Håndtere vanskelige mennesker

Du vet, dette ville være en stor bedrift Hvis det ikke var for måtte håndtere mennesker hele tiden...

OK, så kanskje jeg har overdrevet ting litt, men vi har alle sikkert hørt at si før. Hvorfor at følelse ringe til stede for så mange folk? Tydeligvis er det på grunn av alle de folk utfordringene vi presentert i vår virksomhet. Nesten hver og en av mine klienter med årene har brakt opp emnet for å håndtere vanskelige mennesker. Det er ingen escaping det faktum at de kommer inn i alles liv på en gang eller en annen. Noen ganger kommer de i form av en ulykkelig eller hard-å-get-sammen-med klient-, kunde- eller medarbeider. Noen ganger er de en person vi rapportere til eller noen som rapporterer til oss. Og noen ganger de er bare noen vi måtte komme i kontakt med som en store kontorist. Hvem de er, de kan forårsake angst, frustrasjon, bekymring eller sinne i oss, og kan også føre til oss til å bli som dem – noen vanskelige å håndtere.

Noen ganger er den beste måten å håndtere en vanskelig person å unngå dem helt-gi dem bredt køye. Men ofte har vi ikke dette alternativet. Vanskelig person er noen vi simpelthen nødt til å håndtere. Fleste ville si at i slike situasjoner, vi har tre alternativer. Disse alternativene er: 1) Prøv å endre oss selv, 2) prøver å endre den andre personen, og 3) løse å tolerere situasjonen-i utgangspunktet bestemmer deg for å sette opp med dem. Jeg vil foreslå at det finnes en fjerde, svært effektivt alternativ også – kanskje den mest effektive av de fire alternativene.
La oss bruke litt tid på å diskutere disse fire alternativene.

1) Prøv å endre oss selv
Instinktivt først kan være, "Hvorfor bør jeg være en til å endre?" Faktisk vil ganske ofte du finne at til å være en passende svar! Ofte er det ingenting om hva vi gjør eller sier til føre til at den andre personen til å være vanskelig. Vi er vanligvis ikke katalysator for deres atferd. Men noen ganger vi er. Ikke har du hatt folk i livet ditt, som bare rubbed galt? Du er fine rundt ganske mye som alle andre, men rundt en bestemt person, du får defensiv, engstelig, sint og vanskelig å håndtere? Jeg tror vi alle har. Hvis du har hatt folk i livet ditt som anledning du å bli vanskelig eller gjenstridig, deretter ikke det stå til grunn at du kan forårsake at samme reaksjon i noen? Det er i situasjoner som dette at vi må undersøke våre egne atferd og reflektere over om vi er årsaken. Ofte men er vi blind for våre mangler. Vi ser ikke hva vi ikke ser. Hvordan finner du ut om du er årsaken til den andre personens vanskelig oppførsel? Alternativet 4 inneholder svaret.

2) Prøv å endre den andre personen
I alternativ 1 – Prøv å endre oss selv – var våre første instinkt å spørre: "Hvorfor skal jeg være en til å endre?" Våre for det første reaksjonen var en av rettferdiggjøring. I utgangspunktet si: "Jeg ikke er den med problem…" Gjett hva som skjer når vi prøver å endre den andre personen? Du fikk den. De har samme reaksjon ville vi hatt. Alle føler seg berettiget i sin oppførsel. Ingen hensikt å oppføre seg vilkårlig eller irrationally. Vi har alltid en grunn for å ha handle måten vi gjør. Forsøker å tvinge den andre personen du vil endre virker ikke. Bare spør noen ektefelle! Ingen vil endre noe om seg selv til og med mindre de velger å gjøre dette. Alternativet 4 inneholder svaret.

3) Bestemmer deg for å sette opp med dem.
"Tolerere den." "Bare beskjeftige seg med den." Det eneste som godtar ting slik de er oppnår er å utsette en konfrontasjon. Selv om dette kurset av handling (eller uvirksomhet) synes å unngå en konfrontasjon, faktisk hva det gjør er å eliminere noen sjanse til dialog og erstatter den med en bestemt konfrontasjon nedover veien. Selv om denne banen er ofte tatt, har noen vidtrekkende ulykkelig. La oss snakke om hvordan det påvirker, den andre personen, teamet ditt.

Du
Du ende opp tilbringer verdifull energi ved å bestemme seg å tolerere denne personen. Det tar energi til å håndtere en dårlig situasjon-energi som du trenger for andre, mer positive og produktiv innsats. I tillegg ved å tolerere denne personen, lider din holdning. Selv om vi bestemmer oss å tåle det, overse ikke vi det. Av bolig på ting irriterer oss så mye, vi gi den drivstoff og vi redusere vår holdning. Hvis du lykkes i din virksomhet kjenner allerede viktigheten av å opprettholde en positiv holdning. Det er uakseptabelt å tolerere noe som reduserer vårt nivå av energi og vår holdning.

Den andre personen
Tenk på dette for et øyeblikk... Ingen fastsetter for å gjøre en dårlig jobb. Alle starter tenkt å gjøre en god jobb. De har en positiv holdning og høy aspirasjoner. Likevel, noen ganger ting endres. De bli selvtilfreds, mister interessen og oppleve en nedgang i holdning. Hvorfor er det? Har det noen gang skjedd? Jeg tror det har skjedd til hver enkelt av oss på noen tidspunkt under våre career(s). Hvis du reflektere tilbake til den tiden, vil du finne en av to årsaker til dette skiftet. En grunn er at arbeidet du gjorde egentlig ikke interesserer deg. En stor åpenbaringene i livet er at bare fordi du er flink til noe betyr ikke at du liker det. Du kan tenke på konsekvensene av dette. Det betyr at selv om vi er virkelig god til arbeidet vi gjør, vi kan faktisk finne det unenjoyable. Tror du at situasjonen vil påvirke noens holdning? Du satse. Arbeid ville bli unfulfilling. Den andre grunnen vi kunne ha blitt selvtilfreds, mistet interesse, og har hatt en nedgang i holdning er at vi ble disillusioned med noen eller noe. Kanskje våre sjefen eller vårt selskap gjorde noe som manglet integritet, eller kanskje det vi trodde var sant slått ut ikke skal. I situasjoner der integritet er et problem er det en måte å gjøre ting bedre? Ikke i nær sikt. Kanskje aldri. I situasjoner der realitetene i situasjonen er en annen enn først var forventet, er det en måte å gjøre ting bedre? Kanskje. Alternativet 4 inneholder svaret.

Teamet
Den svikter aldri. En manager tåler en vanskelig person i en lengre periode, håper de vil "komme", og håper å unngå en konfrontasjon. Så til slutt noe skjer – noen hendelse eller utfordring - og de føler de har ingen valg enn å møte dem som på dette tidspunktet fører til en oppsigelse. Og deretter manager er overrasket over hvor mange team medlemmer som komme frem og kommentere hva en dra på laget denne personen hadde vært. De vil snakke opp om deres dårlig holdning eller dårlig arbeidsmoral. Og de vil ofte legger til, "Jeg vet ikke hvorfor du holdt dem så lenge!" Ikke bli lurt til å tro at dette er vanskelig person var bare påvirker deg. Folk er klar over de fleste av tingene som skjer rundt dem, akkurat som du er. Når du ikke behandler en vanskelig person - når du bestemmer deg å tolerere dem - påvirkes hele teamet. Dessuten, spør deg selv dette: Hva betyr det si om deg som leder, og hva betyr det si om integriteten din? Hvis du sier du verdien et bestemt sett med egenskaper og deretter tillate motsatt å eksistere, hva betyr det si om deg? Tolerer en vanskelig person fungerer ikke i det lange løp.

4) Arbeid for å forstå deres motivasjon
Alternativet 4 - nøkkelen til suksess. Dette alternativet handler om å være en leder og være en effektiv kommunikator. Det handler om å bli volleyball og sterk samtidig. Det handler om å være bra for noen i stedet for å være god til dem. Det handler om å forstå i stedet for å fortelle.

Denne løsningen er om å ta deg tid til å forstå den andre personens motivasjon for opptrer slik de gjør. Hvis du er effektiv på dette, vil du kunne heller hjelpe dem endre deres perspektiv på ting eller hjelpe dem til å gå videre til noe som bedre passer dem. Denne løsningen er om å hjelpe folk vokse og maksimere sine talenter.

Hvordan kan du komme til å forstå motivasjon for deres handlinger og holdninger? Bare spør. Spør hvorfor de fungerer slik de gjør. Vanligvis vil de være mer enn glad for å fortelle deg. Hvis svaret synes merkelig eller feil, må du holde stille spørsmål å få kjernen i problemet slik at du kan skifte deres perspektiv eller hjelpe dem med å flytte på. Når du er på kjernen utgave har du muligheten til å gjøre en forskjell i deres liv. Det er utrolig hva som kan komme ut av et oppriktig ønske om å hjelpe. Hvordan ville du har følt Hvis, på de gangene når du følte selvtilfreds med en dårlig holdning, noen tok seg tid til å lytte til deg og tilbyr noen andre perspektiver? Hvordan ville livet ditt være annerledes i dag hvis noen hjalp deg med å se deg selv og/eller livet ditt annerledes? Som en leder har du muligheten til å gjøre en forskjell i en persons liv.