Hvordan å avvise en jobbsøkeren

Et mareritt som egentlig skjedde

Mange år siden, da jeg jobbet som leder i et stort konsern, fikk jeg et anrop fra en headhunter om en praktfull oppgaven åpning. Det hørtes ut som den perfekte jobben for meg. Så jeg gikk og ble intervjuet av visepresidenten jeg vil rapportere til, hvis ansatt. Han fortalte meg at jeg var en av to finalister for posisjon.

En uke senere, fikk jeg på en heis med en person som så helt elated. Jeg spurte henne hvorfor hun følte så jubilant. Hun fortalte stolt meg hun ble tilbudt en fantastisk jobb. Hun beskrev jobben for meg.

Lo-og-se, hun fikk jobben jeg søkt på! Hun var den andre kandidaten – av to finalister, og hun fikk jobben!

Neste dag, ringte jeg visepresidenten som intervjuet meg. Jeg spurte hvis vi kunne møte for å diskutere hvorfor han ikke tilby meg jobben. Han enige om. Når vi møttes, fortalte han meg den eneste grunnen til at han ikke ansette meg var på grunn av én ting jeg sa i intervjuet at han ikke liker. Han fortalte meg hva det var.

Jeg følte horrified. Visepresidenten feiltolkes grovt det jeg mente! Så, jeg ikke bli tilbudt jobben fordi han feiltolkes en kommentar jeg gjort.

Jeg fortalte ham hvor han feiltolkes den ettall bemerkningen. Det var ubrukelig. Vi hevdet i to timer. Det var ganske ubehagelige. Jeg er sikker på at det var sist som executive fortalte søkere hvorfor han eller hun ikke har mottatt et jobbtilbud.

Verdifull lærdom

Når du forkaster en jobbsøkeren-- og søkeren ber deg hvorfor--Husk å gjøre bare følgende:

1. Act høflig vag om hvorfor du avvist søkeren
2. Bare si "Nei!"

Opptre høflig vage

Hvis en søkeren ber deg om hvorfor du ikke ansette ham eller henne, kan du si noe høflig vage. Eksempler:

"Som du kan forestille deg, vi hadde en rekke søkere for denne jobben. Vi vil holde søknaden på filen. Takk for å bruke."

"Vi måtte velge blant en rekke søkere. Takk for bruk. Vi vil holde søknaden på fil."

Hvis søkeren ber (eller begs) du "tilbakemeldinger" eller råd til å bli en bedre søker i fremtiden, BEWARE! Slike forespørsler er forkledd måter å presse ut av deg årsakene til du forkastet personen. Til tross for din humanistisk oppfordrer til å hjelpe søkeren "vokse" eller "Utvikle ferdigheter," aldri fortelle søkeren årsakene til avslaget. Hvis du forteller søkeren den virkelige grunn, vil du sannsynligvis få deg inn i et ubehagelig uenighet. Søkeren vil ta stor fryd i forsøket på å finne feil med dine grunner for avvisning.

Bare si "Nei!"

Mange selskaper bruker mitt firma evner og atferd-Forecaster ™ pre-employment tester. Selskapet tester som søker hjelp-Forecaster ™-test, og deretter blir datastyrte score til å raskt sammenligne søkeren til produktive ansatte som arbeider i den bestemte jobben. Ofte, ledere spør meg, "Dr. Mercer, kan jeg vise søkeren hans hennes Forecaster ™ testresultatene?"

Jeg svare på følgende måte: "Vil du vise søkeren notatene du tok da du intervjuet ham eller henne?" Lederen svarer alltid, "selvfølgelig ikke!"

Så, jeg spør, "ville du viser søkeren notatene du tok da du ringte søkerens referanser?" Igjen, det manager svar, "selvfølgelig ikke!"

Jeg deretter forklare Manager til å behandle prøveresultatene på samme måte som overordnet behandler Intervjuskjema eller referanse lese notater: viser ikke noen hiring materialer til søkeren.

Denne spørrekonkurransen

Svar på disse spørsmålene for å vurdere dine ferdigheter på forkaster søker – og bor ute av varmt vann med søkere du avviser.

1 Dersom du fortelle søkeren hvorfor du gjorde ikke ansette ham/henne? Ja / Nei

2. Du skal vise søkeren materialer du har om ham/henne, slik som:

a. prøveresultatene? Ja / Nei
b. notater du utførte intervjuteknikk søkeren? Ja / Nei
c. notatene du tok under referanse sjekker? Ja / Nei
d. søkerens vurdering ark? Ja / Nei

3. Bør du fortelle detaljene søkeren for diskusjoner du og andre ledere hadde om ham/henne? Ja / Nei

4. Hvis en søkeren ber om "tilbakemelding" eller "råd" om hvordan du gjøre bedre i fremtiden jobbintervjuer, hvilke svar er best – for deg og din bedrift?

a. "vi avvist du fordi du har quirks, din arbeidserfaring er unimpressive, du mangler visse ferdigheter og din kommunikasjon ferdigheter som må forbedres."
b. "som du kan forestille deg, vi hadde en rekke søkere for denne jobben. Takk skal du ha for å bruke. Vi vil holde søknaden på fil."

Svar: = For spørsmål 1, 2 og 3, alle svar er "Nei" For spørsmål 4 er svaret "b".

Husk – eller du betale prisen

Når de skal ansette, er målet ditt å leie produktive medarbeidere. Målet er ikke å (1) få til en opphetet diskusjon med en avviste søker heller (2) hjelpe en avviste søker "Utvikle ferdigheter" og forbedre. Så, husk to regler når du forkaster søker:

Være høflig vage
Bare si "Nei!"

© Copyright 2005 Michael Mercer, Ph.D.

Betydningen av å utføre bakgrunnen sjekker

En middelklasse-familie i forstadsområder Atlanta våknet nylig for å oppdage tyver hadde plyndret deres hjem og tatt nesten alt.

Som var culprits?

To menn som var ansatt med et rengjøring selskap som hadde vært i hus som er mindre enn en uke før. Senere ble det fastslått at disse mennene, som jobbet for et prestisjefylt og anerkjente rengjøring selskap hadde fargerike kriminelle bakgrunner av ran og tyveri. De to mennene var på tildeling i hjemmet, og mens en av dem gjorde renhold, den andre cased huset – tar notere verdisaker og selv måter å komme rundt sikkerhetssystemet. Det ble senere fastslått at rengjøring selskapet forsømmer å undersøke riktig bakgrunner av sine ansatte; og selskapet ble saksøkte for uaktsomhet. Historier som dette gjør ikke ofte uten vold; Dette eksemplet illustrerer imidlertid dire betydningen av grundig screening alle nye ansatte med en bakgrunnssjekk.

Dette er for eksempel er sikkert av ekstreme. Det er imidlertid viktig for alle virksomheter som vurderer å ansette noen til å ta avgjørende skritt å utføre en bakgrunnssjekk. Det er anslått at 30% av alle igjen presentert til arbeidsgivere, har noen falsk innhold. Dette innholdet kan variere fra overdrivelser til outright ligger. De vanligste falsifications er vanligvis plassert i utdanning-del av CVen.

De fleste virksomheter avtale med sensitiv informasjon på noen nivå. Dette kan variere fra håndtering personnumre, kredittkortinformasjon, lisensinformasjon for drivere og andre typer personlig informasjon. For å sikre klienter og kunder at deres informasjon håndteres riktig, er det plikt av bedriftseieren å ta de nødvendige skrittet i å få en grundig bakgrunnssjekk på alle ansatte. Personlige og faglige referanser er fortsatt en god metode, men de bør ikke være grunnlag alene. Det bør være åpenbart at potensielle ansatte vil gi navnene på dem som vil gi en god referanse; bakgrunnen sjekker plukke opp der referanser stoppe-de vil gi deg nøyaktig og detaljert informasjon om kandidaten.

Bakgrunnen sjekker er tilgjengelige for å dekke en rekke områder. Førerkort, tegnreferanser, personlige bekjente, utdanning poster, kriminelle postene, court records, kreditt poster og mye mer. Det er også viktig å merke seg at mye av dette er offentlig informasjon. I tillegg bør arbeidsgivere forstå at i henhold til Fair Credit Reporting Act, noen informasjonen ikke kan brukes sammen med en bakgrunnssjekk. Konkurser etter 10 år, og mange andre typer forbrukerinformasjon som er eldre enn 7 år kan ikke rapporteres. Kriminelle bakgrunn, kreditt rapportering, Arbeiderens kompensasjon krav og tegnreferanser er bare noen blant en lang liste over typer bakgrunnen sjekker som er allment tilgjengelig. Arbeidsgivere bør vite lover i deres spesifikke stats om hva slags informasjon er tilgjengelig for deres behov.

I henhold til Paul Falcone, forfatter av boken The ansette og skyting, bakgrunnen sjekker tjene mange formål: å forbedre sikkerheten i arbeidsstyrken, for å redusere omsetning, til å redusere forekomsten av ansattes tyveri og forlate deg med sjelefred at du har gjort en riktig beslutning i prosessen. Som bedriftseieren er det viktig å vite hvem som arbeider for deg og hva deres bakgrunn er. Arbeidsgivere bør også inkludere varsel typer bakgrunnen sjekker utført, i deres pre-employment litteratur. De fleste arbeidsgivere har ikke tid, ressurser eller myndighet til å gjennomføre slike grundige undersøkelsene. For å få denne sjelefred, er det nødvendig å ansette en bakgrunn gransking fast.

Flere typer bedrifter gjennomføre bakgrunnen sjekker. De kan variere fra et selskap som verifiserer ansettelseshistorikk bare, til en online data megleren å en privat etterforsker. Selv om bakgrunn Sjekk prisene kan variere mye avhengig av behov, synes den gjennomsnittlige prisen for en mellomliggende undersøkelse å være i området $50. Bedriftseiere bør vurdere dette god praksis og en billig form for forsikring for firmaet. Skimping på noe så vitally viktig som bakgrunn gransking kan muligens koste selskapet mye mer i det lange løp.

Gratis bakgrunnen sjekker

Det er bare menneskets natur at ordet "gratis" fanger vår oppmerksomhet. Hvem ønsker ikke gratis ting? Arbeidsgivere bør være ekstra forsiktig når håndtere tilbyr gratis bakgrunnen undersøkelser. Hvis en søker på Internett for spørringen "gratis bakgrunnen sjekker", vil han eller hun sikkert bli bombarded med resultater. Ved nærmere undersøkelse av disse "gratis" tilbud er det tydelig at informasjonen du trenger, ikke er helt gratis på alle. Ja, du kan finne ut om en person har noen utestående garanterer, alle kriminelle kostnader, men for å se detaljene av funnene, må du betale et gebyr. Det er meget mulig for arbeidsgivere å finne informasjon for seg selv. Ulike typer offentlige registre er søkbar på Internett. En annen metode er å kontakte det lokale politi eller sheriff's department. Avhengig av bestemt lovene i en tilstand og arbeidsgiveren behov, kan mye av informasjonen anskaffes gratis fra en av disse organer. Ifølge personvern talsmenn, bør arbeidsgivere være svært forsiktig med selskaper som annonserer at de kan finne ut noe om noen – disse selskapene ikke kan være å følge føderale lover angående personvern. Det er i arbeidsgiveren beste interesse å vite så mye om undersøke selskapets rutiner før du ansetter dem..

OD-utøveren død

I min siste bok, "Strategisk organisatoriske læring," gjorde jeg noen kontroversielle bemerkninger om fortsetter nedgangen i OD-feltet. La meg være sløv her: "OD er død".

Mine kommentarer og kommentarene fra andre, som de av Jerry Harvey, har enflamed lidenskaper av de få gjenværende muslimer til den tro som er kjent som OD. David Bradford og Warner Burke har publisert en ny bok, med tittelen "Reinventing organisasjonsutvikling", som synes å være en siste standen til å forsvare troen. (Jeg fikk en gratis kopi av boken denne uken. Tatt i betraktning min visninger av OD er det faktisk ganske kompliment.)

La meg kort diskutere hva OD utøvere tror og hvorfor OD utøvere har ikke klart å konvertere andre til sin tro for uinnvidde.

Organisasjonen utvikling (OD) utøvere (Merk, hvis du bruker ordet "organisatoriske" i stedet for "organisasjon" du ikke vil bli akseptert som en av dem), hevde å representere den utlignede behavioral sciences tilnærmingen til feltene i organisatoriske endringer og omstillingsprosesser.

Mens ulike tilnærminger i enhver profesjonell praksis er velkommen og sunn, har OD utøvere aldri vært helt likefremme og ærlig om deres tro. OD utøvere er trofast troende i humanistisk filosofi, og de praksis deres tro med kult-lignende hengivenhet. OD utøvere stå sammen mot "strategisk" tilnærminger, "økonomisk" nærmer seg og "kapitalistisk" tilnærminger til omorganisering, endringsadministrasjon eller gjøre forretninger.

Mens andre organisasjoners konsulenter, for eksempel trenere, organisatoriske læring konsulenter, HR konsulenter og forretningsutvikling generelt søker å bli strategiske samarbeidspartnere, OD utøvere som fortsatt nekter å "partner" med sine kunder å produsere forretningsresultater.

Christopher Worley, en av forsvarere av OD, har sagt OD er "opptatt med læring og vekst... [not] ytelse." Tydelig, management er, og bør være, opptatt av ytelse. Ledelse er ansvarlig for å flere interessentgrupper. Bedrifter er ikke grunnlagt for å gjøre ansatte lykkelig; bedrifter er opprettet for å tjene behovene til alle sine interessenter (kunder, aksjonærer og samfunnet generelt, ikke bare ansatte).

OD utøvere betrakte næringslivsledere (deres kunder) med disdain. De ser forretningsfolk som borgerlig penger-søkende som ikke bryr seg om arbeideren. De ser ned sin nese til "kapitalister", som forresten måtte være sine kunder. Bradford og Burke klage "OD og marginale posisjon." Er det noe rart hvorfor? Hvorfor bør anti-business, anti-capitalism, anti-management retorikk være verdsatt i styrerommet? OD utøvere ønsker ikke ansvaret for "performance", men de vil ha rett til å kritisere de vanskelige beslutningene ledelse må gjøre.

Jeg tror det er to grunner til hvorfor den OD utøveren har avslått i betydning og er nå død: 1) OD utøvere har ikke vedtatt en strategisk partnering tilnærming med ledelsen, og 2) mange OD praksis har allerede blitt adoptert av ordinære selskaper. La meg kommentere orienteringer om hvordan OD har marginalisert seg selv ved å ikke samarbeide med sin klient, og deretter jeg vil kommentere om positive bidrag av OD utøvere.

Først, OD utøvere har marginalisert seg med kult-lignende ordforråd som er utformet for å skille seg fra klienter de tjene. I sin artikkel med tittelen "The Future of OD: eller hvorfor ikke de ta rør ut av bestemor?" Jerry Harvey tatt med en liste over denne off-putting verbiage: "deconflicting, leadershiping, gridding, sensitizing, feedbacking, spiritualizing, T-grouping, rolfing, dyp sensing, ost jage, fornye, liv balansering, energizing, historie å fortelle, holistisk å vite, tankene kartlegging, Enneagramming,..."

Så er jeg si OD er verdiløs? ikke i det hele tatt. OD utøvere har bidratt med mange ideer som nå er vanlig praksis i corporate America. Selv noen av OD mest hatet "fienden" (for eksempel Jack walisisk) vedtatt mange OD praksis.

Den andre grunnen jeg tror OD er død er det faktum at OD bevegelsen lyktes! Mange OD praksis, mainstream som empowerment og participative ledelse, er nå en del av organisasjonskultur og praksis i American business. Selv om opprinnelige intensjoner OD var anti-business, anti-capitalism og anti-management, har resultatet av vedta OD praksis vært høyere produktivitet av fortjeneste. Men, i tillegg til høyere produktivitet og fortjeneste, jeg tror vi har også "lykkeligere" kompetanse arbeidstakere.

Ja, jeg tror OD er død. Men jeg tror OD skal bli begravd med ære. OD's bidrag var slutt betydelig for alle interessenter i American business.

Hva er neste? OD utøvere bør slippe anti-business, anti-capitalism, anti-management retorikk og OD utøveren banneret den representerer. Det er tid for å bli konsulenter som tjener klienter som strategiske partnere.

Vet ditt komp Plan & skrive din egen lønnsslipp

Det jeg liker mest om oppdrag salg er muligheten til å skrive din egen lønnsslipp. Ved å fullt ut forstå Kompensasjonsplan og salg til det, kan du bestemme hvor mye penger du gjør. Det er 4 tastene du kan fokusere på å sørge for at du utnytter den komp planen og tjene det meste du kan. De er vet handlingsplan, forstå selskaper-visjon, angi en inntekt målet og overvåke resultatene.

Vet planen – hva gjør du får betalt for. (det er i fokus her på provisjon ikke base). Du ville bli overrasket over hvor mange selgere som ikke har sett på komp plan dokumentet eller ikke vet alle at de får betalt for. Få komp plan dokumentet og granske den. Svar på følgende spørsmål: Hva betaler deg mest, hva betaler minst. Hva du får betalt for legge ons, som legge ons betale deg mest. Målet her er å vite alt du får betalt for. Dette vil være mye vanskeligere hvis firmaet ikke har en plan for dokumentet. Jeg jobbet for en stor bedrift når som ikke har en plan for dokumentet. Den ble delt via muntlig. Spør ledere og andre selgere å være sikker på at du har hele bildet. Manager eller district manager kan være den beste ressursen. Ofte de skal kompenseres på samme måte basert, men på hele gruppen innsats. (Personalkontoret kan være i stand til å hjelpe så godt).

Vurdere spesielle insentiver for - for sesongens produkter eller konkurranser som kan kompensere du. Utbetalingen kan være kontanter eller kanskje Premier eller turer. Uansett hva det er, øker det verdien til dine totale inntekter.

Har en klar tolkning av selskaper målene i erstatning - hvorfor firmaet betaler du mer for å selge ett element sammenlignet med en annen når begge elementene er lignende priset. Hvorfor et forsikringsselskap betaler du mer for nye klienter versus fornye eksisterende kunder. Hvorfor betaler et varehus du like mye for å skaffe en ny kredittkort-kunde som de gjør for å selge selve produktet. Vurderer disse spørsmålene kan kreve å vite din visjon for selskaper eller sin strategiske plan. Det er viktig at du er i tråd med visjonen selskaper fordi ofte det tillater deg å forstå hvor en selskaper pengene er laget. Selskapet, betaler vanligvis du mer for hva det tjener mest på. Noen ganger kan dette ikke være klar på hva selskapets visjon eller mål er, oppdage dette selv gjør det mulig å gi den beste kvalitet-løsningen for kunden og oppfylle dine kunder totale behov. En trådløs bedrift gjort mer penger på planer av 39.99 og høyere så representanter ble kompensert mer for å selge disse planene. Ideen er å vite firmaene "tanker", slik at du bedre kan sette din personlige selge planer og mål.

Angi en inntekt målet - så mange selgere og ledere ikke klarer å sette inntekt mål. De gå på jobb, og ganske enkelt ta en stab på den, med ingen mål i tankene. Jeg har hatt min største management suksesser som følge av innstilling personlig inntekt mål. Vinner eller taper, det gir deg noe å streve for. Et godt sted å starte er å bruke figur som er gitt til deg, når du ble ansatt. De fleste rekruttererne vil ha noen anslag over hvor mye selgere og ledere vanligvis gjør. Når du har dette tallet i hånden, fungere bakover, konvertere den til produktsalg som er nødvendig for å oppnå det. Bryte disse ned ytterligere i månedlig, ukentlig og daglig salgsmål. Dette slår $25.000 i provisjon til 5 salg per dag. Det viser et stort Kommisjonen mål i en mye enklere og enkelt oppnåelige - daglige mål.

Overvåke resultatene er det siste trinnet. Dette er en ting jeg skulle ønske jeg visste da jeg var en ny manager. Piloter har dusinvis, og astronautene har hundrevis - instrumenter brukes bare til å overvåke ting. Fart, hastighet, intensitet. Dette er ting du trenger å være klar over som arbeidet mot målene dine. Jeg hadde en gang en lærer som pleide å si, "på slutten av begrepet, du bør fortelle meg hva din klasse er." Han var rett. Overvåke alt. Salg per tidsramme, salg-prosenter og prosent til målet. Bruk disse dataene, og andre du eller din bedrift har utviklet for å holde deg fokusert og informert. Hvis firmaet ikke gir denne kritiske data, be om det, eller gjøre salg loggene. Avhengig av hva resultatene er du kanskje trenger for å få en mentor, søker opplæring, bruke flere intensitet eller (forhåpentligvis) begynne å tenke på måter å bruke alle pengene du har tjent.

Salg og administrasjon kan være spennende og exhilarating. Sin enda mer spennende og exhilarating når du vet hvordan å skrive din egen lønnsslipp.

Copyright 2005 - Darryl Gee, madmanager.com

Ensom leder

John hadde startet små, men han hadde bygget sin virksomhet gjennom årene og han nå sysselsetter over 20 ansatte. Det hadde tatt hardt arbeid, lange timer (og en forståelse familie). Mens i begynnelsen, han visste at hans stab personlig og var selv, involvert i front-line operasjoner, disse dager hans rolle er mer frittliggende: han leder på avstand. Likevel, med en større operasjon og flere ansatte kommer flere problemer. Det ville ikke være så ille hvis han arbeidet for et stort selskap-han ville ha firmapolicyer og en line bestyrer å falle tilbake på, men han er fortsatt i hovedsak et engangs-man-band. Ting begynte å komme over ham og problemene syntes å være å få større og større. Han hadde ingen å slå til og ikke tid til å stå tilbake, og faktisk tror om sin virksomhet og hvor det skulle. Han følte seg isolert og alene, og var begynnelse å miste tillit og selvtillit tror han hadde når han bygget opp sin virksomhet. Og deretter bestemte han seg å finne noen som kan hjelpe ham gjennom hans dagens ubehag og lede ham til å ta sin virksomhet frem – en mentor.

Ledere i dag arbeider stadig lengre timer og, som en konsekvens av dette, har mindre tid til personlige refleksjon; enten på arbeid eller personlig-relaterte problemer. Derav, stadig flere er realisere fordelene ved å ha noen som de tilbringe tid med å diskutere problemer og dra nytte av erfarne, ekspert råd og veiledning. I Johns tilfelle hadde å være selvstendig næringsdrivende, sin læremester, om enn en gjestfrihet profesjonell, ingen forbindelse med sin catering virksomhet. Mange organisasjoner i alle sektorer, er ennå nå sette opp formelle veilede arrangementer der junior ledere kan påkalle veiledning av erfarne kolleger fra i selskapet.

Mentorer er ikke konsulenter som er ansatt for å løse bestemte problemer, og heller ikke er de trenere Hvis rolle er å oppmuntre sin klient til å angi og oppnå personlige mål. En mentor vil fungere som et lød bord for deres mentee, og vil gå sammen med ham eller henne å oppmuntre karriere og personlig utvikling. Mentor's rolle er å støtte og utvikle; å stimulere og utfordre. Å ha en mentor kan hjelpe folk som holder en lederposisjon utvikle deres lederskap ferdigheter til sin egen fordel, samt for sine lag og derfor deres organisasjon. Mange mennesker har funnet at veiledning som de har mottatt fra en mentor har gitt dem større tillit i jobben som har gjort en betydelig innvirkning på karrieremulighetene.

Veilede har blitt beskrevet som:

"Frakoblet hjelp fra en person til en annen i å gjøre betydelige overganger i kunnskap, arbeid og tenkning"
---Megginson og Clutterbuck 1995

Off-line i denne definisjonen refererer til en relasjon som ikke er med ens line bestyrer. Har noen utenfor ens kommandokjeden er sett på som å være potensielt mer fordelaktig, som det reduserer risikoen for konflikt og mangel på åpen diskusjon.

En mentor: mentee-relasjon bør bli sett på som en pågående, middels og lang sikt-ordning Hvis det er å være av ekte fordel. Det tar tid for hver part å bli kjent med den andre, og spesielt for mentee å få nødvendig tillit for å angi åpne, ofte personlige diskusjoner. Konfidensialitet er grunnfjellet av en produktiv forhold, og mentor å svare på retningen som er angitt av mentee. Junior partneren bør faktisk oppmuntret og kompetanse til å ta økende ansvar for tempo og retning vedvarende diskusjonene ta, men mentor bør også utfordre og overtale mentee for å identifisere problemområder.

En åpen, positiv veilede forbindelse tilbyr mange fordeler, inkludert:

 adressering og løse bestemte situasjoner som er knyttet til mentee-rolle

 bygge mer konstruktiv relasjoner innenfor arbeidsplassen

 avklare og prioritering av arbeid og personlig valg

 å få større tillit og en følelse av selvtillit verdt

 forbedret karriereutvikling potensielle

 å utvikle bedre lederskap ferdigheter grunnlagt på større tillit i myndighet som følger med en leder-rollen

Et eksempel på hvordan off-line veilede kan være til nytte for ledere i store organisasjoner var Mary (som John i det forrige eksemplet, ikke hennes virkelige navn), som jobbet for et internasjonalt selskap. Hun hadde en sjef som hun følte vises vanligvis dårlig lederskap ferdigheter, derav som hun hadde liten respekt. Deres arbeidsforhold var generelt dårlig, men det er ikke helt destruktive. Mary ble tilbudt tjenestene til en mentor i selskapet, som var leder fra en annen avdeling. Etter seks måneder til å arbeide med sin mentor, Mary hadde vært oppfordret til å gå gjennom hennes forhold med henne sjefen og hadde kommet til å godta at, til tross for hans feil, hun hadde mye å lære av ham. Ved senere søker å bygge broer med ham endte de opp nyter en mye mer konstruktiv, hvis det er fortsatt ikke perfekt, arbeider relasjon. Mary mente at det var å ha noen som har forstått hennes posisjon, og hvem kan hun diskutere henne i tillit, som aktiverte henne å gå gjennom dette problemet i et bredere perspektiv, og å fokusere på å finne en akseptabel løsning.

Det er åpenbart at hvis en veilede relasjon er å bære frukter, mentee må være eller bli helt rolig med rådgiveren for. Det må være en kjemi mellom dem hvorved mentee har totalt confidence i mentor; mens mentor føles kunne råde, direkte, utfordring, og hvis må være, konstruktivt kritisere partneren i relasjonen. Den ideelle mentor bør:

 har riktige bakgrunnen kunnskap – dette ikke nødvendigvis være bransjespesifikke, men må inkludere et godt nivå på ledelsesmessige og ledelse erfaring

 kunne bygge rapport og utvikle relasjoner, basert på gjensidig respekt

 har en registrering av å utvikle og motivere andre

 være entusiastiske og interessert i den mentee rolle

 være en god kommunikator; ikke minst en god lytter

 være ikke direkte relatert til mentee's nåværende posisjon eller kommandokjeden.

En støttende mentor kan ha en svært uplifting effekt på en leder som har evnen til, men uansett grunn, trenger du oppmuntring og veiledning fra noen som viser tro i ham eller henne, noe som vies fra denne kommentaren:

"Jeg var heller under-trygg da jeg tok opp min nåværende stilling. Jeg var nylig skilt og hadde vært ute av toppdivisjonen i en tidsperiode. Jeg var helt skremt av selskapet. Min mentor oppmuntret meg til å utføre utover min stillingsbeskrivelsen. Hun ville spørsmålet mitt ytelse, forklare mine feil og råde meg hvor å gi bedre resultater. Fremfor alt, ga hun meg tillit. Hun vil si "Jeg vet du har muligheten til å gjøre det og jeg vet at du vil gjøre det". Hennes oppmuntring og tro på meg var en god støtte og oppmuntring"

Mest veilede forholdene omfatter vanlig, timetabled-møter, ideelt fra den mentee direkte i arbeidsmiljøet. Første motet brukes til å dele personlig informasjon; løse eventuelle bekymringer om kommende forholdet; og identifisere prioriteter og forventninger holdt av begge parter. Etterfølgende møter, muligens holdt hver måned eller så, vil bli mer fokusert på bestemte problemer som nivåer av tillit bygges.

En ganske siste utvikling, men har vært økende praksisen med e-veilede, hvorved møter i stor grad, eller helt, erstattes av kommunikasjon over Internett. Mens det kan være vanskeligere å utvikle dypere forbindelser; og reaksjoner og tolkninger kan ikke være påvirket av lese kroppsspråk eller verbale nyanser, det er noen positiv fordeler til e-veilede, ikke minst i bekjempelse problemer for avstand og internasjonale tidssoner. Videre kan mentor tilbringe lenger vurderer problemer og gir råd, mens mentee har også mer tid til å reflektere over utvekslinger. Saker er behandlet mer omgående enn ved venter på et månedlig møte, mens diskusjoner kan være spredt over flere dager i stedet for å være begrenset i, si, en to timers møte. Kanskje, men best veilede ordningen lar for en kombinasjon av ansikt til ansikt kontakt og telefon/e-kommunikasjon.

Så, hva kan veilede tilbudet The Lonely leder? Rapport etter en veilede programmet spesielt for kvinner i lederstillinger fant ut at som et resultat av programmet:

• 90% av mentees var mer bevisst på sine egne verdier
• 84% følt seg mer sikker i sine lederskapsroller
• 82% mente at programmet har hatt en positiv effekt på deres karriereutvikling
• 80% rapporterte at de hadde utviklet personlig

Ennå, hvor ofte ledere allokere betydelige ressurser mot trening av sine ansatte, mens å gi snaut hensyn til deres egen utviklingsbehov? En senior posisjon innenfor enhver organisasjon kan faktisk være en ensom og, i enkelte tilfeller kan et kaldt sted. Du har ingen å dele bekymringene med eller returmeldingen ideer av; eller du kan føle at søker veiledning fra prosjektlederen kan tolkes som en svakhet. Men du trenger ikke å være en Billy nei Mates-vurdere fordelene ved å ha en mentor!

3 Ps plukke en Asset Management-Team som er riktig For deg

Å bli vellykket i virksomhet er ikke en "meg vei eller hovedkanalen" type avtale. Finne perfekt investeringsfirmaet til å administrere dine eiendeler bør ikke være enten. Fordi det er så mange bransjer, så mange investorer og så mange ulike strategier for å lykkes, kan det være en overveldende oppgave å plukke rett aktivum ledergruppe. Men det trenger ikke å være.

Du kan finne riktig teamet til å administrere de fysiske gjenstandene ved å evaluere tre viktige områder av alle investeringer fast. Disse viktige områder er filosofi-, prosess- og ytelse.

Investering filosofi er svært viktig i å velge rett aktivum ledergruppe. Forskjellige investorer har forskjellige filosofiene på administrasjon av aktiva. Noen investorer fokuserer på små gjenstander med høy vekstpotensial. Andre investorer fokuserer på store aktiva som er svært verdifull. Det er opp til deg å bestemme hvilke investeringsstrategi som best passer til dine behov.

Ved siden av filosofi på asset er management prosessen. Hvordan din asset management team tilnærming investere? Portfolio management decisions, som er gjort av en enkelt person eller en kollektiv gruppe? Hva kriteriet brukes til å basere asset management decisions av av? Er dette vilkåret blir undersøkt av kompetente erfarne analytikere? Svarene på disse spørsmålene gir verdifull innsikt i prosesser som brukes av ledergruppen aktiva.

Siste avgjørende området du bør være klar over når du velger et firma til å administrere dine eiendeler er ytelse. Se på ytelse posten av prosjektlederen aktiva og investering. Finn ut risk høyder og tjene potensialer av porteføljen, og sammenligne resultatene med ytelsesnivået til prosjektlederen investering.

Har prosjektlederen aktiva en resultathistorikk for å ta mid-level risiko som har optimalisert inntjeningspotensialet for tidligere klienter? Hun tror at en godt diversifisert portefølje i blandede er den beste måten å maksimere dine investeringer for lang hale? Er din økonomiske rådgiver tilgjengelig for å svare på spørsmål når de oppstår?

Forstå hva du er ute etter i en eiendel ledergruppe og balansere denne kunnskapen med et investeringsselskap filosofi, behandle og ytelse vil bidra til å sikre at dine aktiva lederteamet har din beste interesse på hjertet. Ved å gjøre denne grunnleggende forskning og undersøker disse tre områdene, kan du være trygg å vite at dine aktiva er i stand hender.

Kunden Service Internett stil - 10 Tips for å forbedre tjenesten

Kvalitet kundeservice er livsnerven i enhver bedrift.

Hvis du forstår at det koster mer å finne en kunde enn det gjør for å holde en vil du verdsette betydningen av gode, kvalitet kundeservice.

Dessverre, med rask økning av elektroniske forretninger det er blitt klart at fokus har slått til gledelig søkemotorer i motsetning til gledelig kunden.

Jeg er ikke disregarding betydningen av god Søkemotoroptimalisering men hva godt er det hvis du ikke kan gi god kundeservice? Kanskje du ga fått en besøkende, men fant du en kunde?

Målene dine onlinevirksomhet bør om ut tilbyr kvalitet, hastighet, bekvemmelighet og kundeservice. Mister ett av disse elementene, og du vil miste potensielle kunder. Besøkende vil finne oppdatert informasjon raskt, de vil umiddelbart forstår hva nettstedet tilby dem, de ønsker raske løsninger, enkel navigering, og de ønsker god service. Du må være i stand til å reagere raskt på spørsmål, e-post og sette produkter i sine hender raskt.

Her er ti kunden service tips som vil imponere kunder og holde dem kommer tilbake for mer.

1. Bygge nettstedet og tjenester med kunden i tankene.
Utvikle en "holdning" av god kundeservice ved å opprette et område som har besøkende i tankene.

Dette må være klart om hva du tilbyr og hva nettstedet ditt handler om. Bra innhold betyr ikke mye Hvis besøkende ikke kan finne det, så streber etter å organisere området med titler og overskrifter som er klare og beskrivende med informasjon som er logisk organisert og strukturert. Hvis du har en oppfordring til handling, for eksempel en nyhetsbrev registrering eller spesielle konkurranse, ikke vær redd for å instruere besøkende til å delta.

2. Hold bestillingsprosessen enkelt og likefrem.
Vurdere alle mulighetene for spørsmål, problemer og problemer som en kunde kan støte. Eliminere alle muligheter til forvirring.

3. Rett etter ordren plassering, skal kunden motta en e-postbekreftelse takke dem for deres rekkefølge. Når bestillingen er sendt, bør kunden motta en andre e-post om at produktet har sendt.

4. Overgå kundeforventninger.
Hvis policyen sier at ordrer mottas med i 5-7 virkedager, kan du prøve å oppnå leveranser i 3-4 virkedager. Det er alltid behagelige å motta noe raskere enn du hadde forventet, for ikke å nevne ditt omdømme vil har bare hoppet ten-fold.

5. Staten garantier, frakt og retningslinjer for refusjon tydelig.
Hvis du arbeider i en retail business gjør det enkelt for kundene å returnere varer. Enkle ting som inkludert tilbake etiketter i emballasje-hjelper enormt. Gi fraktkostnader før checkout i stedet for overraskende dem med frakt kostnader ved betaling.

Alltid gi adresser og telefonnumre for arbeider av virksomheten på hver side av nettstedet. Det verste en kunde kan oppleve er å bestille online, har et problem, og deretter ringe et telefonnummer og få uten svar eller ringe tilbake. En sikker måte å opprette frustrasjon og utvikle et dårlig rykte.

6. Benytte live hjelp egenskaper.
Ikke alle vil benytte tjenestene til live hjelp, men bare muligheten til å ha en samtale med en live representant går langt i å gjøre shopping oppleve mer tilfredsstillende og hjelpe kunden føler deg sikrere.

Selv om credit card security har kommet langt over de siste årene, føler mange mennesker fortsatt mer fortrolig med å gi kredittkortinformasjon til en levende person i stedet for et elektronisk skjema. Menneskelig samhandling kan også øke fortjenesten også fordi en levende person kan effektivt på tvers av selger og opp-selger til kunden.

7. Sjekk på kunder etter at bestillingen.
Takke dem en gang for bestilling. Anmode om tjenestene skal de ha spørsmål eller problemer. Også sørge for at kundene oppmerksomme på nye tilbud via e-post (men bare med deres tillatelse). Du vil gi dem merverdi uten å gå tilbake til webområdet ditt.

8. Angi en FAQ delen på webområdet ditt.
Visste du at mer enn 80% av alle kundespørsmål besvares vanligvis av bare 20% av en support knowledge base. En ofte stilte spørsmål side på nettstedet vil besvare deres spørsmål før de ber dem ved å la kundene å være selvstendig serverer sparer tid og penger.

9. Angi en enkelt søkemotor på nettstedet.
De fleste Internett-brukere foretrekker å bruke en site søkemotor i motsetning til å bla gjennom sider og koblinger for å finne det de trenger. En praktisk web surfere alltid pris på.

10. La kundene rangere deg og ditt nettsted.
Spør kundene å fullføre en enkel kundeundersøkelse for tjenesten. Beholde undersøkelsen raskt og enkelt og tillate for kommentarer. Ta forsiktig oppmerksom på hva kundene sier og arbeide for å gjøre forbedringer tilsvarende.

I tilfelle du ikke har hørt det før, "Kunder gjøre Paydays mulig". Gi det de leter etter, holde dem glade og viktigst, lære av dem.

Bruke en MRD til å kontrollere din Outsourcing

Er utviklingsprosessen programvare like uforutsigbar som været? Er programvaren avstøpning en skygge som forårsaker seks uker av programmering? Er du bruker en markedsføring requirements-dokument (MRD) eller magi for å forutsi programvaren slipper tidsplanen?

Tidlig i min karriere jobbet jeg i en lab for et selskap som solgte mikrobølgeovn enheter. Jeg var ansvarlig for HP-maskinen som kjørte programvaren som brukes til å utforme kretsene. En dag en tech support fyren fra HP kom av. Han spurte hva vi gjorde i laboratoriet. Da jeg fortalte ham at "utformer mikrobølgeovn kretser", sa han, "Oh, jeg høre de bruker en masse FM".

Jeg stoppet og prøvde å huske hvis frekvensmodulasjon var virkelig brukes i disse kretser. Før jeg kan svare, fyren fra HP fortsatte, "Ja, det tar mye av F-----g magi de kretsene arbeide!"

Han var rett. Et stort problem med mikrobølgeovn kretser i de dagene var å skape dem med en høy dekkevne produksjonsprosess. Det var altfor ofte mye tuning og tilpasning av enkelte enheter med toothpicks og pinsett å gjøre forsendelsesdatoer.

Siden da har jeg jobbet på noen programvare-prosjekter der noen mengden "FM" var nødvendig for å få programvare utgitt.

Hva med din programvare-prosjekter? De drive langs aldri tilsynelatende å fullføre? Krever de heroiske innsats av noen få enkeltpersoner for å gjøre din forsendelsesdatoer?

Outsourcing kan løse problemene av forsinkede programvareutgavene ved å innføre mer prosessen på din software development - mer prosessen enn det som vanligvis brukes i en organisasjon der alle arbeider i nærheten.

Outsourcing-leverandører må ha en veldefinert prosess og utmerket kommunikasjon skal lykkes. Programvareutvikling er alt de gjør. Outsourcing ikke bare gir deg fordelen av å ha din programvare utviklet for mindre kostnader, men også en prosess som inneholder forbedret forutsigbarhet, resultater og suksess.

Men mange er fortsatt engstelig av outsourcing. Nummer én bekymring er å miste kontroll over utviklingsprosessen programvare.

Én klient uttrykt det på denne måten. "Jeg kan ikke bare fortelle programmerere hva du skal gjøre på daglig basis. Det ville være som å ansette en entreprenør å bygge et hus, og fortelle ham å sette et vindu der borte og en dør over her. Du har å forstå hvilken innvirkning det vil ha på den åpne og elektriske og bygging av resten av huset."

Han er rett. Du må ha noen ide om arkitektur og planen for konstruksjon. Arbeide sammen med noen programmerere i samme rom kan noen ganger kan du gjøre noen snarveier og dele planen uformell muntlig. "Bare sette et popup-vindu over her."

Med unntak av liten og enkel prosjekter fungerer ikke denne uformelle kommunikasjonen. Du trenger noen beskrivelse av kravene for programvaren. Du må finne en måte å effektivt kommunisere kravene til programvaren slik at du kan flytte utover "idé" scenen med visjonen for programvaren.

Det første trinnet i å lage et programvareprodukt er å skrive en markedsføring Requirements-dokument eller MRD. Den inneholder en kort beskrivelse av alle funksjonene, funksjoner og fordeler produktet må ha skal lykkes i markedet.

Noen selskaper gjør et skille mellom en MRD og en PRD - et produkt krav dokumentet. PRD har mer informasjon om hva programvaren gjør. For eksempel, må både MRD og PRD når du oppretter flere tjenester og produkter. MRD beskriver produktstrategi, markedet posisjonering og salgskanaler som kreves for å levere produktene med bestemte sett med funksjonaliteten til markedet. PRD fokuserer derimot på de detaljerte behovene i selve programvaren.

MRD eller PRD skal omfatte grunnleggende arkitektur og kritiske brukergrensesnittet for programvaren:

* Programvare arkitektur
* Maskinvare plattform utvalg
* Funksjonelle spesifikasjonen
* Design av brukergrensesnitt
* Flere "brukstilfeller" som beskriver hvordan brukere skal kommunisere med programvaren
* Historien styret demo (valgfritt)
* Hovedutgivelsen milepæl tidsplan
* Kvalitetssikring testing
* Teknisk Dokumentasjonskrav
* Detaljert plan (opptil fullføringen av første større milepæl)
* Kostnadsestimat for kostnadseffektiv og tid-effektive outsourcing utviklingen

Markedsføring krav dokumentet eller MRD beskriver funksjonaliteten til PROGRAMVAREPRODUKTET og hvordan det skal selges og distribueres. Det er også en enhet til å kontrollere utviklingsprosessen programvare, spesielt hvis du lei. Ellers risikerer du forsinkelser, dårlig kvalitet og bare ikke vite hva du gjør.

Fordelene med ergonomisk kontorstoler

Ergonomisk kontorstoler er svært populære i dagens kontormiljø. Mange ansatte finner at de sitter i mer enn åtte timer per dag mens du er på jobb. Det er viktig at ergonomisk kontorstoler brukes til å redusere skulder-, rygg- og belastningen på nakken. Mens ergonomisk office leder mai kostnader mer enn en standard office-stol, den startkostnader er en klok investering og verdig i at produktiviteten øker og hindrer alvorlige skader.

Det finnes mange viktige faktorer å vurdere når du velger riktig ergonomisk kontorstoler. Noen av funksjonene som bør være så for er en setet, riktig lumbar support, en rygg, tilstrekkelig Setebredde og dybde, passende armlener og muligheten til å dreies. Det er viktig å lese brukerhåndboken grundig og sikre at alle justering mekanismene er i forskriftsmessig stand. Hvis en stol er funnet for å være defekt, på noen måte, skal det returneres.

Mens å velge ergonomisk kontorstoler, er det viktig å huske på at det er ingen "beste" passer for enhver kropp type. Hva passer ett individ kan ikke være et ideelt valg for en annen. Hvis det er mulig, er det en god idé å prøve ut en ergonomisk kontorstol før du foretar et kjøp. Hvis det ikke er mulig å teste stolen før du kjøper, kan du være sikker på at du skal kunne motta tilbakebetaling hvis stolen viser seg for å være mindre enn ideell.

Det er viktig å forstå riktig holdning og ergonomi mens på jobben eller på et hjemmekontor før du bruker en ergonomisk kontorstol. Det er ganske litt pedagogisk informasjon om dette emnet på Internett. En av grunnleggende av riktig office ergonomi er å sikre at en stol Sittehøyde tillater brukerens fot å forbli flatt på gulvet. Det er også avgjørende at en stol tilby riktig lumbar support, som passer innover kurven på lavere tilbake. En stol må i tillegg ha et sete som er behagelig etter å sitte i det for en lengre periode, og armlener som tillater skuldrene å forbli i en avslappet stilling.

Det er mange nye og kommende alternativer tilgjengelig for den tradisjonelle ergonomisk kontorstol. Flere typer stoler plassere brukeren i en atypical posisjon. De kan ta noen får brukt for over tid, men de er et godt alternativ for noen som opplever ubehag eller kroniske ryggsmerter.

Bygge opp virksomheten din med Travel Incentives

Alle vet at ingenting lukker et salg som er bedre enn en gratis bonus. Problemet er, valg av riktig bonuser kan være tidkrevende og kostbart, pluss ekstra fraktkostnadene kan spise unna på profitt marginer. Det er derfor reise Insentivene er den perfekte løsningen for både Internett-basert og fysiske bedrifter.

Travel Insentivene er en vinn-vinn business giveaway som du kan bruke til å lukke salg, belønning hyppige kjøpere, eller tilbyr insentiver for å svare på upsells eller tvers av selger medlemskap fornyelse kampanjer.

Travel insentiver er vanligvis presentert som sertifikater som man kan løse inn for flytrafikken, Cruise, hotellopphold eller hva andre reise-mulighet tilbys på reise incentiv kupongen.

En av de beste funksjonene til reise incentiv kuponger er deres lave kostnader. Bedriftseiere kan kjøpe så få eller så mange reiser kuponger som de ønsker. Selv om de er billig å kjøpe, har de en meget høy oppfattede verdien fra kundens synspunkt. Tross alt, vet alle hvor dyrt det er å fly til et spennende reisemål for ferie, eller bo på et kvalitetshotell. Travel incentiv kuponger ser ut som de er verdt hundrevis eller tusenvis av dollar. Kundene dine vil tenke at du har over-delivered, og de vil bli ganske imponert.

En nylig undersøkelse viser at over 80% av de spurte sier de ønsker å reise mer hvis de kunne ha råd til det. Tenk å kunne tilby et insentiv for gratis business som gir ønskene til så mange mennesker!

Hvordan reise insentiver fungerer

Travel Insentivene er en life saver til gjestfriheten industrien. Når Hoteller må fylle deres rom, eller flyselskapet flyreiser er tomme, bringe travel insentiver i nødvendige virksomhet.

Selv om reise og rommene er gratis til reisende, vet industrien at hver vacationer vil bruke penger på mat, underholdning, suvenirer og andre produkter og tjenester mens de er på ferie. Travel incentiv kuponger stimulere økonomien og alle fordeler.

Slik kjøper travel insentiver

Travel incentiv kuponger selges av autoriserte meglere. Selv om det finnes en rekke firmaer som selger kuponger, er ikke alle av dem autorisert. Forskjellen mellom å kjøpe fra en autorisert megler, og en fly-by-night, er kvaliteten på reisetips erfaring som kunden mottar. Ingenting kunne være verre deretter å gi kunden en gave som viser seg for å være en katastrofe. Du ikke har råd til å ta sjanser.

Bedre autoriserte travel incentiv meglere tilbyr høy kvalitet reise ferie bilag, for eksempel inkluderer 3 dager og 2 natt 3-stjerners hotell og $500 utgifter sertifikater i enkelte byer.

De fleste av de bedre meglere tilbyr også reise incentiv kuponger som kan kombineres med andre kuponger for reise-insentiv for å opprette drøm pakker som 3-dagers getaways til 4 og 5-stjerners hoteller, inkludert airfare, for mindre enn kostnadene for middag for to på lokal pizzarestaurant.

Ikke kast bort din tid og penger tilbyr bonuser som ser ut som alle andre gratis tilbud der ute. Gi kunden gave gratis reise og se din salg eksplodere.