å tjene penger - og dette arrestert hans fokus, nekte ham muligheten til å trene på riktig måte og levere en seier.

Pengene er der. Det vil alltid være der, men lidenskap er hva vi har å dyrke kontinuerlig. Hvis det er lidenskap for aktiviteten vil pengene komme, fordi oppgaven ville blitt gjort riktig. Husk at for å bli en effektiv leder, må du fokusere på å utarbeide og implementere strategiske planer- og pengene vil følge.

Copyright 2005 - Darryl Gee

Unngå disse syv dødelig farene Outsourcing

Her er syv farene outsourcing din programvareutvikling. De blir dødelig Hvis din karriere eller hele selskapet avhenger av betimelig utgivelsen av programvaren.

Fare # 1 - ignorerer Outsourcing
Det kan virke tryggere å ignorere outsourcing og stokk med hva har fungert bra i siste--ansette ansatt programmerere og arbeide med dem direkte for å få din programvare utviklet. Det finnes situasjoner der bekymringer om immateriell eiendomsrett og sikkerhet gjør dette det eneste valget. Men hvis du ikke har disse betingelsene, så du er sløse penger og tid ved å ansette din egen programmerere.

Fare # 2 - ansette galt teamet
Det er en vanlig misforståelse å se etter en outsourcing leverandør bare i din umiddelbare sirkelen av venner og bekjente. Vurderer bare din venns romkamerat bror i Bangalore, eller hans fetter i Kiev, er neppe til å gi deg outsourcing leverandøren som passer best til dine behov for programvare-utvikling.

Ikke leie en outsourcing leverandøren som vil bli distrahert av å utvikle sine egne produkter. De beste lagene er dedikert til å gi programvare utviklingstjenester for sine kunder og har allerede flere fornøyde kunder i USA.

Fare # 3 - ikke beskytte dine åndsverk
Farene ved å ikke beskytte din intellektuell eiendom (IP), multipliseres når du arbeider med outsourcing. Bruker du alle tre typer beskyttelse for IP - fysiske, elektroniske og juridiske?

Kontroller at leverandøren outsourcing har en sikker fasilitet og bruker datamaskiner uten flyttbare medier for å redusere faren for uautorisert tilgang til din IP. Bruker brannmurer, VPN og kryptering for å beskytte din IP når du er i transitt over Internett. Bruke riktig juridiske beskyttelse inkludert skriftlige avtaler og NDAs som er påkrevd i USA. En tydelig uttalt kontrakt bidrar til å unngå uenigheter senere og holder deg fra utgiftene ved søksmål.

Fare # 4 - ikke vite hva programvaren gjør
Å ha god krav og spesifikasjoner er nøkkelen til vellykket programvareutvikling, og spesielt for outsourcing. Heldigvis, outsourcing kan være vellykket med bare en visuell spesifikasjon og en outsourcet team som kan samarbeide og kommunisere med deg for å fastslå detaljene.

Fare # 5 - Meager Engineering Management
Dessverre, du kan ikke helt stole på en offshore team til å administrere din programvareutvikling. De vil gjøre sitt beste for å møte forpliktelser til tidsplaner og høy kvalitet. Du kan stå programmering men ikke alt ansvar for å lage god programvare.

Fare # 6 - middelmådige programvareutvikling metodikk
Hvordan du går om å utvikle programvare? Oppretter du en excruciatingly detaljert spec og micromanage? Du bunke opp funksjoner for en enkelt overveldende hovedutgivelsen? Og kontrollerer du offshore team må stappe alle funksjoner i programvaren ved neste tirsdag? Hvis så har du en middelmådige programvareutviklingsfirma metode.

Du anta "Nei nyheter er gode nyheter", hvis du ikke har hørt fra din offshore team? Har du ikke et standard programvare utgivelsen prosedyre eller kilde system for kontroll? Hvis så har du en middelmådige programvareutviklingsfirma metode.

Fare # 7 - kvalitet som en Afterthought
QA er en viktig del av utviklingsprosessen programvare. Det er også svært viktig når du stå til programmerere er langt borte. Du kan ikke vente med å starte testing før bare før du slipper din programvare og jag en uakseptabel versjon i bruk. Har brukerne finne feil er en dårlig strategi.

Time Management: Hvordan slik at møtene blir mer produktive

I de fleste organisasjoner er ofte møter de største tid wasters. Med litt planlegging, det er mulig både forkorte tidsbruk i møter, og å gjøre den tiden mer produktivt. Her er hvordan.

* La alle deltakerne vet hvorfor du holder møtet, hva som skal gjøres, og hva hver deltaker er blir bedt om å bidra. Dette bør være kommunisert godt før møtet.

* Hvis noen av deltakerne må gjøre forberedende arbeid før møtet, kan du nevne det faktum. Ikke ta det for gitt at slike forberedelser vil bli tatt vare på automatisk.

* Hvis møtet er en oppfølging av et tidligere møte, sirkulere en kopi av minutter av sistnevnte, selv om det har blitt gjort før. Dette gjelder spesielt hvis det har vært en betydelig tidsforskjell mellom første møtet og oppfølging.

* Prøv å se alle kommer i gang, og allerede er sittende når møtet er å starte. Noen vandre i midtveis gjennom et møte kan være en stor distraksjon.

* Serverer forfriskninger mens et møte pågår er også en distraksjon. Fastsatt forfriskninger før møte starter. Planlegge pauser for forfriskninger hvis møtet er å gå på for flere timer eller en dag.

* Lage kopier av alle nødvendige papirer. Bestått rundt ett sett av dokumenter for alle å lese er svært unproductive. Likevel, det er overraskende hvor ofte noe så enkelt som dette er ikke tatt vare på.

* Stokk til poenget. Den som er presiding over møtet skal være klar til å gripe inn hvis noen er digressing fra emnet. Slo rundt bush er et enormt tid-waster.

* Minimere avbrudd fra andre deltakere når noen snakker. Andre kan svare når personen har ferdig med å tale.

* Alle mobiltelefoner må slås av. Anrop i land linjer bør utsettes så langt som mulig.

* Møtet skal slutte med et sammendrag av de viktigste punktene med dekket og konklusjoner som er nådd. Du bør også stave ut hvem som er ansvarlig for hver bestemte handling å bli tatt, sammen med en tidsramme. Senere, bør en skriftlig kommunikasjon som dekker alle disse punktene gå til alle deltakerne.

Gjør møtene mer nyttig handler om å bruke en commonsense tilnærmingen. Hold deg til retningslinjene ovenfor, og se møtene bli langt mer produktiv.

Ansatt-oppbevaring: It�s A endre spillet

Som en konsulent, jeg har sett noen dårlig unnfanget oppbevaringspolicyer på annen måte godt kjøre selskaper. Filosofier underliggende disse policyene mangler noen grunnleggende kunnskaper om to ting:

1. menneskets natur, og

2. den fanatiske verden rundt oss

Menneskets natur

La oss starte med menneskets natur. Praksisen med management krever en forståelse av hvordan personer arbeider. Vellykket ledere kan bli tilgitt hvis de ikke vet hvordan en bestemt maskin fungerer, eller hvordan skal debiteres og krediteres finans, eller hvordan du skriver HTML-koden. Men ledere må vite hvordan personer arbeider. Spesifikt, trenger de å vite hvordan personer arbeider godt.

Folk er motivert av goals… sine egne! Organisasjoner som hjelpe individer nå sine mål og karriere ambisjoner har mindre problemer med oppbevaring. Du hjelper din beste medarbeidere oppnå sine mål?

Jeg har nylig lest noen forskningsresultater som var bare vanlig dum. Funnene du spør: arbeidstakere la organisasjoner av to grunner:

1. de føler mishandlet eller unappreciated

2. de får mer penger/kompensasjon fra en annen organisasjon

Forskerne fortsatte med å si, de fleste arbeidstakere er uvitende om mer penger på andre organisasjoner til de føler mishandlet eller unappreciated. Visste du fange som? Hvis ikke, må du lese "to" funnene.

Her er min tolkning: Hvis du behandler dine arbeidere bra og gjør dem føler seg verdsatt de vil holde med organisasjonen; penger er ikke den primære driveren for arbeidstakere som forlater. Hjelpe arbeidstakere nå sine mål. Jeg tror "pris" arbeidstakere er mer motivert enn "lykkelig" arbeidstakere.

Før du tror dette er mer "myk" management snakk, la oss se på noen "hard" fakta. Den gjennomsnittlige prisen for å ansette en ny arbeidstaker er en og en halv ganger arbeideren er årlig lønn. Og gjennomsnittlig arbeideren trenger et år for å mestre hans/hennes jobbferdigheter.

Den fanatiske verden rundt oss

Det skifter verden rundt oss, må vi endre måten vi tenker på oppbevaring (og alt annet). Borte er dagene av homogene arbeidsstyrken. Verden endres ved unstoppable trender: globalisering og en aldrende arbeidsstyrke.

Fremtidige arbeidsteam inkluderer tre generasjoner av arbeidere (en 23-åring arbeidstaker, en 48-år gamle arbeidstaker og en 73-årige arbeidstaker) og arbeidstakere med ulike religioner og nasjonaliteter arbeidstakere med dramatisk annerledes livet erfaringer.

Hjerneflukt i utviklet land kan bli redusert ved å beholde eldre, høyt kvalifiserte arbeidstakere. Men det er langt fra nok. Selskapene må konkurrere globalt for talent. (Og huske hva som er nødvendig for å beholde disse personene. Vi må forstå deres individuelle mål og karriere ambisjoner.)

Amerikanske selskaper som håper å stole utelukkende på American talent mislykkes miserably. Amerikanske kunnskapsarbeidere er å miste deres konkurransefortrinn. La oss se på noen mer "hard" fakta:

1. I Kina tjene 42% av studentene undervisning grader i vitenskap eller ingeniørfag. I USA er figuren mindre enn 5%.

2. Bare 70% av U.S. high school studentene utdannet. USAs offentlige utdanning system ble nylig ridiculed av en britisk nyheter journal. Når du tenker på det britiske offentlige skolesystemet er kanskje verste i Europa, bør amerikanere høre dette som en våkne opp samtalen.

3. Bare 32% av U.S. studenter forlater high school er kvalifisert til å delta på en fire års høyskole eller universitet.

Legge til noen denne alarmerende fakta om off-shoring. En organisasjon nylig sa det ikke var off-shoring jobber til India bare fordi kostnadene var lavere, men fordi kvaliteten på arbeidet var bedre. Off-shoring på høyt nivå profesjonell jobber (for eksempel engineering og det) er nå vanlig praksis.

Konklusjon

Organisasjoner må gjøre to viktige ting:

1. utvikle oppbevaringspolicyer som erkjenner behovet å forstå enkelte medarbeidernes mål og karriere ambisjoner, og

2. Lær å rekruttere og utvikle talent fra rundt om i verden.

Disse er store endringer for de fleste organisasjoner. Er organisasjonen klar for disse endringene?

Call Center-tjenester

Bedrifter ofte at beløpet av tid, penger og ansatte som er nødvendig for å gjøre arbeidsmengden som kreves på telefon per dag er ganske enkelt overveldende, og ikke i det hele tatt lønnsomme for virksomheten. Det kan være at de ikke har riktig antall ansatte som er nødvendige for å håndtere volumet av samtaler for dette firmaet er bestemt, eller at de ikke har noen av utstyr eller ferdigheter som er tilgjengelig for å håndtere store mengder telefon-arbeid. Uansett årsak, finner mange store og små bedrifter til slutt ut at de trenger å søke hjelpe fra call center tjenester.

Et kundesenter er et kontor som er utformet for å håndtere alle typer telefon kommunikasjon for kunder av andre selskaper. Det finnes en rekke call center-tjenester som er tilgjengelige, og de fleste selskaper vil oppdage at de kan stå nesten hvis ikke alle deres kunde telefon kontakt tjenester gjennom et call center. Call center tjenester kan tilbys fra en enkelt plasseringen av fra en rekke forskjellige plassering som er spredt over hele landet. Dette kalles ofte en corporate datanettverk er en tilkobling av en rekke teknologiske datasystemer integrert sammen.

Utelukkende for å bruke call center tjenester er å kommunisere med en forretningskunder. Disse call center tjenester kan inkludere, men er ikke alltid begrenset å besvare innkommende og gjør utgående telefonsamtaler, faksing, å svare på e-post henvendelser og selv svare på skriftlig korrespondanse. Mail Bestill katalog selskaper, verktøyet tjenester og selv støttetjenester for datamaskinen relatert programvare og maskinvare problemer er øyeblikket håndteres av et call center. Omtrent alle som har hatt en slags avtaler med en bedrift over telefonen har trolig vært i kontakt med en ropmidtpunkttjeneste.

Call center tjenester er bygd for bestemte formål å håndtere alle kommunikasjonsbehov av en bedrift. Mens det ville koste får mer enn de fleste bedrifter råd for utstyr og teknologien som kreves for å gi sine kunder slags støtte er tilgjengelig gjennom en ropmidtpunkttjeneste, call centers har alle teknologien som kreves for å gjøre den jobben for dem. Teknologien som brukes til å gi noen ropmidtpunkttjeneste er utformet for å gjøre å svare på noen av spørsmålene som produktivt som mulig og så raskt som mulig uten å ofre kvaliteten på tjenesten.

Vellykket behandling og effektiv ytelse av alle ropmidtpunkttjeneste kan avhenge av flere faktorer. Hvilken type programvare som brukes som interaktive stemme svar, automatisk ringe distribusjon, forutsigende oppringing, automatisk nummer identifikasjon, chat og web-samarbeid, e management og annen teknologi samt forbereder etterspørsel ofte påvirke hvor effektivt call center tjenester vil være for enhver bedrift. Mye for å estimere mengden stab og kostnadene for alle call center tjenester som typen etterspørsel hver tjeneste kan støte er gjort for å være både produktiv og lønnsom må gjøres nøyaktig for å overvåke et vellykket call center.

Administrere ditt hjem basert onlinevirksomhet � 5

I denne serien av artiklene så langt, har jeg hevdet behovet for å bruke styringsmetoder selv om du har din egen hjem basert online virksomhet. Disiplin som påføres på deg selv vil til slutt gjøre forretninger sterkere og mer lønnsomme. Jeg har rørt på behovet for gode økonomiske og markedsføringsledelse i de to siste artiklene, og vil nå diskutere en annen området ledelse som påvirker alle andre: Time Management.

Til noen som arbeider i et kontor eller en fabrikk, kan tid ledelse godt være noe de håper å flykte fra ved å ha sin egen virksomhet. En svært presset executive kan også føler det samme. De kan arbeide hjemme, der de er sjefen, og de bestemmer seg for hva de skal gjøre og når. De kan se på tv når de ønsker, sitte opp i seng med sine bærbare datamaskiner, eller uten, og mange andre symboler of freedom fra å være en ansatt.

Selvfølgelig, er disse tingene alt mulig når du arbeider hjemmefra. Av alle typer av home business, skjønt, er arbeider tilkoblet trolig det vanskeligste å administrere fra en tid synspunkt. Kanskje vanskelig er galt ordet. Det er faktisk lett. Hva er vanskelig, er høye potensielle online distraksjon og måtte motstå det. Legg til online distraksjoner til de rundt deg hjemme, og du har ingrediensene for mye av bortkastet tid.

Hva er disse distraksjoner?

Det finnes mange potensielle distraksjoner online. Millioner av dem når du tenker på det er millioner av nettsteder, og millioner av reklame reklame disse nettstedene i ofte overdrevet, men fristende, måter. Hvis du prøver å få trafikk til ditt eget nettsted ved surfing for annonseringskreditt, er du spesielt sårbar å distraksjon, som du kan bruke en stor del av dagen blir bombarded ved annonsering. Når du er tegnet i ett fristende nettsted, kan det føre til andre, og andre og så videre.

Det samme kan være sant på e-postinnboksen. Du kan være registrert deg på ulike nyhetsbrev og ezines, du kan være søppelpost, du kan tilhøre safelists som krever at du motta eierens e-post. Alle eller noen kan føre til en distraksjon fra dagens forretningsaktivitet. Du kan kommer til slutten av dagen, og plutselig realisere: "Hei, jeg har oppnådd ingenting i dag." Det kan være en demoralizing følelse.

Frakoblet der er mange distraksjoner også: du kan ha barn rundt, din partner vil kanskje firmaet, kan du laze i hagen som solen er kommer for første gang i dager. Mulighetene er uendelige, avhengig av dine egne omstendigheter, interesser og svakheter. Du må være veldig oppmerksom på hva din egen distraksjoner er, og deretter behandle dem ifølge dine prioriteter for firmaet, innenlandske og personlig.

Hvordan du klarer din tid?

Men du organisere din tid, bør den første delen av prosessen være å:

• Bestemme hva viktige elementer er for å utvikle og voksende bedriften, jevnt og lønnsomt.

• Vurdere situasjonen innenlandske og personlig. Nå har du din egen hjem virksomhet, har du en sjanse til å bygge inn i din daglige rutine aktiviteter som vil forbedre din egen lykke og til familien din. Dette er en stor mulighet. Få mest mulig ut av den.

• Ta noen stilletid og reflektere over de to første objektene. La dem meld sammen i hodet og visualisere hvor de kan bringes sammen for å gjøre din perfekte dag/s.

Uansett utfall av tre trinnene ovenfor, er resultatet ikke satt i stein. Du kan endre og tilpasse ifølge erfaring, men for nå kan du bruke dette som en øvelse i å komme inn i en tid ledelse ramme i sinnet.

Nå som du vet hva du skal fokusere på, kan du begynne å sette litt press på deg selv. Ikke store Press; det ville være counter produktiv. Begynne å strukturere din fremtid, om én dag, én måned eller ett år. Angi selv oppnåelig mål hver dag, uke og måned; en liste over aktiviteter som du trenger å gjøre for å hjelpe virksomheten din, og du kan vokse. Jeg bruker en god gamle gammeldags dagbok, bare for å få mine øyne unna skjermen en stund, på begynnelsen og slutten av dagen, og ved intervaller med som hver oppgave er fullført. Her er noen tips som jeg prøver å holde oss til:

• Mål en rekke oppgaver å gjøre hver dag. Kontroller at de er oppnåelig.

• Hvis du har noen vanlige daglige, ukentlige eller månedlige aktiviteter (du bør ha), bygge dem inn i din dagbok på forhånd slik at de ikke bli glemt. For eksempel, gjør jeg en daily Blog. Det er det i min dagbok hver dag i uken. Du trenger tid satt for å vurdere økonomi. Sette den i din dagbok på forhånd.

• Hvis du har en lang aktivitet å gjøre, dele den over et par dager, stedet tilbringe en hel dag på samme. Hvis det kan bli delt inn i delaktiviteter, alle bedre. For eksempel, hvis du bygger et nettsted, kanskje du kunne dele den inn i innhold overskrifter eller sider. Gi deg selv et oppnåelig beløp å gjøre hver dag, og slik at tid til andre ting.

• Prøv å inkludere én aktivitet per dag som involverer du øke deres kunnskap og kompetanse. For eksempel, hvis du har en ny lærerikt eBok å lese, sette til side litt tid hver dag for det til ferdig. Når du er ferdig, kan du merke i din dagbok for å sjekke din implementeringen av forslag som du ønsker å adoptere. Det samme gjelder for ny programvare og annen ny teknologi. En jevn bygge opp kunnskap kan planlegges bare ved å sette disse ting i din dagbok og stikker til planen. Forsøk på å mestre noe nytt alle i én gå kan føre til unødvendig frustrasjon og tretthet.

• Hvis du må surfe for annonsering kreditter, gjør at som siste angi oppgaven av dagen, hvis ikke du ikke kan oppnå så mye som du ville ha.

• Hvis det er noe du kan gjøre fra dataskjermen, prøver å planlegge for det. Hvis du må planlegge nettstedinnhold eller skrive en artikkel, vil du for eksempel dra nytte av minst tenker på hovedpunktene av avslappende. Hvis det er varmt, sitte i hagen, sted å gi deg en pause fra datamaskinen.

• Hvis du tror du vil dra nytte av gjør så, bruker samme dagboken til å planlegge i innenriks aktiviteter for. Ikke glem, dette er hjem virksomheten. Hjem og din familie er en del av den. Hvis du vil ta med barna til stranden etter skolen, planlegges den i. Du kan gjøre det, og du kan fortsatt oppnå noe for bedriften den dagen.

• Hvis du mener at en oppgaven ikke kan utføres, eller prioriteten bør være mindre, ikke prøv å tvinge deg til å gjøre det dagen først planlagt. Planlegge den på nytt for en annen dag.

Tidsplanlegging er en veldig personlig ting, spesielt når du har din egen virksomhet hjemme. Jeg er sikker du kanne oppta din egen teknikker som passer deg best. Det viktigste å huske, skjønt, er at tid må forvaltes. Hvis du er alene i virksomheten, er tiden en stor begrensende faktor. Det er viktig du få mest mulig ut av din tid, og for din egen moral, for å avslutte hver arbeidsdag følelsen du har oppnådd noe.

Administrere ditt hjem basert onlinevirksomhet � 6

Kjøp din Home Business

I tidligere fem artikler, har jeg nevnt noen av de viktigste elementene for å administrere din onlinevirksomhet når du jobber hjemme. Arbeider hjemme i din egen virksomhet betyr ikke at det er ingen management ansvar, som du er nå sjef for alle de ulike "avdelingene" i virksomheten. Det er din virksomhet nå, slik at du får alle fordelene med god ledelse, og alle konsekvenser av dårlig styring. Dette stopper med deg, men hvis ting går galt, du kan være fristet til å klandre andre. Men når du er administrerende direktør, er ansvaret for velferden til virksomheten din. Bortsett fra alt annet er du også administrerende direktør.

Det er tre "avdelinger" elementer av ledelse som jeg ikke har dekket ennå: kjøpe, og, hvis det er aktuelt, forskning og utvikling og produksjon. Jeg vil ikke dybden produksjon eller forskning og utvikling, som jeg mistenker at vil få av du har behov for disse. Imidlertid arbeider i en hvilken som helst hjem basert virksomhet, vil du sikkert har en innkjøp inngang. Uansett hva du gjør, du vil bruke penger. Jo bedre administrere du at utgifter, desto bedre resultat resultatene vil bli, og som er sant om du arbeider på et kontor eller hjemme. En stor bedrift har sannsynligvis en profesjonell innkjøpssjef, iakttar undersøke saken grundig ved finans direktør og administrerende direktør. Hvis du jobber alene hjemme, er du at innkjøpssjef. Finans-direktør og CEO deler av du må imidlertid passe på hva som skjer. Du må gi deg selv en tøff tid i rettferdiggjørende din utgifter.

Hvorfor trenger du å administrere din kjøpe?

Dette er virkelig en uttalelse av den åpenbare. For å være lønnsomt, trenger du inntektene over utgiftene. Din utgifter består av innkjøp, enten for Internett-tilgang, strøm, ebooks, annonsering eller skriveren kassetter. Jo mer effektivt kan du behandle at utgifter, jo bedre for bunnlinjen.

Det er enkelt å bruke penger. Det er en av de enkleste tingene i verden for å gjøre. Bruke det godt, og i en virksomhet som mote er svært forskjellige, og ikke overalt nær så lett.

Hvor og hvordan kan du gå galt med din kjøpe hvis det ikke forvaltes riktig? Her er bare noen eksempler:

• Det vil være mange fristelser hver dag å bruke penger, tilsynelatende for å få bedre forretningsresultater. Hvis du etter for alle de fristelsene raskt, kan du ganske snart være kontanter dårlig. Hvis du er en impulsive kjøperen, kan dette være et farlig område for deg og din bedrift.

• Du kan betale for mye for et produkt eller tjeneste. Som påvirker direkte din lønnsomhet.

• Du kan ende opp med å kjøpe utilstrekkelig produkter eller tjenester, skade potensialet vekst i virksomheten og som påvirker lønnsomhet.

• Du kan gå glipp av bedre produkter eller tjenester som, selv om mer kostbart enn sine konkurrenter, vil forbedre sluttresultatet ved å være mer produktiv.

Hvordan du klarer handle?

Mye av kjøp er om selvkontroll og sunn fornuft. Finansiell direktør-del av du har å bruke disiplin og CEO-del av du har å se over konflikter mellom innkjøps- og kontroll. Som innkjøpssjef, må du:

• Være klar over dine svakheter, spesielt hvis du kan være en impulsive spender. Være ærlig med deg selv her. Jeg er sikker på at de fleste av oss har impulsive tendenser. De er ikke alltid en dårlig ting, men du trenger å være klar over og administrere dem.

• Stå tilbake fra situasjonen og ta en frittliggende visning av kjøpene. Denne måten du kan oppfylle din roller som CEO og finansiell direktør, samt innkjøpssjef.

• Har et innkjøp budsjett, og se gjennom det regelmessig. Hold deg til den med mindre det er helt nødvendig for å endre den.

• Har en beslutningsprosesser behandle som bringer deg til de beste beslutningene over hva du kjøper, som du kjøper den fra og hva du er forberedt på å betale for det.

• Utfordre deg selv for hvert kjøp, enten det dreier seg om programvare, nye datamaskinen, å bli med en online-program som å kjøpe en eBok eller mange andre ting.

• Forskning din markedet for hva det er du tenkt å kjøpe og holde oversikt over leverandører, priser og produktspesifikasjoner, slik at du kan sammenligne dem nå eller senere.

• Forsinke kjøp etter første overveielse, så gå tilbake til den. For eksempel hadde noen måneder tilbake jeg en lang liste ebooks, programvare hjelpemidler og markedsføring hjelpemidler som jeg ønsket å kjøpe. Heldigvis, min budsjettet ikke tillater meg å kjøpe alle. Kan jeg har overført penger fra andre steder å kjøpe alt på listen, men jeg stakk til månedens budsjett. Da jeg dro tilbake til listen et par måneder senere, funnet jeg ut at jeg ikke lenger ønsket eller trengte å kjøpe alle unntatt én av de gjenværende varene.

• Gjennomgang gjennom én gang, to ganger, og kanskje tre ganger. Deretter kjøpe Hvis du virkelig at en slik avgjørelse er rettferdiggjort, og ikke et produkt av impuls eller panikk.

• Holde kult når du er i ferd med å bruke penger. Kjøper er en kul disiplin, som er mye av å kjøre en bedrift, om virksomheten din er hjemme, eller andre steder.

• Har en evalueringsprosess for leverandører, tjenester og produkter. Prøv å spore effektiviteten av kjøpene, slik at du vet om du skal bruke den samme leverandør og/eller produktet og/eller tjenesten igjen.

Ovennevnte er bare noen få ideer for å forbedre din tilnærming til å kjøpe. De underliggende prinsippene, skjønt, er ingen forskjellig hvordan bør du nærmer deg din innenriks kjøper i de lokale butikkene. Business kjøpe kan ha en vitenskapelig finér, men på sitt mest grunnleggende er det samme som å kjøpe din ukentlige dagligvarer.

Administrere ditt hjem basert Online Business 7-�

Din Home Business Management-konklusjon

I tidligere artikler, har jeg nevnt noen av de viktigste elementene for å administrere din onlinevirksomhet når du arbeider hjemme: Finans, markedsføring, tid, kjøpe og databehandling, pluss selvfølgelig behovet for å administrere selv. Denne serien har vært om behovet for å administrere virksomheten din, selv om du jobber hjemme alene, snarere enn bare la det drive med flyten av dager, uker, måneder og år.

For denne siste delen i serien, vil jeg delvis oppsummering, men du kan også legge til i noen flere forslag som kan hjelpe du håndtere overgangen fra ansatte til "egen business manager". Selvfølgelig, er dette et emne som jeg kunne skrive en bok om, så denne korte serien har vært bare en introduksjon, for å få deg tenke om virksomheten din i en litt annen lys til måten du har gjort. Jeg håper at følgende punkter kan hjelpe i denne prosessen:

• Alltid være tålmodig og ikke forvent øyeblikkelige resultater. Næringslivet er ikke sånn. Kanskje gjennom årene du har én eller to heldig pauser, men forventer ikke dem snart.

• Ta en lang sikt visning av virksomheten fra begynnelsen. Dette kan være din en mulighet til å gjøre ting riktig og gjøre et anstendig inntekt med frihet arbeider hjemmefra. Angi deg selv et mål for 5 års tid, og deretter stepping steiner til som mål vil dukke opp, ett år om gangen. Når vi ser fremover 5 år du kan angi mål høy uten å være urealistisk.

• Alltid huske at du er acquirin g kunnskap vil være en voksende asset. Plutselig kan du finne andre som ser du som litt av en ekspert, og du vil innse du har kunnskap som er verdifulle, ikke bare for deg, men til andre.

• Et stykke kunnskap er som en byggeblokk. Du kan legge til disse byggeblokker som du gjør én om gangen. Husk at hvis du prøver å sette et tak på en bygning før veggene er på plass, vil det ikke være mye av en bygning. Være pasient i å plassere ett kvartal om gangen, og det er en god sjanse du vil stå stolt foran denne bygningen i ærefrykt og tror: "wow, jeg gjorde det!" Og taket vil være tett på plass.

• Spre din læring på tvers av alle deler av virksomheten, spesielt de som du ikke liker. Aldri glemme, alle deler av virksomheten din er inter-relaterte. Du må være i stand til å sette dem sammen og binde dem på det sterkeste.

• Du vil gjøre feil, så ikke forvent noe annet. Markedsføring spesielt krever risiko og eksperimentere. Før dykking og inflating dine forventninger, kan du finne ut hva andre opplever fra hva du ønsker å prøve. Deretter vil det være færre skuffelser og ubehagelige overraskelser.

• Hyppige noen av Internett-fora som fokuserer på onlinevirksomhet. Det er mange av dem, og noen er gode for å gjøre nye kontakter, posing spørsmål og få verdifull svar og forslag. Du vil bli overrasket over hvor mye praktisk hjelp, støtte og råd du får fra noen fora.

• Når du gjøre feil eller ting går galt på noen måte, ikke klandre andre. Du er sjefen over denne virksomheten din, dette stopper med deg.

• Ikke over kritisere deg selv eller reagere følelsesmessig når ting går galt. Analysere hva som har skjedd og legge det ned for å oppleve. Det kunne ha vært den viktigste feilen du noensinne har gjort, ved å tvinge en endring vil føre til suksess.

• Trekke ut hver positive du kan fra hver negativ hendelse i virksomhetens liv.

• Aldri overbevise deg selv du vet bedre enn alle andre. Du ikke.

• Aldri anta at alle de som gjør en masse penger på Internett er ute for å få deg. Lær fra sine suksesser, selv om det betyr å legge til sine inntekter ved å arbeide i sine downline. Det er din jobb å tjene penger, tjene en god bo, og lykkes, ikke til på nytt å tjene penger for noen andre i prosessen.

• Når du forsøke noe nytt, gjøre det i moderasjon, enten det er en ny annonse eller ny eller trafikk generasjon systemer. Tilkoblet eller frakoblet, fungerer ikke mange ting som du hadde drømt de kunne. Teste, se gjennom og deretter fortsette hvis nøytral, å gjøre endringer som kan slå testen fra nøytral til positiv. Hvis du er positiv, kan du vurdere utvidelse. Hvis tallet er negativt, stoppe, med mindre det er en vesentlig grunn til å gjøre noe annet. Dette er alle en del av virksomheten building prosess: forkaste hva ikke fungerer, og forbedre og utvide på ting som gjør. Men sikre tidsskalaen du har angitt er fornuftig.

• Overvåke alt. Det er en rask beveger verden. Hva kan være bra for bedriften i dag kan ikke være så inne 3 måneder tid.

• Nyt deg selv. Hvis du ikke liker deg selv, kan du endre ting, slik at du gjør.

Listen ovenfor er langt fra uttømmende, men reflekterer noen av tingene jeg har lært over mange år med å ha min egen virksomhet, arbeide online og offline, når du har flyttet fra ansattstatus i 1995. Jeg håper at disse ideene kan hjelpe deg i en liten vei mot målet ditt. Ved å ha en management-holdning til virksomheten din og deg selv fra begynnelsen, når dagen kommer å ansette stab og representant, deretter vil du være bedre forberedt og vil bedriften ha en fastere foundation. Et nytt nivå av management vil begynne.

Strategisk planlegging og rådgivning

Strategisk planlegging og rådgivning er strategi veikart til å administrere virksomheten veldig effektivt. For å forbedre ytelsen i hvert nivå for business, er business strategisk planlegging & rådgivning avgjørende. Vi bør hente klart strategisk planlegging modell å fortynne business kompleksiteten. Hvis de strategiske planlegging modellene er tydelig setter den er lett å finne forretningsløsning.

Vi kan iverksette strategiske planer for non-profit organisasjoner. Vi bør følge noen strategiske planlegging trinnenefor strategisk planlegging.Strategiske planleggingsprosessen/ strategi kan implementeres i det lange løp, samt kort sikt. For strategiske bør planlegging en distribuere klart teknikker for strategisk planlegging. Strategisk planlegging mål er basert på forretningsmessige mål, visjon, misjon, økonomiske og ikke-økonomiske perspektiv.

Strategiske Consulting konsentrerer seg om rejuvenating business og styrker grunnleggende gjennom strategisk planlegging. Strategiske rådgivning omhandler analysere business konkurrent virkemåten, å undersøke markedet trenden, å bestemme forretningsprosessen, oppretting av strategisk planlegging framework, forstå forbrukernes oppfatningen og utnytte den strategiske planen med optimal teknologi. Business strategiske planer er ikke samme for alle bedriften eller organisasjonen. Det varierer fra én forretningssystemer til andre forretningssystemer.

Strategiske rådgivning fokus på å forstå selskapet kravene i forhold til målet selskaper. Strategiske rådgivning gir en dybdeanalyse å hjelpe firmaet til å redefinere sin forretnings-strategi. Rådgivning strategisk plan for å utvide forretningsdriften. Skikkelig strategiske forretningsplanlegging & konsulenttjenester hjelper den firmaets å oppnå strategiske planlegging mål.

I strategiske konsulenttjenester prosessen er fokusering på strategiske planer nøkkelen til suksess. Strategiske rådgivning bør viste seg nyskapende og logiske forretningsløsning for selskapet. Strategiske konsulentfirma bruke forskjellige forretningsstrategi for langsiktig planlegging og kortsiktige planlegging. Strategiske konsulentfirma bør forstå forbrukernes forventning, identifisere de nødvendige ressursene.

Strategiske consulting har evne til å levere business strategiske planer for nystartet virksomhet, å utvikle forretningsstrategi og forretningsplan for å øke ytelsen, bygge business-arkitektur, redusere operative kostnader. Strategiske rådgivning og strategisk planlegging er to viktige konsepter i strategisk ledelse.

Hvordan du bruker velegnet for små bedrifter som den Ultimate ytelsen-indikatoren

Måling av ytelser og management fremme bruken av nøye utvalgte key performance indicators for å evaluere ytelsen til et selskap, med sin ledelse og medarbeidere. Management teorien har lenge anerkjent at hovedformålet med en ledelsen er å maksimere aksjonærverdier. For store selskaper med lager som fritt handler i offentlige verdipapirer markeder, er dette en enkel prosess for å overvåke aksjekurs. For små, private selskaper er situasjonen ganske annerledes.

Store, offentlige selskaper har mange aksjeeiere som velger en styret, som i sin tur leier sentrale ledere. Denne separasjon av eierskap fra ledelsen finnes ikke i små, private bedrifter. Disse tre gruppene (eiere, styret og) består ofte av nøyaktig samme enkeltpersoner. Små bedrifter bli utvidelser av sine eiere i mange måter, inkludert sine mål. Eiere er typisk angår mere om mål som: minimere skatter, maksimere personlig inntekt, opprettholde personlige livsstil, minimere de eiendeler holdt i virksomheten og beskytte personlige eiendeler. Forfølgelse av disse målene har en tendens til å redusere verdien av små bedrifter. Eiere er ofte ikke veldig interessert i verdien av sine virksomheter før noe skjer som gjør det viktig som en skilsmisse, eller som ønsker å pensjonere.

Små bedrifter virkelig ikke bryr seg om forretningsverdien? Eller er det fordi de ikke er vant til å ha det tilgjengelig? Business verdivurderinger koste tusenvis av dollar, så små bedrifter ikke har råd til å få en regelmessig. Hvis det ikke er praktisk å måle noe, blir det uviktig. Hvis verdien for små bedrifter var lett tilgjengelig, som offentlige selskaper, ville og eierne bli interessert i den. De kan ganske muligens skifter sine forretningsmål for å maksimere verdien.

De som har forsøkt å overvåke forretningsverdier uten å betale for vanlige business verdivurderinger ofte brukt industri "tommelfingerregel" formler. Mens formler som er enkle å bruke har de noen alvorlige ulemper. De er basert på data av ukjent kvaliteten og kvantiteten. Formlene er uttrykt i områder som produserer ulik verdier. De tar ikke hensyn unike fakta og omstendigheter på hver enkelt bestemt bedrift.

Det er en bedre løsning. Det finnes nå mye mer informasjon om salg av små, private bedrifter. Det finnes en rekke kilder som har samlet inn data på tusenvis av transaksjoner over mange år. Disse databasene gi faktiske markedsdata. Fagfolk og commonsense foreslå at kvalitet markedsdata er den beste kilden for avgrenser en egenskap. Databasene har også noen mangler. Informasjonen er begrenset til grunnleggende data som årlig salg, spør pris, kontantstrøm, selge på pris, etc. Og noen typer bedrifter har ikke mange transaksjoner. Databasene fungerer best når det er mange lignende transaksjoner, så vanlige bedrifter som restauranter er gode kandidater. Average tall fra mange transaksjoner motvirket noen ekstreme eller uvanlige tilfeller. Forholdet mellom salgsprisen til årlig salg, eller salg prisen til kontantstrøm er vanligvis brukes til å beregne en bestemt forretningsverdier.

Disse databasene er tilgjengelige som abonnementer som ikke er billig. Så er det ikke praktisk for eier en liten bedrift å få tilgang til dem direkte. Og fagfolk som abonnerer er ikke utsatt for deling dem. Det er noen selskaper som for et lite gebyr skal søke i databaser for transaksjoner som involverer lignende virksomheter, beregne gjennomsnittlig prosenter, og bruke dem til å beregne verdien av en liten bedrift. Disse lave kostnader business verdivurderinger basert på faktiske markedsdata er gode verktøy for å gjøre forretningsverdier lett tilgjengelig for de fleste små bedrifter. Ved hjelp av dette verktøyet, kan små bedrifter til slutt begynne å bruke forretningsverdier som indikatoren for optimal ytelse, akkurat som aksjeselskaper.

Hvordan velge riktig regnskap programvare For din bedrift?

Med alle lykke til og en god mengde hardt arbeid har du det samme problemet mange bedriftseiere i dag står overfor. Bedriften vokser raskt, og du har problemer med å kontrollere din økonomi. Tid og tid igjen, er ikke at Microsoft Excel-regneark som du har brukt bare å få jobben gjort for deg.

Så, du har bestemt at du er klar til å ta det neste steget, og kjøpe et funksjonsrikt regnskap programvareprogram. Det finnes mange alternativer å velge mellom, men jeg tror de beste løsningene skal Quicken Premier hjem og kontor ved Intuit QuickBooks Pro også ved Intuit og Peachtree Accounting av Sage. For å avgjøre om den rette pakken for deg, må du definere hvilken type virksomhet som du bruker.

Med økningen av selvstendig næringsvirksomhet (bedrifter med en eller flere eiere men ingen betalte ansatte) har det oppstått behov til å administrere virksomheten og personlig økonomi på én plattform. Intuit har gitt ut Quicken 2005 Premier hjem og kontor for å fylle dette behovet. Denne programvare er perfekt for småbedrifter eieren som mottar inntekt fra investeringer, eiendomsmegling og/eller Internettmarkedsføring. Quicken 2005 Premier hjem og kontor er også, godt priset på bare $89.95.

For mer typiske murstein og mørtel bedrifter, vil du vanligvis trenger en mer robust løsning som QuickBooks Pro eller Peachtree Accounting for funksjoner som lønn rapportering og sjekke produsere. Hvert stykke programvare har sine fordeler, men glem ikke at QuickBooks er standard i bedrift regnskapsprogramvare i mange år nå. Som for funksjoner og grunnleggende operasjoner, vil begge programmene gi deg samme funksjonalitet og bekvemmelighet for virksomheten din.

En ekstra faktor å vurdere i din beslutning om er at Peachtree Accounting er billigere enn QuickBooks. Begge starter versjonene av Peachtree og QuickBooks er priset til $99.95 hver, men den fullstendige versjonen av Peachtree er priset på bare $199.95 mens funksjonsrikt QuickBooks Pro er priset til $299.95.

På slutten av dagen er den største fordelen QuickBooks tilbyr over Peachtree kompatibilitet med andre programmer. For eksempel, gir de fleste Forretningsbanker (Bank of America, SunTrust, osv...) deg med filer som er utviklet for å fungere direkte med QuickBooks, slik at du kan lese, studere og dechiffrere transaksjonsdetaljer. Også, noen banker gjør at du kan oppdatere kontoinformasjon i sanntid med QuickBooks. Ta kontakt med banken din for å se hva regnskap programvare de elektroniske tjenestene støtter, og du burde være i stand til å ta din beslutning.

Small Business Outsourcing: En introduksjon

Outsourcing er delegering av en forretningsprosess til en ekstern tjenesteleverandør. Leverandøren av blir deretter ansvarlig for den daglige driften og vedlikehold av delegert prosessen.

Før outsourcing en IT-funksjonen, kan du se på dine firmaets egne mål og kultur. Prisen kan være en viktigste hensynet, men en verdifull outsourcing bedrift er mer en forretningspartner enn en tjenesteleverandør. Slike en partner skal låne et nivå av kompetanse til små bedrifter som bygger på interne kunnskap. Bare da kan du være trygg på at du har oppnådd en optimal blanding av huset og outsourcet det funksjoner.

Trinn 1
Vil du virkelig trenger å leie?

Før outsourcing en IT-funksjonen, kan du se på dine firmaets egne mål og kultur. Hva forretningsmål er du prøver å oppnå ved å sette ut denne bestemt funksjon? Hvordan vil du sende denne funksjonen til utenfor partiet innvirkning arbeidsflyten i selskapet? Klare svar på disse spørsmålene kan hjelpe deg med å lede en bedriftsleiar mot den mest aktuelle leverandøren.

Vurder fordeler og ulemper ved outsourcing før du gjør din beslutning.

Fordeler:
-Gjør en bedrift å fokusere på kjernevirksomhet
-Strømlinjeformer en virksomhetens drift
-Gir deg tilgang til profesjonell evner
-Aksjer av risiko · Stykke oppmerksom på at prosessen er i gode hender (pålitelighet)
-Ikke trenger å bekymre deg om kontinuerlig innføring av nye teknologier
-Forbedrer servicekvalitet
-Frigjør menneskelige ressurser
-Frigjør kontantstrøm
-Øker kontroll over din virksomhet
-Gjør bedriften mer fleksible for å endre (dvs. etterspørsel)

Ulemper:
-Frykten for leverandøren av opphører å handle (konkurs, etc)
-Du kan miste kontroll over prosessen
-Oppretter potensielle overflødighet
-Andre firmaer, kan også bruke tjenesteleverandøren. Derfor i noen tilfeller kan til beste for tjenesteleverandøren bli utvannet med andre brukere
-Du kan miste fokus for kunden og konsentrere seg om produktet (outsourcet prosessen)
-Tap av talent generert internt
-Ansatte kan reagere dårlig med outsourcing, og derfor deres kvaliteten på arbeidet kan lide.

Trinn 2
Du kan kjøpe ekspertisen:

En verdifull lei partner vil mer enn lysere the Last. Slike en partner vil låne kompetanse til å sikre en optimal blanding av interne og eksterne funksjoner. I tilfelle av nettverksadministrasjon, for eksempel bør en outsourcer "gi en liten bedrift med en operativ, taktiske og strategiske visning av nettverksmiljøet

Dette gir kvalitet anbefalinger å sikre at nettverket fungerer, tåler, reduksjon av totale eierkostnader, optimalisering av nettverket eiendeler for å møte forretningsbehov, og støtte for fremtidig vekst.

Trinn 3
Vet hvem du er outsourcing til.

De to viktigste faktorene i en vellykket outsourcing-relasjon er tillit og sikkerhet - uten disse forholdet er forutbestemt for svikt. Det er derfor viktig at du tar tiden og innsatsen som kreves for å finne den perfekte partneren.

Kontroller at tjenesteleverandøren å holde gjeldende. "Det er svært dynamisk, så det kan være vanskelig å intelligent vite hva som skjer i det," sa Jeremy Shapiro F., professor emeritus i operasjonsanalyse og ledelsen ved MIT. De beste leverandørene kan gi ikke bare tjenester, men også "state-of-the-art kunnskap om IT-behov og utviklingen".

Denne leverandøren verdi sine ansatte? Hva er gjennomsnittlig lengde på sysselsetting av staben? Et selskap som beholder sine ansatte må behandle dem godt og verdsetter dem.

Møt teamet: før signering noe, kan du møte mennesker som vil faktisk-tjenestekontoen din. God outsourcers vil ha et dedikert team Service kunden, ledet av kontrolleren som opptrer som personen 'gå til'. Kommandokjeden: langs disse samme linjer, vet du hvem som prater med hvem. Den siste tingen som du har råd til å ha er lag med kontakter, spesielt når tid betyr penger. Finne en leverandør eller en konsulent som gir ett kontaktpunkt og enda bedre, én person, er alle virksomheter tipset. Språkbarrieren: endelig, er det viktig å huske at selv en outsourcet IT-funksjon ikke går bort helt. I de fleste tilfeller vil småbedrifter eieren har fortsatt å opprettholde noen engasjement. Se etter en ekspert som kan tydelig vise svarene i ikke-tekniske termer og kan gjøre tech-snakk, Fjern merket for å selv nybegynneren questioners.

Trinn 4
Vet du hva du kjøper

Som du kommer nærmere til å gjøre en avgjørelse, er det viktig å enige om et sett med tjenesten nivå forventninger eller mål,"sa Hoyer. "Måling mål kan inkludere strømlinjeformede operasjoner, kostnadsbesparelser og rapportering med alle aktiviteter som peker til en forbedret bunnlinjen," la han til. Det som teller mest er enig på forhånd på tjenesten skal leveres, og spesielt om forholdsreglene som skal brukes til å bestemme tilfredsstillende ytelsen.

Mange av ulempene ved outsourcing kan unngås hvis du forskning tjenesteleverandøren, og du må du ikke anse outsourcing ganske enkelt som en money saving ordningen - dette er ikke alltid tilfelle. Følgelig, bør du være sikker på at du har en gyldig grunn for outsourcing, og at du har til hensikt å knytte regelmessig kontakt med tjenesteleverandøren for å unngå å miste all kontroll av prosessen.

Small Business priser: Sette en pris For ditt produkt / tjeneste

Betydningen av priser kan ikke undervurderes da feil priser kan ofte føre til feil i en virksomhet. Nye bedrifter gjør ofte feil av enten lade for lite eller for mye for deres produkter eller tjenester. Så for å hjelpe deg med å unngå å gjøre en av disse feilene, vil delen nedenfor disposisjonsnivå noen av arbeidsprinsipper determinantens pris. Prisen er en viktig del av markedsføring. Angi priser kalles priser.

Priser betyr mer enn hvor mye du lade. Smarte kunder ser utover priser når de vurderer et kjøp. Prisen er viktig, men så er leveringstider, garantier, kundestøtte og kvalitet for å nevne noen.

Små og hjem basert virksomheter kan - i mange tilfeller - gjøre en bedre jobb enn "store bedrifter" i noen av disse områdene. Du bør vurdere din priser basert på dette faktum. Du er små og har ikke treghet eller papirene logjams av større bedrifter. Du er rask på føttene, og du kan endre retning enkelt og raskt.

Hvordan kommer jeg i gang på priser en produkt/tjeneste? Det er 4 trinn som er foreslått her av oss. Denne modulen kan ikke levere alle typer bedrifter så hvis du ikke er sikker på at se så mange kilder som mulig

Trinn 1
Gjør leksene dine

Du kan ikke avgjøre priser basert bare på kostnader og ønsket profitt marginer. Første trinn er å gjøre litt forskning å få noen "virkelige verden" priser retningslinjer. Du trenger ikke en høyt priset markedsføring firmaet til å hjelpe. Husk, du kjenner bedriften bedre enn noen konsulent. Se mikro-modulen på markedsundersøkelser eller Følg følgende tips på å finne ut hva konkurrentene og andre bedrifter gjør om pris. Igjen er det ingen erstatning for å få ut til feltet og gjøre forskning.

Finn en handelsforening, organisasjon eller nettverk gruppe med spesialitet er tjenesten. Hvis ingen finnes, kan du finne en tilknytning med et lignende produkt. Generelt, kan foreninger fortelle deg high-low og gjennomsnittlig priser belastet av medlemmer. Du kan finne noen organisasjoner som er oppført på vår gratis i al koblinger eller på noen lokale forretningssenter for råd.

Handel/Business tidsskrifter og aviser inneholder artikler som kan omfatte priser. Minst en gang i året, ser jeg en artikkel om min industrien online eller i et tidsskrift som inneholder industrien avgifter.

Spør revisor eller Coach for noen ideer; tross alt, avtale de med bedriftseiere hele tiden.

Det er mange guider for karriere og ansatte som gir industrien eller jobb-relaterte priser. Ta kontakt med noen industri spesifikke kontroll eller akkreditering kroppen.

Få Varekjøp råvarer og utstyr som er nødvendig for produktet. Sikkert vil du belaste mer enn det koster du for varene!

Mange bedriftseiere plassere en prisstruktur på deres nettsider. Bruker navnet industri, pluss ordet "rate" eller "avgifter", kan du finne disse nettstedene på Internett.

Bestemme timesats. Hva er din tid verdt?

Ringe lignende virksomheter utenfor ditt lokalområde, for deres priser. Hvis du ikke deres konkurranse, har du en bedre sjanse til å bli fortalt poengsummen.

Gå til butikker som selger produktet du er interessert i å selge å avgjøre deres prissystemet.

Spør alle du kjenner "Hvis" og "hva" de vil betale for "x". Spør potensielle kunder hva de skulle betale for produktet eller tjenesten.

Trinn 2
Bestemme Prisdetaljer målet - hva gjør du håper å oppnå?

Der er 3 veier å finne riktig nivå for deg og ditt produkt.

Basisprisen--Den laveste prisen eller rente du må lade for å dekke pris inkludert Levekostnader, og holde dine kunnskaper og ferdigheter oppdatert.

Basisprisen er en av dine priser målene. Det er en meget betydelig ettall. Dette er én figur du må vite slik at du kan holde dørene åpne. Dette er poenget ditt break selv. Det absolutte minimum som trengs.

Belastbar tid er maksimalt antall virkedager/arbeidstider i et gitt år. Dette er én figur de fleste bedrifter aldri vurdere. Det er nummer én grunn hvorfor du ende opp med arbeider uker lange timer og lenge for bedriften.

Nå dele din kost- eller salgspristype for Base av antall dager fra belastbar tid-figur. Dette gir deg din daglige inntekt benchmark. Hvor du trenger å gjøre per dag fra produkter eller tjenesten priser.

Være forsiktig med å senke prisene bare for å møte eller slå konkurrentene. Det er imidlertid noen gode grunner til å senke prisene:

En strategi for å øke markedsandelen.
Fremme et nytt produkt eller en tjeneste.
Tiltrekke seg oppmerksomhet til en over lager produktet.
Oppmuntre høyvolum kjøp.
Øke sesongbestemte virksomheten (Christmas salg, etc)

Realistisk pris--betydelig høyere enn Base pris. Toppen av kvalitet området i feltet men fortsatt er konkurransedyktige mens du tilbyr god service og valuta til kundene dine.

Noen ganger må du øke priser for å dekke, for eksempel økte kostnader av materialer, arbeidskraft, etc. Når en økning er nødvendig lette smerten for kundene ved å ta hensyn til følgende:

Varsle din eksisterende kunder av økningen og, hvis mulig, gi dem en mulighet til å kjøpe til de eksisterende prisene.

Prøv og annonsere økningen sammen med "ny og forbedret" produkter eller tjenester.

Gi kunden noe i retur for økte kostnader. For eksempel gratis frakt med ordrer over en bestemt verdi. Hvis det er mulig, kan du forsinke økningen for eksisterende kunder.

Premium pris--Du plassere produktet for "elite gruppe" og gå etter klienten som ønsker og har råd til best.

Daglig inntekt Benchmark--Hvor mye Per dag du vil gjøre.
Hvordan avgjør du daglige beløpet? Du trenger to tall... Basisprisen og belastbar tid.

Trinn 3
Vurdere noe nøkkel prissetting strategier

Priser til markedet
Sammenlign priser med konkurrentene for lignende produkter og tjenester. Angi prisklasse som kunder vil forvente. Du kan bruke markedet prisklasse--det er akseptabelt å markedet--som en veiledning til å angi prisene. Bedrifter eller personer som du selger kan også pris til markedet ved å fortelle deg hva de vil betale for produktet eller tjenesten. Du holder poster av faktiske kostnader, vil kostnader tilnærming til prissetting hjelpe deg Pass på at alle kostnader dekkes, som kanskje ikke er sant i en markedet tilnærming til priser.

Merk: Vær forsiktig med underpricing for å konkurrere eller gjøre salg. Bruke konkurrent priser til å etablere prisklasse for lignende produkter eller tjenester, men ikke underprice; Hvis sann kostnadene er høyere, vil endelige prisene måtte være høyere.

Pris tilnærming til priser
Pris må dekke alle kostnader av varer og tjenester selges, inkludert produksjonskostnadene av utstyr, materialer, fast overhead, og tid/arbeidskraft, pluss en profitt. Kostnader bør inkludere kostnader produksjon-, arbeids-og ikke-arbeid, inkludert overhead eller faste kostnader som forsyninger og materialer.
Bruk denne enkle formelen i å sette en pris (per enhet):

Totale kostnadene for produksjon Per enhet + ønsket Dollar fortjeneste Per enhet
Bedrifter kan angi forskjellige profitt priser, for eksempel 15% fortjeneste på forsyninger og materialer, 20% fortjeneste på arbeidskraft/klokkeslett og 25% fortjeneste på overhead. Disse mer komplisert tilnærminger til priser vanligvis dukke opp svar på spesielle behovene til en bestemt virksomhet.

Hvis din forskning viser at lignende produkter eller tjenester er tilgjengelig på markedet til en pris som er mye lavere enn hva du kunne tilby, må du kanskje justere enten din profittmargin, avkastningen du forventer, eller bestemmer deg for å gi nok spesialisert tjeneste eller utvalg at markedet vil betale ekstra. Eventuelt kan du bli tvunget til å konkludere med at du ikke har råd til å gjøre dette elementet eller gi denne tjenesten, og se etter noe annet å gjøre.

Merk: Husk å koste materialer på nivå det koster for å erstatte dem - ikke i det opprinnelige priser; ta med lønn som en bedrift regning; inkludere interesse i bedriften koste beregninger--interesse som kan ha blitt avsatt hadde for pengene som brukes i selskapet vært investert andre steder (dvs. en bank); gjør tillatt for fremtidige refusjoner, service, dårlig gjeld, amortisering av kapital kostnadene for utstyr eller maskiner.

Beregne faktiske kostnader er den eneste bevist måten å kontrollere prisene dekke kostnadene. Det er arbeid/kostnader dekkes delvis i kostnadene for produksjon og delvis som en lønn i de fast/operativsystem eller indirekte kostnadene. Oppsummert er viktige punkter for å vurdere i å sette priser: markedsføring strategi og dine umiddelbare mål konkurrenters priser og Markedsetterspørselen for produktet og forbrukeren å kjøpe trender trenger å dekke kostnadene og gi en tilstrekkelig overskudd.

Trinn 4
Pris på produktet, og se gjennom regelmessig

Ikke gjette eller gjøre den prisen du har på et innfall. Ta tid og gå gjennom prosessen, og du vil være på rett spor for å en mer vellykket og lønnsom virksomhet.

Den største feil småbedrifter gjør om priser er ikke fastsetting priser med jevne mellomrom. Markedet er i stadig endring gjør det obligatorisk du holde en nær watch på din priser. Heve eller senke prisene som nødvendig å holde forslagene ovenfor i tankene.

Uansett hvilken rute som du velger, selv en liten økning i prisen kan ha en stor positiv innvirkning på bunnen-line–especially Hvis du er en høyt volum-produsent, bemerker medforfattere Dolan og Simon. Hvis Coca-Cola hevet sine priser 1% over hele linja, skriver selskapets bunnlinjen oljefondet vokse med 6,4%, de.

Husk at du alltid kan øke din pris.

Hvordan å finne fokus og slå din Talent I en blomstrende profesjonell forretningsliv

Det er tonnevis av bøker og artikler som er tilgjengelige for å hjelpe fagfolk som starter opp virksomheten, men noen som gi praktisk innsikt om hvordan å nurture virksomheten din når den er ut av sin barndom. På et tidspunkt, hver selvstendig næringsdrivende professional når det samme dilemmaet: hvordan å bygge en sterk merkevare og utvikle sin virksomhet uten å ta på for mange klienter, undervaluing sin kompetanse eller å ofre deres livsstil.

Når virksomheten din er opprettet, har du muligheten til å merke deg selv som en ekspert. Start nå, og det tar ikke lang tid å begynne savoring livsstil og frihet du alltid drømt bedriften ville levere.

Det er det største aktivaet du har i din virksomhet...DU!

Din tid og unike herlighet er grunnlaget for å oppnå en svært lønnsom, dypt givende profesjonell virksomhet. Implementere følgende merkevare- og strategier som er spennende, motiverende og overbevisende. Når du begynner på banen til profiting fra en god merkevare og din unike glans, vil du aldri gå tilbake til den gamle måten å kjøre virksomheten din på nytt.

Her er fem strategier for å slå din talent i en svært lønnsom virksomhet som lar din lidenskap kjøre gratis.

# 1-Strategi vet din unike glans
Din unike herlighet er ikke en bestemt ferdighet, som kjører en bil eller å levere tjenesten. Det beskriver du når du er på ditt beste uansett hva du er gjøre. Det er som om de beste øyeblikkene av livet er innkapslet i en enkelt setning.

Målet er å én etter én, grøft, delegere eller omstrukturere hver aktivitet som faller utenfor av din unike herlighet. Du er nå ledig å bruk din unike glans nesten 100% av tiden. Hva er spennende er at som du leverer hver aktivitet, du bli mer energized, produktiv og lønnsom. Det er virkelig en tryllestav når fravikes, leverer friheten du alltid drømt om.

Strategi 2 vet merkevaren
Du trenger ikke å ansette en konsulent for kostbart merkevare å tjene på en overbevisende merkevare-strategi. Hva du trenger er en klar, konsis merkevare som gjør du kjente og umiddelbart gjenkjennelig. Merkevare visdom går utover en logo og en beskrivelse. En merkevare er løftet om en opplevelse. Merkevaren må umiddelbart vekke av sterke følelser og napp på heartstrings av valg-klienten.

Strategi # 3 opprette et støtteteam Championship
Sikker, da du startet virksomheten din, vil du sannsynligvis gjorde hver aktivitet solo. Men å nå neste nivå av suksess og frihet betyr bygge en utmerket team. For eksempel økte én klient hans inntekter med hele 300%. Hvordan? Han kreditter utgifter bare $100 i måneden på en virtuell assistent, som frigjort opp så mye av sin tid og energi, var han i stand til å fokusere på å få nye kunder. Nå er det god avkastning!

Strategi # 4 ta fri
Ja, du leste riktig. Jeg garanterer at så snart du klipper ut tilbake til en fire-dagers arbeidsuke, bedriften vil endre til bedre. Du vil arbeide smartere, ta bedre avgjørelser og opprette nye, lukrative muligheter. Mindre arbeidstid skinner et nytt lys på hvordan du kjører din virksomhet. I tillegg vil du nyte avslappende fordelene med økt kreativitet, avslapping og oppfyllelsen av å få nok av r & r under de resterende tre dagene i uken.

Strategi 5 Utnytt din kompetanse til et overbevisende pakken eller Program
Å levere 1-on-1 services er en sløsing med tid, talent, og fortjenestepotensial! Uansett hva virksomheten du er i konsulent, coach, foredragsholder, trener, designer-det er mange måter du kan pakke tjenesten. For eksempel én klient, en profesjonell organizer, stoppet lading per time, og opprettet en pakke fra hun var allerede å levere enkelte tjenester. Løpet av en uke hadde hun tredoblet hennes inntekter!

(c) 2005, Kendall-SummerHawk.

Kommersielle samlinger: Business Finance Booster skudd

Hvis kommersielle samlinger ikke er en del av din forretningsplan for B2B, taper du penger. Få din kontant strømme igjen med disse kommersielle kolleksjon hemmeligheter.

Kommersielle samlinger: Side av ligaen av nye B2B-kultur

Hvis du er i business-to-business-feltet, eller selv om du er en forbruker produkter firma som fungerer via tredjeparts distribusjonskanaler, vet du hva det er som for å sjekke e-posten din anxiously hver dag, sifting gjennom alle regninger for at betalingen som skulle ha vært i måneder siden.

Det var ikke ment for å være sånn. Hvis du var en god, ærlig businessperson som jobbet med andre gode, ærlig forretningsfolk, "kommersielle samlingene" var ikke ment for å være en del av vokabularet ditt.

Tilbake i de gode gamle dagene var en faktura eller bestilling ordre som hadde en etablert bedrift som er oppført i feltet "bill til" nesten like godt som en kasse sjekk. I dag, hvis du er i bransjen for å tjene andre bedrifter kan det hende at kontantstrømmen er mindre pålitelige enn en liten tid bookie.

Kommersielle samlinger: En personlig historie

Denne siste April jeg endelig fikk $2000 skylder en klient meg for arbeid som er gjort i desember, etter å ha brukt nesten som mye pengene er verdt min tid minner dem om å betale.

Nei, dette var ikke en av de hånd-riste avtaler – vi hadde en 5-siden kontrakt angir net-30 betalingsbetingelser. Heller ikke var noen fyren med en lemonade stativ. Det var media delingen av en av de største forhandlerne i USA.

Verste var at jeg har klarert denne klienten basert på min erfaring fra arbeidet med dem i noen år før. Jeg har faktisk brukt pengene på julegaver, fullt forventer betalingen framover før kreditt kort utskriften.

Unngå utestående fakturaer

Du kan selvfølgelig DRAM dette problemet i bud ved å dyrke sterke relasjoner med kunder som betaler i tide. Men de klientene får få og langt mellom, og da jeg fant, gode kan gå ganske dårlig ganske fort.

Verre, det synes at jo større bedriften er, jo mindre sannsynlig er de betaler i tide. "Net 10 dager" kan like godt være et fremmedspråk i Fortune 500-land. Langvarige råd gitt til B2B bedrifter og næringsdrivende folk er at pengene er i store selskaper. Men lykke å få det fra dem før husleien forfaller.

Hva jeg burde ha gjort

Ser tilbake på min erfaring med deadbeat firmakunde, min største tabbe var gjør det alle meg skrive bokstavene og de telefonsamtaler. Med en timepris på ca $75 endte jeg opp tilbringer tid tilsvarer en stor del av min avgiften på $2000.

Jeg burde ha gått til et inkassobyrå. Jeg visste bare ikke da som var samling byråer som ville ta på småbedrifter gjeld og kjøre hele prosessen for deg for så lite som $20 per gjeld.

Selvfølgelig, jeg også ikke vet at kommer til et inkassobyrå ikke nødvendigvis betyr "å sette en konto i samlinger." Mange samling organer er faktisk refashioning seg selv som "kontoer kundesamlekonto management" spesialister; de vil selv administrerer din faktureringsvilkår fra ende-til-ende Hvis du vil bruke. Klienten kan ikke selv innser at personen på telefonen er fra et utenforstående byrå og ikke din egen personlig assistent.

Når jeg tenker på alle verdien av tiden jeg brukte å samle inn den siste $2000, kunne jeg sparke meg selv for ikke levere over til et inkassobyrå. Men jeg kan alltid ser frem til å sette denne kunnskapen i praksis neste gang jeg har en kunde som er treg med å betale.

Er du tilfredsstille dine kunder?

Den siste rapporten fra American Customer Satisfaction Index (Michigan School of Business) rapporterer følgende:

Kunden misnøye med kvalitet varer og tjenester som tilbys i markedet er mer enn en ordensforstyrrelser. Den amerikanske økonomien er sterkt avhengig av økning i kundeforbruk. Slike økninger er vanskelig å komme med når forbrukere bli mindre fornøyd. ACSI falt dramatisk i fjerde kvartal 2004. Indeksen nå står på 73.6 – slippe nesten 1% sammenliknet med tredje kvartal. En må gå tilbake nesten syv år for å finne en tilsvarende nedgang.

Høye nivåer av kundetilfredshet fører vanligvis til vekst, er det ikke alltid tilfelle at business vekst fører til fornøyde kunder. I mange tilfeller er motsatt tilfelle.

Hva er interessant med denne studien er at siden 1995 kundeservice har konsekvent ikke gjort karakteren og tjenester fortsette til toppen listen i form av kunden misnøye. Husk at vi er alle i tjeneste Næringsliv!

Tatt enda lenger, er voksende kunde misnøye med kontakt center servicenivåer økt bruk av IVRs som 20% av kunder opt for selvbetjening kanaler over live agenter. Det er 1 av 5 kunder omgåelsen humant grunn av dårlig service. (CRM i dag, 2/18/05).

De fleste av oss vet virkningen og kostnaden for Gjenta anrop, dårlig samtale erfaringer, dårlig service, (Hvis du ikke går til http://www.human-technologies.com/newsletter_archive.html). Hva kan du gjøre starter nå?

Første, hvordan og hva du måle for kundetilfredshet? Måling systemer må ikke bare være i takt med kundens foretrukne kommunikasjonskanal, men effektiviteten av tjenestelevering bør være umiddelbart. Hva betyr dette? Hvis samhandlingen er via telefon, skal en undersøkelse via telefonen, ikke ved en senere e-post. Du faktisk ber kunden om tilbakemelding på deres erfaring – hva er nå jargoned som 'the voice of the customer'? Bruker bare beregninger gir deg retningslinjer, men kan være falsk sikkerhet. Gå til kilden. Spør kundene dine!

Sekund, ulykkelige kunder vokser stadig mer frustrert med måten deres klager er som håndteres i henhold til den tredje nasjonale klager kultur undersøkelsen, og hardt pressede call center ansatte er hindret av en mangel på opplæring og støtte fra sine arbeidsgivere.

Siden eskaleres anropene som kommer inn i en organisasjon før de selv er besvart, hvis jeg finner vellykket mine svar via nettstedet, selvbetjening, VRU, IVR, osv. Jeg ville ikke trenger å snakke med et menneske — så ansatte trenger flere verktøy enn noensinne å spre det som blir presentert til dem slik at de kan flytte kunden på en mer produktiv interaksjon, og lukke samtalen.

Hvor de finner disse verktøyene? Det enkle svaret er med kunde sentriske trening. Av sokkelen er generiske eller utdaterte trening som prøver å sette en rund Tapp i et firkantet hull. Dagens trening modulene må tilpasses til kunden, ikke statistikken, og opplæring må presenteres ongoingly. Det må være svært interaktive, gjeldende og robuste med rollespill muligheter. Husk at trening er en prosess, ikke en hendelse.

© 2005 Menneskelige teknologier globale, Inc. Alle rettigheter.