Når det gjelder kundetilfredshet er det rikelig med fokus på kunden i de fleste organisasjoner. Men lite er skrevet om behovet for å ta vare på de du telle på de fleste slik at du kan ta stor omsorg for din kunde--vennene trapes.
Bare oppgitt, er en trapes kompis noen du regne med å komme med en aktivitet eller fungere så til slutt kan du fullføre jobben for kunden. Derimot er trapes vennen din også alle som teller på deg til å komme som lovet så de kan gjøre jobben sin.
Foreninger og eksempel på circus big top flying trapes artister, formidler konseptet av trapes-Buddy ideen om teamarbeid, kommunikasjon, precision tidsberegningen og som ekstra innsats mentalitet. Metafor formidler også alvorlige konsekvenser av ikke kommer gjennom som lovet, og slippe den som teller på deg til å fullføre en aktivitet, fungere eller gi informasjon slik at de kan gjøre jobben sin. Med andre ord, er det en feilindikator!
Jeg husker, vokser opp og kommer til big øverst circus med mine foreldre. Vi ventet nervously flygende trapes artistene som ville blende oss fra høyt over gulvet arena. De talentfulle kunstnerne ville fly, hoppe, spinne og fange hverandre med presisjon, ofte ganger bare tommer fra katastrofe. Hver gang de savnet en fange leaped i mitt hjerte, og jeg la ut en gispe ser på min circus helt falle sikkerhetsnett nedenfor. Jeg er villig til å satse de planlagt noen av fossen bare for dramatisk effekt. Tro meg, det virket!
Min angst nivå nådd et alt-tid-high året jeg gikk til sirkuset og trapes kunstnerne nektet å bruke sikkerhetsnett. Du kan satse jeg hengt på hver bevegelse.
Du teller på dine trapes venner til å komme og ta deg mens du støter ulike vendinger og svinger i en vanlig dag på jobben. Dessverre i virksomheten din, hvis din trapes kompis savner du finnes det ingen sikkerhet garn. Faktisk er vanligvis toppene stikker ut av bakken! Og jeg vedder på at det har vært mer enn én gang når du har fått skewered.
Så, hva kan vi gjøre for å bli fanget mer og falt mindre?
Inkludert er fire viktige elementer for en vellykket trapes kompis-forhold:
1. TEAMARBEID
Avgjørende for alles suksess er teamarbeid. Lagene fungerer best når alle: vet det ønskede resultatet eller mål
-forstår deres ansvar og bidrag i å nå dette målet;
-er oppmerksom og forberedt for hindringer som kan stå i veien for å oppnå målet;
-verdsetter unike egenskaper og evner som hver spiller bringer til team;
-vet de kan stole på hverandre for å gi oppgaven på hånden deres aller beste.
2. KOMMUNIKASJON
En vesentlig årsak til innfelt trapes venner stammer fra et sammenbrudd i kommunikasjon. Precision kommunikasjon er navnet på spillet når du arbeider hardt for å bli fanget mer og falt mindre. Prøv dette: stoppe for et øyeblikk og vurdere dine fem siste hodepine erfaringer med vennene trapes. Jeg er villig til å satse som du grave dypt for roten årsaker, noe ikke var helt rett i kommunikasjon prosessen. Fikse dette ett element, og du vil oppnå mer med færre hodepine og problemer.
3. PRECISION TIDSBEREGNING
Arbeide med vennene trapes krever presisjon tidsberegning. Kunder har forventninger som må oppfylles på en i rette tid basis. Precision tidsberegning betyr ganske enkelt: være ditt ord på alt. Hvis du sier du har dokumenter til en klient på 9: 00, har dem der ved 9: 00, om ikke raskere. Hvis et møte er å starte klokken 11: 00, kan du få den i gang ved 11: 00. Gjør hva du sier du skal gjøre, hvordan du sa du skulle gjøre det, i tidsrammen du sa var det skal gjøres. Periode!
Hvis for noe grunn du ikke kan komme igjennom på en frist eller avtalen, for godhet skyld, la folk få vite tidligere enn senere.
4. EKSTRA INNSATS
Det er blitt sagt det er veldig liten trafikk på den ekstra mile. Ekstra innsats med vennene trapes kan sette deg lysår over konkurrentene. Team përformance, produktivitet og effektivitet sammen med kundetilfredshet er positivt påvirket av de små tingene som gjør en stor forskjell.
Utfordre alle i organisasjonen for å være på utkikk etter muligheter til å implementere ekstra innsats mentaliteten.
Spillet av virksomheten er enkel-se etter måter å være fanget mer og slippes mindre med folk du telle på de fleste. Sluttresultatet blir et gjennombrudd i individuelle og team përformance, og du kan bare få en del av din sunn fornuft også.
Godt fanger!
2005 © Mark Rosenberger All rights reserved.
No comments:
Post a Comment